Роман Овчинников - Корпоративный веб-сайт на 100%. Требуйте от сайта большего! Страница 33

Из рецензий наших экспертов

38. Электронная коммерция

Электронная коммерция – это обобщенное название для различных видов коммерческой активности в Интернете, имеющей конечной целью продажу Клиенту товара или услуги. Классическим примером инструмента электронной коммерции является интернет-магазин .

Полнофункциональные интернет-магазины нечасто присутствуют на корпоративных сайтах (их даже принято выделять в отдельную категорию проектов). Гораздо чаще все ограничивается внедрением электронного каталога продукции. Как правило, интернет-магазины создают компании, сутью бизнеса которых является продажа (например, такие сетевые компании, как «Связной» и «Евросеть»).

Большинство корпоративных сайтов должны со временем перерасти в интернет-магазины

Структура интернет-магазина

В состав классического интернет-магазина, как правило, входят:

♦ Электронный каталог в виде витрины или таблицы товаров

♦ Выделенные категории товаров (хиты продаж, акции, распродажи, новинки, рекомендованные товары)

♦ Сервис корзины и заказа товаров : пошаговое оформление заказа с выбором профиля покупателя (физическое или юридическое лицо), способа оплаты (например, через кредитную карту), способа доставки (например, курьером), генерация квитанций или счетов-фактур

♦ Персональный раздел покупателя (возможность отслеживать статусы заказов, история покупок, уведомления о появлении заказанного товара на складе, личный расчетный счет на сайте)

♦ Набор вспомогательных сервисов : фильтры, сортировки, сравнения товаров, история просмотров (например, блок «Вы смотрели»), подбор по определенным параметрам в форме «визарда» и др.

♦ Административный раздел

Данный перечень не включает пункты, связанные с организацией бизнес-процессов, поддерживающих продажи. Не рассматриваем мы и проблемы логистики, складского учета, маркетинг, а также юридические, кадровые и прочие вопросы, без решения которых интернет-магазин не сможет функционировать эффективно.

Современный интернет-магазин предполагает интеграцию с другими приложениями (например, с 1С) и взаимодействие с платежными системами

Экспресс-аудит интернет-магазина

При проектировании интернет-магазина мы рекомендуем вам обратить внимание на следующие моменты:

♦ Пользователю должен быть предоставлен выбор способа доставки товара

♦ Желательно предложить Клиенту несколько альтернативных способов оплаты (например, банковским переводом, с помощью пластиковой карточки и т. д.)

♦ В целом ряде случаев система должна поддерживать работу с несколькими основными валютами (рубли, доллары, евро)

♦ Важно следить за соблюдением всех законодательных норм и ограничений при проведении сделок

♦ Все денежные переходы (изменения статуса товара и/или статусов оплаты) должны фиксироваться в виде транзакций

♦ Система должна поддерживать генерацию всех необходимых документов , сопровождающих сделки

♦ Желательно, чтобы система была интегрирована с внутренними учетными системами (например, системами управления складами)

♦ Система должна поддерживать механизмы назначения скидок или надбавок в зависимости от заданных условий (например, систему скидок для партнеров или скидок, автоматически возникающих при определенной сумме сделки)

♦ Желательно иметь механизм автоматического трейкинга заказа с информированием всех заинтересованных сторон (например, оповещением контрагентов о заключении сделки или поступлении товара на склад)

♦ Офомление заказа желательно построить по механизму классической электронной корзины

Живи сам и давай жить другим

Работа интернет-магазина может быть существенно расширена в случае внедрения партнерских (реферальных) программ , позволяющих выплачивать комиссионное вознаграждение владельцам тех сайтов, с которых к вам пришли покупатели.

Из рецензий наших экспертов

39. Экстранет для Клиентов

Экстранет (Extranet)  – это закрытая информационная среда (то есть отдельный веб-сайт), доступ к которой разрешен только определенным группам пользователей (сотрудникам компании, партнерам, инвесторам, дилерам, Клиентам и т. д.). Экстранет-зона может быть как частью общего информационного пространства компании, так и самостоятельным веб-сайтом.

Обычно при разработке экстранет-систем значительно больший приоритет получают вопросы безопасности и разграничения прав доступа к информации и сервисам. Уровень защиты подобных систем гораздо выше, чем у корпоративных сайтов. Простейший вариант экстранета для Клиентов – это закрытый раздел на корпоративном сайте, например, «Личный кабинет», предполагающий индивидуальный защищенный доступ для каждого пользователя. Преимущество его состоит в том, что вы можете разместить в нем документы для ограниченного (вами) круга лиц.

Экстранет – это закрытая зона сайта

Преимущества для Клиентов

Экстранет-система может предоставлять Клиенту следующие возможности :

♦ Доступ к конфиденциальной информации о компании (учредительные документы, реквизиты, отчеты о деятельности компании, маркетинговая информация)

♦ Организация файлообмена и обмена сообщениями с менеджером или руководством компании (заявки, запросы, заказы)

♦ Персонифицированное уникальное торговое предложение (прайс-листы, спецпредложения, скидки, акции)

♦ Доступ к информации обо всех торговых операциях Клиента (личный счет, статусы сделок, договора, счета-фактуры и т. д.

♦ Сервисная поддержка (например, служба технической помощи)

Для каждой компании и отрасли экстранет будет индивидуальным, и спроектировать его заранее сложно.

Скажем, в экстранете банка Клиент может получать: возможность управления собственным счетом, сервис отслеживания транзакций, возможность проведения стандартных платежей, получения выписок и т. д.

В довольно редких случаях экстранет для Клиентов организуют на внешнем интернет-сервисе (например, на wiki-проекте), интегрированном с корпоративным сайтом.