Взломай код общения. Как говорить убедительно, заключать выгодные сделки и влиять на людей - Ванесса ван Эдвардс Страница 34

• Слишком много информации, несвоевременная задушевность. Я очень люблю долгие, глубокие, задушевные беседы (и прогулки по пляжу), но не все разделяют эту мою страсть. Иногда я чувствую, что задаю интровертам личные вопросы тогда, когда они еще не готовы на них ответить. Если я переступаю черту, то часто вижу жест стыда и понимаю, что нужно притормозить, дать вербальный задний ход.

• Признание ошибки. Когда люди совершают ошибку, им становится стыдно и они прикасаются к лицу. Это случается, если вы указали им на их ошибку ИЛИ если они сами понимают, что сделали что-то не так (притом что вы даже не заметили этого!).

Стыд – один из самых сильных сигналов, указывающий на то, что вы близки к опасной зоне. Сам по себе стыд – неплохой сигнал, но он часто подсказывает, что, возможно, была затронута тема, которая вызывает у собеседника беспокойство. Заметив это, старайтесь действовать осторожно.

Принцип

Прикосновение ко лбу из чувства стыда – признак беспокойства.

Когда можно увидеть стыд

• Когда вы смутили собеседника.

• Когда вы затронули слишком личную или щекотливую тему. Чаще всего это случается с интровертами.

• Когда человек сбит с толку или переживает, но не знает, как сказать об этом.

Что делать, если вы видите признаки стыда

• Проанализируйте: может, вы сказали или сделали то, из-за чего собеседник почувствовал смущение, стыд или замешательство? Выясните, что именно произошло!

• Постарайтесь решить проблему: не стыдите собеседника за его чувства! Из-за этого он может закрыться, замкнуться и потерять к вам доверие. Помогите ему побороть стыд, предложив поддержку и принятие.

• Постарайтесь найти взаимопонимание: один из лучших способов успокоить собеседника – поделиться похожей ситуацией, случившейся с вами. Как-то я заметила стыд на лице нового члена своей команды: мы тогда обсуждали новое сложное программное обеспечение для электронной почты. Я тут же решила подбодрить его: «А знаешь что? У меня ушли месяцы, чтобы научиться всем этим пользоваться. Ты уже столько всего изучил за последние несколько дней. Все обязательно получится! И помни, мы всегда поможем, если у тебя возникнут вопросы». Это превратило неловкий момент в момент единения.

СИГНАЛ ОПАСНОСТИ № 5: ТЫ В ПОРЯДКЕ?

У меня проблема. У меня то, что называется RBF (resting bothered face) – выражение обеспокоенности на лице. Я выгляжу встревоженной, когда на самом деле чувствую себя нормально.

Вас когда-нибудь спрашивали, не злитесь ли вы, хотя с вами все было в порядке? Или вам говорили, что выглядите усталым, даже если вы выспались?

Как я вас понимаю!

Выражение обеспокоенности на лице

Вы выглядите немного раздраженным, подавленным, озлобленным, даже когда у вас все хорошо.

Как выглядит ваше лицо, когда вы думаете? Слушаете? Работаете? Это гораздо важнее, чем вам кажется[181]. Мы очень восприимчивы к лицам других людей, постоянно сканируем их на предмет подсказок. Они сообщают нам огромное количество информации – выражение лица собеседника не только говорит нам, о чем он думает, но и может подсказать, что думать нам[182].

Если ему что-то не нравится, возможно, нам это тоже не понравится.

Если он боится, может быть, нам тоже стоит опасаться.

Мы постоянно сканируем лица окружающих в поисках скрытых подсказок о том, что нам думать и чувствовать. И начинается это в очень раннем возрасте.

В рамках исследования родителей попросили посадить своего годовалого ребенка себе на колени. Затем ученый, проводивший эксперимент, поставил перед ним на стол две коробки так, чтобы малыш мог видеть и его, и коробки[183], открыл одну из них – и тут же лицо ребенка озарилось счастьем. Он убедился, что малыш замечал его реакцию, но не видел того, что в коробке. Затем он открыл вторую – на лице ребенка отразилось недовольство. И снова ему было видно только лицо ученого.

Затем он подвинул обе коробки к ребенку. Как выяснилось, в таком эксперименте все дети сразу же тянутся к коробке, вызывающей улыбку и радость. Мы понимаем, чего нам хочется, просто наблюдая за выражением лиц окружающих.

Вот три негативных выражения лица, которые могут вызывать обеспокоенность у того, кто их видит[184].

1. Гнев: когда мы злимся, то хмурим брови. Из-за этого на лбу возникают две вертикальные линии между бровями.

Мышца, которая сморщивает брови, называется corrugator supercilii. Такая гримаса возникает при выражении негативных эмоций: гнева, беспокойства, замешательства, – поэтому мы распознаём нахмуренные брови как нечто негативное. Если вы спокойны, но брови при этом нахмурены – а многие действительно активируют надбровные дуги, когда пытаются сконцентрироваться, – можно будет решить, что вы чем-то обеспокоены.

А теперь самое интересное: нахмуренный лоб не просто выглядит как нечто негативное, он и ощущается как нечто негативное.

Исследователи обнаружили, что, когда они заставляют людей нахмурить брови, само это действие вызывает у испытуемых больше негативных эмоций. Мы становимся несчастнее, выглядим менее располагающими к себе и менее вовлеченными в происходящее в целом[185].

Поговорим о том, как расслабить надбровные дуги!

Забавный совет

Ботокс

Невероятно, но, согласно исследованиям, те, кто использует ботокс, чтобы убрать межбровную морщину, чувствуют себя менее обозленными и раздражительными[186]. Когда мышцы физически неспособны выразить гнев, мы чувствуем себя менее сердитыми. Но справедливо и обратное: используя ботокс для мимических морщин, появляющихся от частых улыбок, мы чувствуем меньше радости.

• Шифрование гнева: попробуйте сконцентрироваться, глядя на себя в зеркало. Видите две вертикальные линии между бровями? Чтобы избежать выражения озабоченности, старайтесь расслаблять брови.

Забавный совет

Солнце!

Проверьте прямо сейчас фотографии своего профиля. Хмурите на них брови? Иногда, делая фото на солнце, можно случайно нахмуриться, из-за чего выражение лица получится сердитым – и будет так восприниматься всеми, кто заходит на вашу страничку. Ученые тщательно исследовали этот феномен и обнаружили, что хмурое выражение лица, вызванное солнцем, задействует те же лицевые мышцы, что и гнев. Когда участники эксперимента гуляли в солнечный день без защитных очков, они чувствовали себя более агрессивными по сравнению с теми, кто был в очках. Эта межбровная морщина – штука очень мощная!

• Расшифровка гнева: обращайте внимание, когда собеседник начинает хмуриться. Говорит ли это выражение лица о том, что он сосредоточен? Отлично, пусть так. Или он все же рассержен? А вот это уже красный флажок! Проанализируйте ситуацию и попытайтесь решить эту проблему.