Взломай код общения. Как говорить убедительно, заключать выгодные сделки и влиять на людей - Ванесса ван Эдвардс Страница 39

К счастью, есть простое решение: сделайте вдох и говорите чуть громче.

Увеличение громкости, даже незначительное, – самый быстрый способ избавиться от проблем с голосом. Ваши связки снова сомкнутся, и вы получите более естественный звук.

Есть ли у вас знакомые, у которых часто срывается голос? Попросите их говорить громче. Это мгновенно устраняет проблему.

Что нужно делать

• Говорите короткими предложениями.

• Не говорите слишком быстро.

• Говорите громче или используйте больше дыхания.

Принцип

Срывающийся голос подрывает вашу уверенность в себе.

СИГНАЛ ГОЛОСОВОЙ МОЩИ № 4: КОНТРОЛЬ ГРОМКОСТИ – КОНТРОЛЬ ЭМОЦИЙ

Когда мы с моей командой попросили читателей прислать нам видео «Обмани меня», мы заметили, что наряду с повышением тона многие лжецы снизили громкость. Послушайте себя на видео еще раз – вы стали говорить тише?

Забавный совет

Две правды и одна ложь

Вы когда-нибудь играли в «Две правды и одна ложь»? Это отличный способ проверить, умеете ли вы читать людей. Я дам вам инсайдерский совет по выявлению лжи: мы часто говорим тише, когда лжем (или используем вопросительную интонацию).

Лжецы, сами того не замечая, говорят тише, поскольку нервничают, не уверены в своих словах и инстинктивно стараются сделать все возможное, чтобы их не уличили. Потому-то мы больше доверяем тем, кто говорит громче.

Удивлены? Исследования это подтверждают: нам, как правило, нравятся те, кто говорит громко[219].

В одном эксперименте под названием «Как убеждать с помощью голоса» ученые проанализировали, как люди пытаются влиять на других, используя параязык: громкость, высоту тона и интонацию[220]. Они обнаружили, что сильный, уверенный голос убеждает других, поскольку сигнализирует о том, что говорящий сам верит в свои слова.

Лучшие коммуникаторы говорят четко, играя с громкостью. Ведь это критический аспект мощности: чтобы быть громким, нужны дыхание и экспансивность в поведении.

Забавный совет

Громкость и интровертность

Вы интроверт? Вам сложно говорить громко? Если так, знайте: вы не одиноки! Не пытайтесь говорить слишком громко и слишком быстро. Просто делайте в своей речи упор на том, что для вас существенно. На самом деле это даже важнее, чем говорить громко.

Интроверты также могут просто подать корпус немного вперед или придвинуться к собеседнику ближе – так вы будете автоматически звучать громче.

Более громкая речь дает множество невербальных преимуществ вам и окружающим. Попросите кого-нибудь говорить громче, и он:

• сядет прямее (экспансивный сигнал);

• сделает глубокий вдох, который поможет справиться с нервами;

• расставит ноги (экспансивный сигнал);

• слегка поднимет голову или только подбородок (сигнал кивка и экспансивный сигнал);

• прочистит горло.

Значит ли это, что нужно постоянно стараться говорить как можно громче? Нет!

Истинная голосовая мощь заключается в умелом использовании голоса в динамике. Так вы показываете, что полностью контролируете свое выступление. Нужно обладать большой компетентностью, чтобы варьировать громкость голоса в зависимости от того, что вы говорите.

Когда специалисты в области общения хотят показать свой восторг, они начинают говорить громче.

Когда же им нужно поделиться секретами или инсайдерской информацией, они говорят тихо, заставляя слушателей наклоняться вперед.

Что нужно делать

• Когда вы чем-то увлечены или взволнованы, говорите громче.

• Когда вы сообщаете людям инсайдерскую информацию или делитесь секретом, говорите тише и наклонитесь вперед.

• Когда вам важно выразить согласие с собеседником или поощрить кого-то, говорите «да!» или «я согласен» чуть громче, чем обычно.

Принцип

Варьируйте громкость, чтобы подчеркнуть голосом главное.

СИГНАЛ ГОЛОСОВОЙ МОЩИ № 5: ДЕЛАЙТЕ ПАУЗЫ, ЧТОБЫ ВЫГЛЯДЕТЬ МОГУЩЕСТВЕННЕЕ

Первые двадцать семь лет своей жизни я постоянно использовала слова-паразиты: «э-э-э», «вот», «типа», «ну, знаете» – всякий раз, когда нервничала, что-то обдумывала или тянула время, а иногда и просто по привычке.

Заполнители пауз подрывают ваш авторитет. Согласно одному исследованию, ораторы, использующие их, кажутся менее подготовленными и менее компетентными[221].

В другом исследовании участникам предлагалось прослушать и просмотреть выступления о Brexit. В речи одних выступавших не было заполнителей, но присутствовало много выдуманных фактов. В речи других, наоборот, были подлинные факты, но и много словесного мусора. Первые были оценены как более компетентные, лучше владеющие навыками общения и более привлекательные. 57 % участников (против 36 %) сочли, что речь без слов-паразитов была произнесена хорошо образованным человеком, хотя он неверно излагал факты!

Забавный совет

Приложение Ummo

Настоятельно рекомендую приложение Ummo. Оно подсчитывает ваши слова-паразиты. Используйте его, когда репетируете свою речь, ведете важный разговор или пытаетесь проанализировать, используете ли вы заполнители и почему.

Мы используем слова-паразиты по двум основным причинам. Во-первых, чтобы потянуть время, пока думаем, что сказать дальше. Во-вторых, поскольку боимся, что нас прервут. Вы когда-нибудь переживали, что стоит вам замолчать, как кто-то может подумать, что вы закончили, и начнет говорить сам? Я называю это дефицитом общения. Нам кажется, что нам не хватает времени или внимания, и мы наполняем свою речь пустыми словами. Именно поэтому мы иногда говорим слишком быстро, а потом спотыкаемся о свои слова.

Тут есть одна загвоздка: может случиться так, что чем чаще вы будете использовать словесный мусор, тем больше вас будут прерывать. Как если бы ваш собеседник заметил вашу неуверенность и не захотел тратить свое время на то, чтобы слушать вас.

Есть ли лекарство от словесных заполнителей? Да! Сила паузы.

Использование пауз говорит о компетентности и уверенности. Те, кто уверен в своем успехе, никогда не будут «лить воду». Они знают, что слушатели спокойно дождутся окончания выступления.

Лучший вид паузы – то, что я называю дыхательной паузой. Это когда вы делаете паузу и делаете вдох. Она важна тем, что дает вам возможность перегруппироваться во время паузы.

Делая глубокий вдох, вы:

• сохраняете голос ровным и низким;

• избегаете голосового срыва;

• начинаете говорить громче;

• имеете возможность что-то обдумать;

• чувствуете себя увереннее, а ваш голос звучит харизматичнее;

• используете меньше слов-паразитов.

Всякий раз, когда вам хочется использовать заполнитель, просто делайте вдох. Если же он все-таки вылетел, не волнуйтесь! Сделайте вид, что так и надо. И уж точно не нужно извиняться. Просто сделайте вдох уже после того, как произнесли это слово. Так вы аккуратно переучите свой мозг делать паузы и не использовать заполнители.

Ниже приведено несколько рекомендаций, как использовать паузу.

1. Чем она короче, тем лучше.

Лучше всего делать короткие паузы. Согласно одному исследователю, длинные паузы в разговоре могут