Джей Левинсон - Партизанский маркетинг. Добро пожаловать в маркетинговую революцию!

Джей Левинсон, Пол Хенли

ПАРТИЗАНСКИЙ МАРКЕТИНГ

Добро пожаловать в маркетинговую революцию!

Предисловие

Джей Конрад Левинсон уже давно считается величайшим сторонником «бесплатного» маркетинга и защитником владельцев малых предприятий. Его последние книги посвящались отдельным элементам партизанской тактики в маркетинге — полезным, но числом своим очень ограниченным. Эта книга представляет собой выход на качественно новый уровень. В ней рассматриваются самые мощные, но по природе своей сложные из существующих движущих сил маркетинга. Авторы предлагают простое объяснение этих явлений и очень доходчиво показывают, как применять их на практике без особых затрат времени и средств.

Я уже много лет являюсь непоколебимым сторонником изучения принципов работы человеческой психики и мозга. Джей Левинсон и Пол Хэнли проделали отличную работу и показывают предпринимателям, как применять полученные в этой области знания в маркетинге, консалтинге и сбыте. Освоив представленные в этой книге навыки, вы автоматически приумножите эффектность и эффективность всей своей деятельности.

Джей Абрахам,

основатель и исполнительный директор Abraham Group, Inc., консультант по повышению эффективности бизнеса, насчитывающий в общей сложности свыше 10 ООО клиентов из более чем 400 отраслей экономики

Введение

Сторонники партизанского маркетинга выступают за применение психологии в маркетинговых целях с момента его возникновения. Партизанский маркетинг развивается вместе с развитием современной психологии и наших знаний о человеческом мозге. Деловой мир постоянно меняется, и маркетинг должен реагировать на эти изменения, чтобы не отстать от жизни, не оказаться на обочине. Партизанский маркетинг — это постоянный поиск новых методов, приемов и стратегий, среди которых наверняка окажутся те, за которыми будущее.

В этой книге рассказывается о некоторых из наиболее интересных открытий, сделанных в области партизанского маркетинга за последнее время. Самое главное — вы познакомитесь с новыми материалами, позволяющими сократить цикл продаж, повысить общую эффективность ваших маркетинговых усилий и увеличить прибыль.

С каждым днем нейролингвистическое программирование (НЛП) все активнее входит в нашу жизнь. Практикующие партизанский маркетинг фирмы (или «партизаны», как мы будем их называть) с готовностью апробируют любые новые методы и стратегии, расширяющие их маркетинговый арсенал. НЛП — из их числа. Значительная часть материалов этой книги основана на принципах НЛП, ибо понимание поведения и манипулирование им — одна из основных черт партизанского «характера». Ричард Бэндлер, один из создателей НЛП, продолжает изучать, насколько далеко может зайти контроль над нашим сознанием, а «партизаны» всего мира держат ухо востро. НЛП и последнее детище Р. Бэндлера нейрогипнотическое реструктурирование (Neuro-Hypnotic Repatteming, NHR™) — мощное орудие современного маркетинга, и чем больше орудий в нашем арсенале, тем большим разнообразием применения партизанских маркетинговых кампаний мы обладаем.

В этой книге описываются новейшие методы, приемы и стратегии, созданные специалистами и инструкторами по партизанскому маркетингу.

Цель партизанского маркетинга — предоставить информацию таким образом, чтобы воздействовать на процесс принятия решений, осуществляемый потенциальными покупателями. Короче говоря, мы стараемся оказать влияние.

Для того чтобы лучше понять, как мы можем влиять на людей или внушать им что-либо, необходимо сначала понять, как принимаются решения. Почему? Потому что в этой книге будут представлены способы влияния на людей на биологическом уровне, путем физического обращения к отделам их мозга, участие которых в процессах принятия решений они, как правило, не осознают. Вы познакомитесь с методами и стратегиями, помогающими людям принимать решения быстрее, чем обычно, и в большинстве случаев без какой-либо осведомленности о внешнем влиянии или воздействии с их стороны.

Кто-то скажет, что такие методы — это «невидимый маркетинг», который призван одурачивать покупателей. Это совершенно не соответствует действительности. «Партизаны» знают, что подобные методы обычно вызывают у покупателей сожаление о содеянном. Настоящие адепты партизанского маркетинга стремятся создавать долгосрочные отношения со своими покупателями и клиентами, а не заключить сделку и броситься искать новую «жертву». Если покупатель чувствует, что не получил настоящую выгоду и исключительный сервис, «партизан» ищет источник недовольства и немедленно решает вопрос так, чтобы он больше никогда не возникал. Это ведет к появлению лояльных покупателей. Удовлетворенных покупателей найти нетрудно, но лояльные покупатели — редкость. За лояльными покупателями и повторными заказами — будущее прибыльного маркетинга. «Партизаны» не практикуют «невидимый маркетинг» — они пользуются знаниями в области коммуникации.

Эта книга расскажет вам о таких способах обращения к сознанию потенциальных покупателей, после применения которых они могут принимать информированные и честные решения. Впрочем, вы узнаете и о том, как сделать так, чтобы ваша аудитория принимала решения, даже не сознавая воздействия с вашей стороны!

Применение психологии в маркетинге уже доказало способность партизанского маркетинга давать стабильные и в конечном итоге предсказуемые результаты, превышающие те, что обычно свойственны маркетингу традиционному. Мы узнаем все больше и больше о том, как устроен человеческий мозг, как он работает, и через эти знания мы выясним, как принимаются решения. Чем больше мы постигаем биологию процесса принятия решений, тем больше у нас появляется возможностей создавать методы, апеллирующие именно к тем отделам мозга, которые отвечают за эти решения. И по мере того как вырабатываются такие методы, системы влияния на процесс принятия решений обрисовываются все четче. В общем, с виду все просто, не так ли?

Проблема в том, что человеческий мозг — самая сложная из известных нам структур! Ежесекундно в мозгу среднего человека передается 50 миллиардов сигналов. Огромные участки мозга не используются, а принципы работы и назначение некоторых частей и поныне остаются для нас загадкой.

Несмотря на бурный прогресс в этом направлении исследований, впереди еще очень большой путь. Даже если мы когда-либо и сможем говорить о полном понимании человеческого мозга, мы все равно будем очень далеки от досконального понимания процесса приятия решений, поскольку каждый человек обладает своей уникальной системой мнений. Эффективный маркетинг требует, чтобы мы влияли на наши аудитории с максимальной выгодой для себя. Эффективный партизанский маркетинг требует, чтобы мы добивались этого, используя все доступные нам средства, в том числе и существующие на сегодняшний день данные научных исследований.

Успешное маркетинговое обращение к бессознательному требует открытого, восприимчивого ума от нас самих. «Партизаны» стараются достичь традиционных целей, используя новые и необычные приемы и стратегии. Большинство материалов этой книги будут вам совершенно незнакомы. А раз так, ваша система мнений может попытаться отвергнуть часть из них как не важные, не имеющие к вам особого отношения. Не идите у нее на поводу. Это ваш мозг. Вы что, хотите быть пассивным наблюдателем?

Многие представленные в этой книге методы заставят вас усомниться в своих убеждениях. Это нормально, это и называется обучением. Другие методы приведут вас в восторг: вы сразу поймете, как их можно применить в ваших маркетинговых кампаниях. Третьи вызовут у вас беспокойство — потому что они покажутся вам «не совсем правильными», а может быть, бросают вызов традиционному маркетингу. На самом деле именно эти методы зачастую организуют наиболее прибыльные маркетинговые кампании; многим фирмам просто не хватает решимости, чтобы попытаться разобраться в применении нетрадиционных подходов. Философию партизанского маркетинга в отношении этих методов прекрасно отражает девиз британского Специального воздушного подразделения (SAS): «Побеждает тот, кто смеет».

Изложенные в этой книге приемы и стратегии очень действенны и эффективны, а потому их применение требует развитой этики. Злоупотребить этими методами не составит большого труда. Я призываю вас пользоваться ими разумно, в соответствии с принципами, по которым они создавались. Давно известно, что возможность оказывать влияние на других — это одновременно и восхитительная и ужасная власть. Среди наиболее влиятельных людей, когда-либо живших на Земле, есть и серийные убийцы, и военные преступники. Все те, кто пользовались своим влиянием во благо, сознавали тот факт, что влияние — это не вынуждение других следовать вашей воле с помощью искусных фраз и речистых сентенций, а высококачественная коммуникация на тему того, почему другим будет выгодно принять ваше предложение. Понимание этого различия имеет принципиальное значение для вашей способности оказывать влияние как в деловой, так и в личной жизни.