Правильные ошибки. Наука о том, как добиваться успеха - Amy C. Edmondson Страница 5

да. Я попросил Энди проранжировать изученные им команды от наиболее до наименее открытых - именно так он объяснил свои наблюдения. Удивительно, но его список почти идеально коррелировал с выявленными показателями ошибок. Это означало, что показатель количества ошибок в исследовании был ошибочным: когда люди чувствовали себя не в состоянии раскрыть ошибки, многие ошибки оставались скрытыми. В совокупности эти вторичные анализы говорили о том, что моя интерпретация неожиданного вывода была, скорее всего, верной. Моя эврика заключалась в следующем: лучшие команды , вероятно, не совершают больше ошибок, но они более способны обсуждать ошибки. I

Обнаружение психологической безопасности

Много позже я использовал термин "психологическая безопасность", чтобы отразить это различие в рабочей среде, и разработал набор опросных пунктов для ее измерения, тем самым породив подполе исследований в организационном поведении. Сегодня более тысячи научных работ в самых разных областях - от образования до бизнеса и медицины - показали, что команды и организации с более высокой психологической безопасностью имеют более высокие показатели, более низкий уровень выгорания, а в медицине - даже более низкую смертность пациентов. Почему так происходит? Потому что психологическая безопасность помогает людям принимать межличностные риски, необходимые для достижения совершенства в быстро меняющемся, взаимозависимом мире. Когда люди работают в психологически безопасной обстановке, они знают, что вопросы приветствуются, идеи приветствуются, а ошибки и неудачи обсуждаются. В такой обстановке люди могут сосредоточиться на работе, не завязывая узлы на том, что о них могут подумать другие. Они знают, что ошибка не станет смертельным ударом по их репутации.

Психологическая безопасность играет важную роль в науке успешных неудач. Она позволяет людям просить о помощи, когда они не в состоянии справиться с трудностями, что помогает исключить неудачи, которые можно было бы предотвратить. Она помогает им сообщать об ошибках - а значит, выявлять и исправлять их - во избежание худших результатов, и делает возможным продуманное экспериментирование, способное привести к новым открытиям. Подумайте о командах, в которые вы входили на работе, в школе, в спорте или в обществе. Вероятно, эти группы различались по уровню психологической безопасности. Возможно, в одних вы чувствовали себя совершенно комфортно, высказывая новую идею, или не соглашаясь с лидером команды, или прося помощи, когда вы были не в своей тарелке. В других командах вы, возможно, чувствовали, что лучше сдержаться - подождать и посмотреть, что произойдет, что сделают и скажут другие люди, прежде чем лезть на рожон. Это различие теперь называется психологической безопасностью, и в ходе своих исследований я обнаружил, что оно является неотъемлемым свойством группы, а не различием личностей. Это означает, что ваше восприятие того, безопасно ли говорить на работе, не связано с тем, экстраверт вы или интроверт. Вместо этого оно формируется под влиянием того, как окружающие реагируют на то, что говорите и делаете вы и другие люди.

Если в группе выше уровень психологической безопасности, то она, скорее всего, будет более инновационной, будет выполнять более качественную работу и демонстрировать более высокие результаты, чем группа с низким уровнем психологической безопасности. Одна из важнейших причин таких разных результатов заключается в том, что люди в психологически безопасных командах могут признавать свои ошибки. Это команды, где ожидается откровенность. Работать в таком коллективе не всегда весело и, конечно, не всегда комфортно из-за сложных разговоров, которые иногда приходится вести. Психологическая безопасность в команде - это практически синоним обучающей среды в команде. Все совершают ошибки (мы все ошибаемся), но не все находятся в группе, где люди чувствуют себя комфортно, говоря о них. А без психологической безопасности командам сложно учиться и хорошо работать.

Что такое правильная ошибка?

Вы можете подумать, что правильная ошибка - это просто наименьшая из возможных неудач. Большие неудачи - это плохо, а маленькие - хорошо. Но на самом деле размер - это не то, как вы научитесь различать неудачи и как оцените их ценность. Хорошие неудачи - это те, которые приносят нам новую ценную информацию, которую просто нельзя было получить другим способом.

Любая неудача открывает возможности для обучения и совершенствования. Чтобы не растратить эти возможности, нам необходимо сочетание эмоциональных, когнитивных и межличностных навыков. В этой книге они будут изложены таким образом, что, я надеюсь, их легко начать применять немедленно.

Но прежде чем мы пойдем дальше, необходимо дать несколько определений. Я определяю неудачу как результат, который отклоняется от желаемого, будь то неудача в завоевании золотой медали, нефтяной танкер, выливающий тысячи тонн сырой нефти в океан, вместо того чтобы благополучно прибыть в гавань, стартап, который падает вниз, или пережаренная рыба, предназначенная для ужина. Короче говоря, неудача - это отсутствие успеха.

Далее я определяю ошибки (синоним - ошибки) как непреднамеренные отклонения от заранее установленных стандартов, таких как процедуры, правила или политика. Положить хлопья в холодильник, а молоко в буфет - это ошибка. Хирург, который оперирует левое колено пациента, когда повреждено правое, совершает ошибку. Главное в ошибках и просчетах то, что они непреднамеренны. Ошибки могут иметь относительно незначительные последствия - зерно, хранящееся в холодильнике, доставляет неудобства, а молоко, оставленное в буфете, может испортиться, - в то время как другие ошибки, например, пациент, которому сделали операцию не на том месте, имеют серьезные последствия.

Наконец, нарушения происходят, когда человек намеренно отступает от правил. Если вы намеренно вылили горючее масло на тряпку, зажгли спичку и бросили ее в открытый дверной проем, вы - поджигатель и нарушили закон. Если вы забыли правильно хранить тряпку, пропитанную маслом, и она самовозгорается, вы совершили ошибку.

Все эти термины могут быть настолько эмоционально нагружены, что у нас может возникнуть соблазн просто повернуться и убежать. Но при этом мы упускаем интеллектуально (и эмоционально) приятное путешествие, в котором учимся танцевать с неудачей.

Плохая неудача, хорошая неудача

Возможно, вы относитесь к тем людям, которые в глубине души считают, что неудачи - это плохо. Вы слышали новую риторику о принятии неудач , но вам трудно воспринимать ее всерьез в повседневной жизни. Возможно, вы также считаете, что учиться на неудачах довольно просто: подумайте, что вы сделали не так (недостаточно старались на уроке математики, направили лодку слишком близко к скалам), и просто сделайте лучше в следующий раз, будь то дополнительная учеба или наличие новейших карт для точной навигации. При таком подходе неудача считается постыдной и в основном виноват тот, кто не справляется.

Это мнение столь же широко распространено, сколь и ошибочно.

Во-первых, неудача - это не всегда плохо. Сегодня я