Олег Лаврушин - Новые модели банковской деятельности в современной экономике Страница 5

Банки меняются медленно, зачастую они не успевают за достижениями научно-технического развития. Не все отечественные банки располагают при этом финансовыми ресурсами, которые требуются для масштабного внедрения новых технологий совершения денежно-кредитных операций. Однако интересы клиентов и самих кредитных организаций, желающих сохранить свои конкурентные преимущества, неизбежно потребуют от банков новых инвестиций, направленных на модернизацию. Известно, что удельный вес счетов, открытых физическим лицам дистанционным способом, пока относительно мал (11 %), а доля их платежей в электронном виде (в конце I квартала 2012 г.) составила 16,6 % общего количества платежей физических лиц, в том числе через Интернет – 13,4 % [14]. Тенденция к развитию дистанционного обслуживания, безусловно, будет продолжена.

Важно, однако, чтобы рассмотренные тенденции в развитии дистанционного обслуживания не воспринимались как единственный и главный магистральный путь модернизации банковской системы. Следование за потребностями клиентов в форме дистанционного обслуживания и прочее – это, конечно, важное направление модернизации банковской деятельности, но лишь одно из важных. Вряд ли, однако, можно сказать, что уже в технологическом обновлении произошла трансформация облика банка. С технологической точки зрения, действительно, это может быть и так, ибо банк уже становится центром, где можно управлять собственными финансовыми ресурсами в режиме реального времени, но с точки зрения содержания здесь пока мало что меняется. Банки будущего – это не только структуры с экзотическими для современного мира технологиями. Можно предположить, что и в будущем в работе банков будут появляться новые технико-экономические приемы, отвечающие потребностям клиентов. Но важно не только это. Важнее социально-экономический аспект, социально ориентированная политика, учитывающая как экономический интерес банка, так и интересы потребителей его продуктов и услуг.

При всей важности перехода на «индивидуально-личные» рельсы обновления технологии банковской деятельности, развития новых продуктов и услуг, отвечающих потребностям клиентов, общая оценка деятельности денежно-кредитных институтов остается неполной, односторонней, оторванной от сущности банка как общественного института. Самые совершенные банковские продукты и технологии, безусловно, расширяют деятельность кредитной организации, делают ее более яркой, отвечающей интересам потребителей. Но важно при этом, чтобы с появлением новых форм, с технологической модернизацией изменилось и содержание банковской деятельности, содержание взаимоотношений банка с клиентами.

Технологическое обновление банковской деятельности как одно из важных направлений ее модернизации должно сочетаться не только с получением материального интереса, но главным образом с установлением особого стиля отношений, при которых банк будет функционировать ради реализации интересов клиентов. При таком подходе рост благосостояния клиента с помощью инвестиций банка (при условии возврата кредита и уплаты ссудного процента) неизбежно составит основу роста благосостояния кредитной организации.

Однако изменения в банковской деятельности будут происходить не только под влиянием внутренних факторов (конкуренции, повышения большей требовательности клиентов к качеству и разнообразию банковских продуктов и услуг, внедрения новых технологий и др.), но и под воздействием внешних факторов. Известно, что за последние десятилетия довольно бурно проявляет себя тенденция интернационализации. Регулирование банковского капитала, ликвидности, кредитных рисков все в большей степени строится на основе рекомендаций Базельского комитета. Хотя национальные банковские системы сохраняют свои особенности, учитывают внутреннюю экономическую конъюнктуру и традиции, тем не менее банковская деятельность в России все более отчетливо отражает нормы, их общий тренд, принятые в международном банковском сообществе.

Под влиянием новых требований (рекомендаций) международного банковского сообщества (Базель II и Базель III) российские банки приспосабливаются и в будущем в еще большей степени будут приспосабливаться к более жестким нормам, ограничивающим банковские риски.

Необходимость совершенствования все более настойчиво будет проявлять себя и в будущем. Под влиянием необходимости, накопленного опыта и знаний банки, как и в течение всей истории банковской деятельности, будут искать новые, более эффективные методы управления своими продуктами. Практически совершенствование банковской деятельности отражает общую закономерность развития как перехода от одного качества к другому, в том числе перехода к более совершенным формам работы кредитных учреждений России.

1.2. Содержание партнерских отношений и их развитие в банковской деятельности

Банковская деятельность на протяжении многих веков человеческой истории была востребована главным образом тем, что в услугах банков постоянно нуждались самые разные экономические субъекты, а банки удовлетворяли их потребности, разрабатывая и предлагая все новые продукты.

На этом основании можно утверждать, что двигателем технологического и инфраструктурного развития банковской деятельности постоянно оказывалась их ориентированность на набор качественных продуктов, которые предлагались банковской клиентуре.

Нуждаясь в постоянно увеличивающемся объеме денег и капиталов для своего развития, экономика и общество находились в зависимости от возможностей банков, подстраивались под их условия и требования, не всегда адекватные с их точки зрения, не всегда обоснованные и справедливые. Вероятно, во времена дефицита денег и доминирования банков на рынках капиталов сформировалось то своеобразное неравенство в отношениях кредитных учреждений и их клиентов, которое и сегодня ощущается в практической банковской деятельности.

За последние 50 лет мир радикально переменился. Существенно выросли финансовые рынки, они стали глобальными, на них появились разного масштаба и потенциала игроки, резко усилилась конкуренция между финансовыми и кредитными институтами. Реальная и виртуальная отмена границ дала возможность сравнения, сопоставления качества услуг и продуктов до этого локальных и узкоспециальных рынков. Пользователи финансовых и банковских услуг становятся грамотнее, более требовательными и, естественно, более свободными в выборе тех продуктов и тех институтов, предложение которых их устраивает в наибольшей мере.

Собственно говоря, финансовый и банковский рынок из рынка продавцов – тех, кто что-то предлагает, т. е. продает, превратился в рынок покупателей, – тех, кто пользуется этим предложением, этими продажами, имея большой выбор как по качеству, ценам и условиям предлагаемого ассортимента, так и по статусу, рангу, привлекательности и комфортности обслуживания в соответствующем банковском институте.

Такая трансформация отношений в направлении доминирования потребностей клиентов банков заставляет банки обратиться к самым важным элементам идеологии своего выживания, сохранения завоеванных позиций и перспектив развития – к категориям партнерства, доверия и лояльности.

Существует достаточно много разных определений партнерства как категории отношений между людьми, экономическими и политическими субъектами в рамках как одного проекта, отдельной программы, так и в течение всего цикла таких отношений.

Так, «Толковый словарь русского языка» Кузнецова определяет партнерство как отношения в духе сотрудничества, взаимного доверия и взаимной выгоды.

Партнерство как понятие первоначально употреблялось в качестве личного соучастия в совместном действии, а затем распространилось на сферу общих деловых интересов в осуществлении объединяющей стороны деятельности.

В узком смысле этого слова партнерство в настоящее время используется как родовой признак определенной юридической формы. Как существо организации общего дела, сотрудничества.

В более широком смысле партнерство охватывает большой пласт обязательств и ответственности, как правило, разделяемых сторонами по письменному или устному соглашению, в общих интересах достижения намеченного результата. Если коммерческое партнерство ставит перед собой целью получение прибыли, то некоммерческое партнерство в приоритете не преследует экономических интересов, но удовлетворяет нематериальные запросы своих участников.

Современные банки, испытывая острую конкуренцию с другими коммерческими банками, а также с различными финансовыми институтами и посредниками, во имя сохранения и усиления своих позиций на финансовом и банковском рынках обязаны строить стратегию своего развития в отношениях с надежными, постоянными и эффективными клиентами, во все большей мере придавая им партнерские качества.