Григорий Левкин - Основы логистики Страница 32

Отсутствие должного контроля качества закупаемых материалов может привести к следующим издержкам:

– дополнительные затраты, связанные с возвратом бракованной продукции;

– разбраковка – снижение сорта продукции;

– остановка производства или продаж – вся партия недоброкачественная;

– судебные иски и разбирательства;

– потеря имиджа и клиентов.

На производственных и торговых предприятиях используются различные методы контроля и системы качества. В России в качестве документов, определяющих правила приемки товаров, используются инструкции П-6 и П-7. Эти инструкции утверждены постановлением Госарбитража СССР 15 июня 1965 года. Инструкции детально регулируют весь процесс приемки продукции, порядок перехода ответственности между контрагентами, порядок составления актов и направления претензий поставщику.

Несмотря на давний срок принятия этих инструкций, все их положения являются актуальными и в настоящее время. Однако в 1997 году их обязательное применение было отменено. Теперь их применяют только в случаях, когда это предусмотрено договором поставки. В некоторых компаниях в договорах поставки детально прописаны условия приемки товаров (к примеру, Metro).

Гражданский кодекс лишь в общих чертах регулирует процесс приемки, поэтому отсутствие регулирования этого процесса может приводить к значительному ущербу сторон. В большинстве случаев при расхождении поставки в количестве или по качеству разногласия разрешаются на основе личной договоренности представителей компаний.

Учет выполнения договоров поставки может осуществляться в специальных карточках или журналах, где фиксируются сведения о фактической отгрузке и поступлении товаров и выявляются случаи нарушения поставщиками договоров. Все это необходимо для своевременного предъявления поставщикам претензий.

При нарушении условий поставок потерпевшая сторона предъявляет другой стороне претензию. Претензия – это письменное требование о добровольном устранении нарушений условий договора. Претензии направляются поставщикам заказными либо ценными письмами или могут быть вручены под расписку.

В претензии указываются: наименование предприятия, предъявившего претензию, а также наименование организации, к которой предъявляется претензия, адреса сторон; номер претензии; дата предъявления; обстоятельства, послужившие основанием для предъявления претензии; доказательства; сумма требований заявителя и расчет этих требований; ссылки на нормативные акты; договор, а также почтовые и платежные реквизиты заявителя претензии.

К претензии должны быть приложены все необходимые подлинные документы, перечень которых указывается в приложении. Претензия должна быть подписана ответственным лицом.

Ответ на претензию дается в письменной форме. В ответе указываются признанная сумма, номер и дата платежного поручения. При полном или частичном отказе в удовлетворении претензии указываются причины отказа и их обоснование.

В случае отказа в удовлетворении претензии потерпевшая сторона вправе обратиться с исковым заявлением в арбитражный суд с требованием о защите нарушенного права покупателя.

Таким образом, управление возвратами предполагает организацию отправки полученных товаров покупателем или приемки проданной продукции продавцом. Использование логистики при управлении возвратами предполагает снижение затрат на транспортировку и складирование.

Вопросы для самоконтроля

1. Что понимается под обратной логистической функцией?

2. Как организована логистика возвратных потоков в торговле и производстве? В чем отличие?

1. 3. Перечислите операции, которые следует отнести к возвратной логистике.

4. В чем заключается польза от эффективной организации логистики возвратов для продавца и для покупателя?

5. Отрицательные моменты при высоком проценте возвращаемых товаров.

Тест

1. Составляющие возвратного потока от розничного к оптовому торговому предприятию:

а) оборотная тара;

б) бракованные товары;

в) твердые бытовые отходы, включая использованную упаковку;

г) непроданные товары;

д) отходы производства.

2. Управление возвратами включает в себя:

а) рециклинг;

б) утилизацию;

в) организацию доставки товаров на склад поставщика;

г) аннулирование возвратов.

3. Эффективное управление возвратами способствует:

а) снижению дополнительных затрат на физические операции с грузом;

б) получению прибыли за счет повышения объема продаж;

в) формированию положительного имиджа предприятия;

г) повышению совокупной прибыли предприятия за счет снижения затрат на списание товаров и их утилизацию.

4. Анализ количества возвратов характеризует:

а) качество обслуживания клиентов;

б) уровень качества производимых товаров;

в) интенсивность и плотность основного материального потока.

5. Термины «обратная логистика» и «возвратная логистика» (выбрать правильное определение):

а) тождественные понятия;

б) «обратная логистика» – управление транспортировкой и складированием товаров, передаваемых от покупателей к продавцам; «возвратная логистика» – управление сбором и переработкой использованной упаковки;

в) «возвратная логистика» – технология транспортировки, складирования и обработки товаров, передаваемых продавцу покупателями; «обратная логистика» – сбор, утилизация или рециклинг твердых бытовых отходов.

6. Возвратная логистика изучает:

а) входящие материальные потоки товаров/сырья торгово го или производственного предприятия;

б) выходящие материальные потоки торгового предприятия;

в) входящие или выходящие материальные потоки в зависимости от места предприятия в цепи товародвижения.

7. Основные вопросы, рассматриваемые при управлении воз вратами:

а) поиск и выбор поставщика;

б) определение причины возврата товара;

в) как оптимизировать обработку возвращенного товара;

г) определение необходимости передачи функции возврата на аутсорсинг;

д) определение санкций при заключении договора против недобросовестности поставщика.

8. При оптимизации возвратов необходимо изучить:

а) материальные потоки;

б) информационные потоки;

в) финансовые потоки;

г) материальные и сопутствующие ему потоки информации и финансов.

9. При планировании физического возврата некачественного товара от покупателя к продавцу: