Кеннет Клок - Пора проснуться. Эффективные методы раскрытия потенциала сотрудников Страница 10

Когда любая из сторон начинает сомневаться в другой, процесс стремительного падения доверия трудно остановить. Какие бы рекомендации ни предлагала одна сторона, чтобы разорвать замкнутый круг недоверия, другой стороне они покажутся ошибочными. Недоверие питается новым недоверием, создавая круговую поруку.

Неоправданные ожидания вызывают недоверие, которое, в свою очередь, приводит к самозащите и подозрительности. При этом каждая сторона видит в поведении другой враждебность и неуважение, поэтому занимает оборонительную позицию, которая приводит к еще большему недоверию (рис. 2.1).

Рис. 2.1. Цикл недоверия

Так недоверие создает порочный круг, из которого непросто вырваться. Однако процессы и технологии преобразования предусматривают множество поворотных моментов и возможностей, которые могут восстановить доверительные отношения. Рассмотрим подробнее эти возможности.

✓ Предлагая свои четкие границы и точные формулировки, уважайте границы и формулировки других, независимо от того, уважают ли они ваши.

✓ Честно и доверительно рассказывайте о себе и своих ошибках.

✓ Будьте столь же искренни и щедры на извинения, сколь честна предоставляемая вам обратная связь.

✓ Будьте всегда последовательны.

✓ Обсуждайте открыто проблемы и гибко подходите к их решению.

✓ Подталкивайте других к принятию решений или помогайте их принимать.

✓ Вырабатывайте общий взгляд на проблему, на общие ценности и общие цели своих взаимоотношений.

✓ Поступайте взвешенно в соответствии со своими взглядами, ценностями и словами.

✓ Поощряйте командную работу и сотрудничество.

✓ Внимательно слушайте других, проявляя к ним чуткость, даже если они не отвечают вам тем же.

✓ Будьте надежными в кризисные моменты и в тяжелые времена.

✓ Участвуйте в общественной жизни и рассказывайте о себе.

✓ Предложите пожертвовать чем-то важным для вас ради достижения общей цели.

✓ Относитесь к каждому с безусловным уважением.

Доверие – это выбор для любых взаимоотношений. Ни один из предложенных советов не гарантирует восстановления доверительных отношений, но они могут поколебать недоверие и постепенно ослабить оборонительную позицию. Наследие прошлого опыта, страх перед будущим и неуравновешенное поведение в настоящем вызывают недоверие и мешают эффективной обратной связи, коучингу, наставничеству и оценке, загоняя людей в замкнутый круг гнева и боли. Доверие можно восстановить, если концентрироваться не только на поступках, а критически осмысливать собственное поведение, тем самым вызвав доверие к себе, и обращать внимание не на слова и обещания, а на поступки, позиции и модели поведения.

Три модели поведения

Мы все живем и работаем в мире, которому не можем полностью доверять, поэтому вынуждены выбирать из трех основных моделей поведения, которые позволяют существовать в нем тем или иным образом. Мы можем относиться к тому, что не отвечает нашим ожиданиям, негативно и рассматривать все, как тяжелое бремя, или, напротив, позитивно, находя во всем положительные стороны, или выйти за границы этих категорий, отвергнув обе и положив конец бесконечным запутанным взаимодействиям между ними.

Третий, трансцендентный, подход объединяет горькую правду суровой действительности с позитивным смыслом множества возможностей. Он признает существование неизбежности и возможности, разочарования и надежды, недостатка и избытка, беды и шанса, которые сопровождают все попытки изменения, но не ограничиваются ни одной из них. Этот подход не принимает мир таким, каков он есть, а помогает изменить его. Три модели поведения представлены в табл. 2.1.

В несчастье или при негативном отношении к жизни либо к сложившимся обстоятельствам нам легко впасть в апатию, стать циничными и опустить руки. А будучи счастливыми и настроенными позитивно, мы быстро становимся самодовольными, стремясь придерживаться «статус кво» для сохранения существующего положения. Это приводит к поверхностному отношению к проблемам, порождающему в нас равнодушие к творческим трансцендентным возможностям, которые открываются после тщательного анализа причин негативного отношения к жизни. Осознав истину, скрытую в обеих альтернативах, мы начинаем видеть свои проблемы и преобразуем их в корне, отказываясь от тех позиций и идей, которые их породили.

Трансцендентный подход раскрывает проблему во всех ее проявлениях, но способен обескуражить важностью и сложностью предстоящей задачи. Это вызовет решимость во что бы то ни стало побороть эту проблему как в себе, так и вовне – в организации или даже в обществе в целом.

Таблица 2.1. Три модели поведения

Мы становимся более сильными и эффективными в решении проблем, если уже решили их в самих себе; если принимаем трансцендентную модель поведения; если создаем ситуацию, ориентированную на будущее и не позволяющую нам застрять в прошлом.

В то же время, если мы сосредоточимся только на самих себе, перестав замечать внешние условия, которые постоянно создают новые проблемы, то не сможем их решить. Преобразуя породившие эти проблемы системы и побеждая свою внутреннюю зависимость от них, мы ясно понимаем, как мы попали в эту сложную ситуацию, как из нее выбраться и как избежать подобных проблем в будущем.

3. С чего все начинается

Во всем мире богатейшим источником семейной истории являются воспоминания родителей, бабушек и дедушек – воспоминания, которые откроют вам много нового или давно забытого в вас самих…Умение отдавать и получать, чувство причастности и влияния на что-то большее, чем ты сам, принадлежности к чему-то, что началось задолго до твоего рождения и продолжится после твоей смерти. Все это позволит вам принять и полюбить жизнь настолько, что захочется, чтобы все люди в мире поняли, как легко чувствовать так, как чувствуете вы, и удивились, почему они сами этого не могут.

Писатель и исследователь семейной истории Алекс Хэйли поведал в своей нашумевшей книге «Корни» о том, что семейные предания и истории предшествующих поколений существенно влияют на нашу жизнь в настоящем.

Наша семья, школа и сверстники были первыми, кто учил нас добиваться желаемого, просить о помощи, сотрудничать с другими и реагировать на критическую обратную связь, коучинг, наставничество и оценку. Наши родители, дяди и тети, учителя, друзья, братья и сестры были первыми, кто, проявляя заботу о нас, учил и наставлял нас действовать осознанно, понимать себя и исправлять свои ошибки. Наши первые эксперименты с получением обратной связи, коучингом, наставничеством и оценкой происходили в семье, школе и в кругу друзей, когда мы учились реагировать на обиды других людей в ответ на наши слова или поступки, когда мы совершали ошибки, когда все выходило не так, как хотелось.

Как и большинство детей, мы рано научились работать спустя рукава, изображая занятость; скрывать свое мнение; притворяться, что слушаем, обижаться и занимать оборонительную позицию, противясь обратной связи, коучингу, наставничеству и оценке; а также избегать перемен, даже если они шли нам на благо. Мы научились заискивать перед влиятельными людьми, увиливать от работы, нападать на других людей, распуская слухи и сплетни, подрывать командный дух и снижать эффективность командной работы, оказываясь за бортом.

Мы все приходим на работу с грузом богатой семейной истории и опыта личной жизни, который прямо или косвенно, сознательно или бессознательно влияет на наше поведение в различных рабочих ситуациях. Прошлый опыт создает определенные архетипы, модели, примеры, символы и метафоры, которые отражают наше психологическое состояние. В свою очередь, они переносятся на наше поведение и закрепляются многократным повторением, поощрениями, наказаниями и избирательным подчеркиванием их важности.

Вызов, который бросает нам пробуждение, означает, что мы не просто должны использовать позитивный опыт прошлых лет, но пойти дальше и лицом к лицу встретиться с негативным опытом, связанным с семьей, школой и общением со сверстниками. Пока мы не обратимся к накопленному негативному опыту, он и впредь будет предопределять нашу жизнь. Мы должны организовать на работе открытое обсуждение этих проблем, чтобы они перестали влиять на наше поведение на работе. Карл Юнг писал: «Нельзя стать просветленным, воображая свет, но этого можно добиться, осознав тьму».

Как воспринимать проблемы

Все проблемы и дисфункции имеют тенденцию к повторению. Только неконструктивным, нефункциональным восприятием этих проблем можно объяснить недоброжелательное поведение, дисфункцию, отсутствие чувства вины и стыда, когда делают вид, что все нормально. Люди, выросшие в неблагополучных семьях или работающие в неблагоприятной обстановке, обычно ощущают безысходность, что является одним из первых проявлений проблемы или дисфункции. В такой ситуации любой выбор человека будет только способствовать развитию дисфункции поведения. Варианты могут быть следующими.