Кейт Кинан - Проведение переговоров Страница 2

Проблема в том, что эти предубеждения предполагают, что другая сторона примет какое-то специфическое условие, к примеру, продаст товар за минимальную цену. Если это достигается в ущерб другим аспектам, например отказу от сервисного обслуживания, результат переговоров не удовлетворит ни одну из сторон.

Если решение не выгодно одному из участников переговоров, «проигравший» не будет заинтересован в заключении сделки и поэтому может не выполнить своих обязательств или же выполнить их ненадлежащим образом. В итоге «победителю» придется отслеживать, анализировать и контролировать все стадии сделки, а это красноречивое свидетельство провала переговоров.

Делаем выводы

Страх перед предстоящими переговорами в большой степени связан с недостаточной осведомленностью относительно их истинного назначения. Уклоняясь от переговоров, вы никогда не узнаете, насколько они могли бы быть эффективными.

Прежде всего, необходимо понять, что переговоры не состязание, а возможность установить полезные деловые контакты и заключить выгодную сделку. Успешные переговоры формируют основу крепких отношений между двумя сторонами, что, в свою очередь, служит хорошей предпосылкой к налаживанию длительных деловых связей.

Если вам не обойтись без помощи и сотрудничества с партнерами в том или ином деле, переговоры – отличный способ достичь соглашения, иногда это единственный способ сделать невозможное возможным.

Спросите себя

Проанализируйте свое отношение к процессу переговоров и дайте ответы на следующие вопросы.

▲ Не стараетесь ли вы уклониться от обсуждения проблемных вопросов?

▲ Во время переговоров вы уступаете больше, чем следовало бы?

▲ Часто ли вас втягивают в споры и конфликты?

▲ Чувствуете ли вы, что вас вынуждают идти на уступки?

▲ Не воспринимаете ли вы переговоры как состязание, в котором есть победители и побежденные?

▲ Возникают ли у вас сомнения по поводу ценности переговоров как таковых?

Если вы ответили утвердительно на некоторые из этих вопросов, возможно, вам следует пересмотреть свое отношение к переговорам и постараться достичь больших успехов в проведении переговоров.

Все получится, если…

• настроить себя на достижение положительного результата;

• научиться договариваться с людьми – это лучше, чем приказывать и принуждать;

• помнить, что, уступив, вы пожалеете о содеянном;

• знать, что запугивание и угрозы не совместимы с переговорами;

• понимать, что победа любой ценой не должна быть конечной целью переговоров;

• помнить о том, что переговоры – отличный способ достичь договоренностей.

Тонкости переговорного процесса

Позволим себе такое сравнение: переговоры больше напоминают поиски чаши Грааля, нежели смертельную битву гладиаторов в Колизее. При проведении переговоров чрезвычайно важно помнить, что сделка действительно удачна только тогда, когда обе стороны получили определенные преимущества. Поэтому успешные переговоры – это двусторонний, взаимовыгодный процесс, когда каждый партнер получает возможность добиться поставленной цели.

Легитимность

Общая цель переговорного процесса – достижение взаимовыгодного решения, то есть такого согласования интересов, которое позволило бы обеим сторонам достичь удовлетворенности результатом. Успех в данном случае целиком зависит от предпринимаемых участниками действий, целью которых является обеспечение справедливости. Это требует от договаривающихся сторон понимания важных условий – обязательности равноправия и честности процедуры, а также гарантии получения в равной степени достойного вознаграждения в результате проведенных переговоров.

Первостепенная задача переговоров – провести их так, чтобы не возникало сомнений в их прозрачности и открытости. Вторая – обеспечить заключение честной и справедливой сделки. Примером такого мудрого решения может послужить история о матери, которая, желая, чтобы дети получили равные порции пудинга, поставила перед ними простое условие: «Один делит, другой выбирает».

Виды переговорных ситуаций

Существует три варианта переговорных ситуаций.

1. В ваших интересах. В этом случае вы стремитесь получить что-либо от других; скажем, когда претендуете на повышение уровня заработной платы.

2. В интересах другой стороны. Согласно этому сценарию, другие стремятся получить то, что вы в состоянии обеспечить в пределах своих полномочий, например контракт на поставку вам канцелярии.

3. В общих интересах. Реализация целей обеих сторон выгодна всем участникам, они равно заинтересованы в успешном завершении переговоров. Например, реализация совместного проекта – в этом случае возможности партнеров дополняют друг друга.

Во всех перечисленных ситуациях понимание характера отношений между договаривающимися сторонами играет важную роль в успешном проведении переговоров.

Преимущества

Для того чтобы иметь возможность разработать стратегию поведения и предпринять соответствующие действия, следует на раннем этапе переговоров определить на чьей стороне преимущество. Потому что сторона, обладающая большими преимуществами, может попытаться вынудить другую сторону действовать в ущерб своим интересам.

Существует четыре основных преимущества, которые влияют на процесс переговоров:

1. Личные качества. Умение четко излагать свои мысли, уверенность в себе и личное обаяние – это большое преимущество. Человеку, обладающему этими качествами, как правило, с легкостью удается подчинять своей воле других людей. Поэтому, если вам приходится вести переговоры с человеком, имеющим уникальный дар убеждения, необходимо сконцентрироваться на цели, чтобы не поддаться его влиянию.

2. Статус. Высокий статус внутри организации или бизнес-окружения обеспечивает существенный источник влияния, который можно эффективно использовать. Для стороны-получателя важно, чтобы превосходящее положение противной стороны не подавляло ее.

3. Опыт. Знания и опыт в определенной сфере дают преимущество перед менее осведомленной стороной. Даже сравнительно небольшой опыт иногда может убедить в том, что вы знаете больше, чем есть на самом деле. Поэтому, если вам приходится иметь дело с опытным и знающим человеком, не стесняйтесь уточнять у него значение технических терминов или профессиональных выражений, чтобы не позволить ввести себя в заблуждение.