Дмитрий Колодник - Розничный магазин: как удвоить продажи Страница 21

Возможность получать обратную связь от своих клиентов и проводить опросы. Многие клиенты, даже если они недовольны вашим сервисом или товаром, не станут приходить к вам в магазин и говорить об этом. А если и станут, то сообщение может не дойти до вас. На сайте можно разместить форму обратной связи: «Если вы недовольны работой сотрудников нашего магазина, можете пожаловаться напрямую директору».

На сайте можно проводить опросы клиентов. Вы можете многого добиться, если будете продавать вашим клиентам то, что они хотят. К примеру, если вы хотите привезти новый товар, правильно будет спросить у ваших клиентов, нравится он им или нет.

Многим людям гораздо легче написать письмо по электронной почте, нежели позвонить по телефону.

Возможность собирать контактные данные потенциальных клиентов. На сайте можно собирать контактные данные ваших потенциальных клиентов. Им даже не обязательно что-то покупать. Разместите на сайте какую-то бесплатную информацию, которая будет интересна вашим клиентам. К примеру, если вы продаете чайники, то можете написать статью «Как отчистить чайник от накипи» или «Как правильно выбрать чайник». Это может быть какая-то электронная книга, аудио или видео. Другой вариант – давать купоны со скидкой за предоставление контактных данных. Эти люди могут ничего не купить у вас сразу но зато у вас будут их контакты и позже вы сможете сделать их своими клиентами.

Дополнительные удобства для клиента. У многих успешных магазинов на сайте есть каталоги, которые можно полистать и увидеть ассортимент магазина, не выходя из дома, или же можно составить список товаров заранее, сидя дома у компьютера, а в магазин прийти со списком и купить. Клиент может найти всю интересующую информацию о магазине – контактные данные, новости, информацию о новинках и акциях и т. п.

Довольны ли вы продажами на сайте

Одним из самых главных показателей эффективности сайта является коэффициент конверсии. То есть сколько из зашедших на ваш сайт людей стали вашими клиентами. Этот коэффициент вы обязаны знать.

Как измерить эффективность сайта

Сначала нужно посчитать, сколько посещений вашего сайта приходится на определенный расчетный период – один день или месяц. Здесь имеется в виду именно то, сколько людей зашло на ваш сайт. Не сколько было просмотров, а сколько отдельных посетителей. Для подсчета количества посетителей нужно использовать специальные бесплатные счетчики Google Analytics и Яндекс. Метрика.

Если вы не знаете эти данные, а просто платите за поддержку и раскрутку сайта – непонятно, зачем он вам нужен.

Вам необходимо срочно поставить на ваш сайт счетчики аналитики.

С их помощью можно увидеть очень детализированную картину:

• сколько людей зашло;

• на какую страницу посетитель переходит с главной;

• сколько времени провели на странице;

• сколько людей сразу же ушли с сайта;

• сколько приходит новых посетителей;

• и многое др.

Далее вам нужно посчитать количество обращений в день/ месяц. Сколько человек в день или в месяц к вам приходит с сайта? Это можно узнать, попросив клиента заполнить анкету после покупки.

Еще раз повторим: один из самых главных показателей сайта – коэффициент конверсии.

Давайте проиллюстрируем это утверждение цифрами:

На сайте количество посещений 300, количество обращений – 10.

10/300 × 100 = 0,03, т. е. 3,33 %, – не самый лучший показатель. Этот коэффициент показывает эффективность вашего сайта, т. е. насколько успешно он приводит в магазин клиентов.

Пройдем пошагово путь клиента к покупке через сайт.

1. Посетитель зашел к вам на сайт. Более того, должен зайти человек именно из целевой аудитории. Интернет позволяет это сделать.

2. Посетитель должен остаться на сайте, а об этом многие забывают. Здесь многие теряют большую часть своих клиентов. В системе аналитики есть такой показатель, который называется «показатель отказа» – сколько людей покинуло ваш сайт после просмотра первой страницы. Если вы не поработаете с этим показателем, все усилия, потраченные на рекламу, будут напрасны и вы можете потерять много денег. Если ваш показатель отказов превышает 40 % – бейте тревогу.

3. Посетитель захотел купить. Здесь очень многие допускают ошибку – что продать человеку. Нужно вспомнить о многошаговых продажах. В первую очередь нужно пытаться не продать ваш основной товар, а получить контакты клиента для того, чтобы была возможность продать после того, как он уйдет.

Как сделать себе сайт

Создание сайта, его поддержка и раскрутка – процесс очень сложный. Поэтому нужно найти надежного партнера, который будет всем этим заниматься. Но вам все равно придется его контролировать, поэтому в базовых вещах нужно разбираться.

Как увеличить эффективность сайта

Часто люди уходят с сайта только потому, что не понимают, для кого этот сайт и туда ли они попали.

Помогает ли ваша главная страница на сайте продажам?

Начинать нужно с главной страницы. От нее зависит 50 % успеха. Все посетители будут на нее неоднократно заходить, чтобы сориентироваться и выбрать нужный раздел.

Сначала расскажем о двух самых распространенных ошибках.

• Главная страница сайта грузится очень долго, потому что слишком перегружена графикой, которая практически не влияет на продажи.

• На главной странице слишком много текста. Такой текст читают, только если человек сильно заинтересован. Если текст идет сплошняком и его много, то этот текст не читается.

Очень часто главные страницы сайтов не имеют ничего общего с продажами. Чтобы улучшить главную страницу, задайте себе несколько вопросов.

• Насколько быстро загружается главная страница?

• Меню сайта простое и понятное?

• На главной странице есть ваше уникальное торговое предложение?

• Текст на главной странице составлен правильно?

• Главная страница побуждает клиентов к покупкам?

• Главная страница вызывает доверие у клиентов?

• На главной странице есть контактная информация?

• Какую помощь вы оказываете клиентам (по телефону e-mail, FAQ, онлайн-чат)?

• Хотят ли клиенты идти на другие страницы сайта после первой?

Чтобы ваш сайт был более эффективным, он должен быть простым и понятным. Следует отвечать на следующие вопросы:

• Смогу ли я найти то, что ищу? Чем легче найти нужный товар, тем меньше клиентов уходит с вашего сайта.

• Смогу ли я найти здесь что-то интересное? Часть ваших посетителей заходит на сайт за каким-то конкретным товаром, а часть пришли просто посмотреть каталог. Необходимо дать возможность таким клиентам найти что-то интересное. Это могут быть самые популярные, модные, интересные и недорогие товары.