Аркадий Теплухин - Все, что нужно знать, чтобы бизнес выжил и давал доход в условиях России Страница 26

Риски операционные

1 . Риск потери реальных клиентов . Отсутствие достаточно квалифицированных кадров приведет к потере клиентов. Поэтому кадровая политика должна быть направлена на привлечение известных в вашем городе специалистов, что сразу повлияет на доверие клиентов к новому автодилеру. Успех любого автодилера зависит от степени квалификации и уровня подготовки автомехаников.

2.   Риск затоваривания продукцией . Неумение рассчитать реальные потребности в автомобилях, и отсюда – возникновение проблем с реализацией автомобилей.

Сколько автомобилей следует держать на складе? В первую очередь это зависит от выбранной марки производителя. Если предлагается широкая линейка моделей, то приходится держать на складе много машин, и наоборот. Практика показывает, что на складе дилера должно находиться автомобилей в 2 раза больше, чем планируется продать за месяц. То есть если план на данный месяц – 20 машин, то на складе должно быть 40 машин.

3.   Недопоставка автомобилей, пользующихся спросом . Провалы в логистике. Если доставка машин из-за рубежа организуется собственными силами, то необходимо либо создание своей службы доставки или полноценной транспортной компании.

Работа с операционными рисками подразумевает в основном отлаживание бизнес-процессов, введение таких правил и инструкций, которые позволят снизить любые потери. Например, риск утечки информации снижается введением определенных правил доступа к важным данным.

Финансовые риски

1.   Возможность кредитного риска при работе с сегментом клиентов из различных государственных учреждений. Задержка оплаты за предоставленные автомобили приведет к систематической нехватке средств на операционную деятельность.

2.  Высокие темпы роста автодилера, требуют значительных вливаний в оборотный капитал , что повышает зависимость компании от возможности привлечения краткосрочного банковского финансирования.

3.  Торговля автомобилями требует существенного объема финансирования оборотного капитала . Это рынок продавца, где заводы-производители устанавливают правила игры для дилеров, не только регулируя предложение и рентабельность, но и диктуя условия оплаты закупленных партий автомобилей. Как правило, дилерам требуются значительные объемы оборотного капитала.

4.   Значительная часть оборотных средств дилера «заморожена» в автомобилях, стоящих на складе.

Риски опасностей

Возможны риски непредвиденных обстоятельств: пожар, удар молнии, взрыв газа, взрыв технологического оборудования, повреждение имущества водой из систем канализации, водопровода, отопления, систем автоматического тушения пожара, стихийные бедствия, кража с незаконным проникновением и ограбление.

Что нужно застраховать:

● Здания и строения автосалонов, автотехцентров.

● Внешние сооружения.

● Оборудование паркингов.

● Охранные и защитные системы паркингов.

● Оборудование техцентра (подъемники, диагностика, ремонт, покрасочные и сушильные камеры).

● Автомобили новые для реализации.

● Автомобили третьих лиц в ремонте.

● Запчасти и аксессуары.

Кейс. Рынок ресторанных услуг

Риски стратегические и рыночные

1 . Ухудшение макроэкономической конъюнктуры и снижение темпов роста ресторанного рынка .

2.   Риски при строительстве ресторана . Это прежде всего зависит от времени года: зимой бывает слишком холодно для таких работ, летом – слишком жарко. Возникают проблемы с местными властями и архитектурными нормами. Сложности бывают с подводом коммуникаций и обеспечением электричеством новостроек. Сбои возникают и при поставках строительных материалов, особенно при сжатых сроках сдачи объекта.

3 . Ресторанный бизнес при кажущейся простоте таит в себе массу сложностей : из 100 вновь открывшихся заведений на точку самоокупаемости выходит примерно треть, остальные закрываются из-за убыточности предприятий. Причин тому может быть бесчисленное множество, но основные это: неправильно выбранная (непродуманная) концепция заведения, отстающие технологии всего производственного цикла и низкий профессиональный уровень (менеджмента) управления.

4 . Риск ухода клиентов из-за различных социальных или экономических потрясений является одним из самых главных для отрасли.

Риски операционные

Часть III Измерение результатов управления компанией

Глава 16 Оценка ключевых показателей бизнеса

Тем, что нельзя измерить, тем нельзя управлять.

Изречение американских менеджеров

Оценка бизнеса и путей его дальнейшего развития – основная работа предпринимателя на первых этапах развития компании. Это должно войти у вас в привычку. Задача проста – внимательно смотреть, как развивается бизнес. Как говорится, где тонко, там и рвется. Не доглядел, и что-то уже идет не так.

Оценка – это ваша постоянная домашняя работа. Оценивать нужно всегда самому, даже если вы уже возьмете в штат нескольких менеджеров или директоров. Потому что вы должны все время держать руку на пульсе бизнеса.

Что и как оцениваем?

Вы можете оценивать весь бизнес, смотреть, как он развивается с точки зрения вашего видения и мечты. Или ключевые показатели деятельности. Вы можете оценивать финансовые результаты деятельности компании. Или операции в рамках бизнес-процессов (различных систем, например систем продаж или маркетинга).

Показателей много. Бывает, что оценка осуществляется по 60 показателям. Но конкретно нужны только 10–15. Необходимо выбрать только те ключевые показатели, которые ясно покажут, как развивается и работает ваша компания.

Известно несколько видов ключевых показателей для малого бизнеса.

Ключевые стратегические показатели – это те показатели, которые говорят вам, насколько вы приблизились к своей мечте, решению стратегической задачи (стать первым на рынке). С какой скоростью вы приближаетесь к цели и что мешает двигаться быстрее.

Ключевые бизнес-показатели позволяют оценить, насколько успешно осуществляется управление бизнесом и его основными функциями. При этом рассматриваются показатели управления бизнесом как целым организмом.