Сергей Занин - Наемные работники: подчинить и приручить Страница 35

Но это крайний случай. Обычно ненужные сотрудники составляют меньшинство. К сожалению, это меньшинство дорого обходится любой компании. Ведь даже если из сотни сотрудников количество ненужных или почти ненужных составляет всего 10 %, это означает, что каждый месяц хозяин выбрасывает в окно деньги в размере десяти зарплат. Эти деньги он мог бы оставить себе, направить на развитие дела или, в конце концов, поднять зарплату наиболее ценным работникам.

Подвиды:

Совершенно ненужные

Например, те, кто был взят для выполнения давно забытой задачи, да так и остался. К ним привыкли, они воспринимаются всеми как неотъемлемая часть организации, хотя вряд ли кто-нибудь сможет сформулировать, в чем же конкретно заключаются их служебные обязанности.

Это бывшие ценные работники, которые постепенно потеряли свою ценность.

Человек перестал развиваться, а бизнес ушел вперед и к людям теперь предъявляются новые требования. Почти в каждой фирме есть «заслуженные работники» и сотрудники-ветераны. Они явно не тянут, однако хозяин к ним привык, как привыкают к старым, потрепанным, но удобным тапочкам. К тому же есть тема для приятных воспоминаний: «А помнишь время, когда наш офис размещался в том ужасном подвале? А помнишь, что начинали мы всего с пятью сотрудниками? Не то, что сейчас!..».

Да, начинают всегда с малого. Но стоит ли радоваться многочисленности персонала? Когда я пришел работать в банк, в нем было только двадцать пять сотрудников. Через пять лет их стало триста, через семь лет — пятьсот.

Это судьба любой расширяющейся структуры. Сначала работников нанимает сам хозяин, потом — отдел кадров, заместители, топ-менеджеры, начальники подразделений. Хозяин уже не знает, нужно ли ему столько людей, кто они вообще такие и какова их ценность для его бизнеса.

Система становится громоздкой, управление усложняется, процент ненужных и лишних сотрудников растет. Не то, чтобы эти люди ничем не занимались, просто их работу можно без всякого ущерба распределить среди других сотрудников.

Я ставил себе в личную заслугу тот факт, что за несколько лет количество моих людей в моем департаменте почти не увеличилось. Дело в том, что чаще всего новые работники появляются, когда надо решить какую-то сиюминутную проблему, заткнуть рабочую дыру. Проблема решена — но сотрудник остается. И чтобы он не бездельничал, для него приходится придумывать некие постоянные обязанности. Мне было понятно, что сколько сотрудников я не приму, через пару месяцев все они будут загружены работой. Не логичнее ли решать имеющиеся задачи силами имеющихся сотрудников? А если появится новая задача, то ее можно поручить тем же самым людям, при необходимости обучив их или прибавив зарплату.

Что до времязатрат, то времени у сотрудников более чем достаточно. Я уже писал, что хорошо, если из восьми служебных часов непосредственно на работу они тратят хотя бы четыре часа (остальное — разговоры, необязательные совещания, сидение в соцсетях, интернет-серфинг и т. д.). Дайте своим людям дополнительные задачи — и вы увидите, что они их выполнят, пусть и жалуясь на перегрузки.

Решение о найме нового работника — это чаще всего поступок, навязанный ленью и нежеланием проанализировать собственные резервы. Брать нового человека стоит только в том случае, если штатные сотрудники не могут справиться с поставленной задачей. И если эта задача может быть решена за короткий срок, то целесообразнее нанять временного исполнителя, чем потом ломать голову, как использовать ставшего ненужным новичка.

Лжеполезные работники

Они нередко выглядят этакими инициативными бодрячками на фоне неподвижных фигур, сидящих перед мониторами. Последние настолько погружаются в работу, что совершенно отключаются от внешнего мира. А зря, потому в комнату может в любой момент зайти начальник. И вот тут энергичный, общительный, симпатичный бездельник будет смотреться намного выигрышнее и полезнее скучных работоголиков.

Но настоящими профессионалами в создании имиджа Особо Ценных Сотрудников являются менеджеры высшего и среднего уровня. Поскольку хозяин большую часть времени проводит именно с ними, то он иногда обманчиво полагает, что эти люди и приносят главную пользу бизнесу.

И очень редко хозяин спрашивает себя: «А в чем заключается их конкретная полезность? Какие деньги они для меня заработали? Что они умеют делать, кроме автоматического делегирования моих поручений нижестоящим исполнителям?».

К этой же категории относятся и сотрудники, которые искренно убеждены в том, что они заняты исключительно важными делами. Например, те, кто работает в ненужных подразделениях и в ненужных проектах.

Иногда ненужность проекта (а значит, и задействованных в нем работников, включая самых усердных) выясняется только потом. Иногда об этой ненужности знают все, кроме хозяина и сотрудников этого проекта.

Идейные лентяи

Просто не любят и не хотят работать. Армейский подход: солдат спит, служба (и зарплата) идет. Вершина профессионального мастерства — правдоподобно изображать свою полезность.

Трудолюбивые лентяи

«Движение — все, конечная цель — ничто».

Постоянно носятся с масштабными проектами. Мгновенно загораются новой идеей или целью, немедленно выбрасывая из головы текущие проблемы и вчерашние цели. Предпочитают работать «системно». Если перед ними ставится вполне конкретная задача, например, привлечь клиентов в магазин бытовой техники, они начинают с составления грандиозной базы данных и кропотливого анализа ситуации — с использованием развернутых анкет, маркетинговых исследований, опыта других компаний.

Они не ограничиваются изучением локального рынка, ближайших конкурентов и внутрикорпоративных возможностей. Нет, они изучают перспективы и тренды продаж бытовой техники на всех рынках планеты и на несколько лет вперед.

Проходят недели и месяцы, базы и анализы все составляются, работы все больше — у них нет ни одной свободной минуты, чтобы выйти в торговый зал и пообщаться с клиентами и продавцами. И это понятно. Их не интересуют результаты, которые можно получить немедленно. Они озабочены завтрашним золотым дождем — разумеется, при условии реализации их замечательных проектов. До этого, впрочем, дело никогда не доходит.

Но в глазах хозяев они выглядят привлекательнее, чем работники, которые примитивно, то есть без затей выполняют свою работу. Многие из кипучих лентяев прекрасно владеют профессиональной терминологией, из их уст непрерывно сыплются всевозможные «бизнес-единицы», «сегментирование», «мега-маркетинг», «продажи по методу SPIN».