Стивен Кови - Лидерство, основанное на принципах Страница 39

Коммуникация – необходимая предпосылка решения проблем и одно из наиболее важнейших умений в жизни. Коммуникацию можно определить как взаимопонимание. Главная коммуникационная проблема – проблема «перевода»: перевода наших мыслей и чувств в слова и слов в мысли. Поэтому первейшая задача – научиться говорить именно то, что мы имеем в виду, а вторая – научиться слушать других, чтобы понимать, что они имеют в виду. Ключом к «точному переводу», или эффективному двустороннему общению, является высокий уровень доверия. С человеком, которому доверяешь, можно общаться почти без слов. Несмотря на вероятные ошибки при передаче мыслей и чувств, ваш собеседник все равно поймет, что вы хотите сказать. Но когда доверия нет, никакое красноречие не поможет. Когда уровень доверия высок, коммуникации осуществляются легко, без усилий, мгновенно и точно. А когда уровень доверия низок, коммуникации затруднены, изнурительны и неэффективны. Ключ к коммуникации – доверие, а ключ к доверию – надежность. Цельность – лучшая гарантия поддержания климата эффективного общения. И здесь, как в любых других естественных процессах, коротких путей и быстрых решений не бывает.

Решение проблем. Настоящее испытание для нашего умения общаться – совместное решение проблем в реальной семейной жизни. Классический подход к решению проблем связан с четырьмя вопросами: 1) где мы находимся; 2) куда мы хотим добраться; 3) как добраться отсюда туда; 4) как мы узнаем, что достигли цели?

Первый вопрос – где мы находимся? – фокусирует наше внимание на важности сбора и диагностики данных о существующем положении вещей. Второй вопрос – куда мы хотим добраться? – связан с прояснением ценностей и выбором целей. Решение третьего вопроса – как добраться отсюда туда? – предполагает поиск и оценку возможных вариантов, принятие решений и планирование мероприятий по реализации этих решений. Четвертый вопрос – как мы узнаем, что достигли цели? – подразумевает выработку критериев или эталонов для отслеживания нашего продвижения к намеченным целям.

Когда проблемы сопряжены с эмоциями, как это часто бывает в семейных ситуациях, большинство людей делают предположения по поводу первых двух вопросов – где мы находимся и куда мы хотим добраться? – и затем начинают спорить и ссориться по поводу ответа на третий вопрос – как добраться отсюда туда? Это лишь усугубляет проблему, все больше эмоций вкладывается в желания, и культивируется менталитет недостаточности. Люди начинают воспринимать победу как победу над кем-то, начинают мыслить дихотомически («или я – или он») и искать решения в духе «выиграл/проиграл». Когда такую позицию занимают обе стороны, почти неизбежен исход «проиграл/проиграл». Одна из сторон может чувствовать себя слабой или запуганной и предпочесть подход «проиграл/выиграл», но это приведет лишь к временному разрешению проблемы и еще более серьезным проблемам в будущем.

Нам нужно стремиться к решению в духе «выиграл/выиграл» – когда обе стороны одинаково заинтересованы в решениях и планах действий. Чтобы добиться этого, нужно не только время: необходимо терпение, самообладание и мужество, уравновешенное чуткостью. Короче говоря, необходимы зрелость и развитие наших высших способностей.

7. Восстановите внутренние источники чувства безопасности. Большинство людей черпают чувство защищенности из внешних источников – из окружающей среды, собственности, мнения окружающих, включая собственную супругу. Проблема в том, что у нас вырабатывается зависимость от этих внешних источников, и наша жизнь оказывается под ударом, если с этими источниками что-то случится.

Нам необходимо развивать взаимосвязь с теми источниками, которые остаются неизменными и надежными в любых обстоятельствах. Способность написать заново сценарий своей жизни и сохранять приверженность этому новому сценарию требует от человека большого мужества. Мужество, в свою очередь, зиждется на чувстве собственного достоинства, самоуважения и защищенности. Рассмотрим семь источников безопасности, которые не зависят от обстоятельств и мнений.

Принципы «истинного севера». Основной источник, из которого проистекают все остальные и на который можно твердо положиться, – наша приверженность своду нерушимых принципов. Это означает постоянное просвещение совести и повиновение ей. Чем больше мы этим занимаемся, тем счастливее в браке и тем больше мудрости и силы обретаем для решения и преодоления самых разных проблем и испытаний, с которыми приходится сталкиваться.

Богатая внутренняя жизнь. Развивайте навыки медитации, самосозерцания, молитвы, изучайте писания и другую духовную литературы. Многие люди скучают, оставаясь в одиночестве, поскольку привыкли к карусели дел и забот, к жизни, почти постоянно связанной с другими людьми. Развивайте способность быть наедине с собой, размышлять, ничего «не делая», наслаждаться тишиной и одиночеством. Думайте, пишите, слушайте, планируйте, визуализируйте, расслабляйтесь. Богатая внутренняя жизнь способствует развитию чувства собственного достоинства и безопасности.

Любите природу. Глубоко погружаясь в красоты природы, особенно в горах или на берегу моря, рано утром или вечером, вы ощутите величие творения, и природа передаст вам частичку своей красоты и своего покоя. Это как мощная порция кислорода. Природа – лучший ресурс для сценария жизни, она учит многим прекрасным принципам и процессам.

Вспомните отпуск, проведенный вами в тиши и красоте природы – на реке, на озере, на море или в горах. Что с вами происходило? Разве вы не стали более умиротворенными, внутренне спокойными, задумчивыми. А теперь вспомните отпуск, проведенный в бесконечных поездках и мероприятиях, когда все по расписанию, когда надо успеть и на карнавал, и в парк развлечений, и в цирк, и куда-то еще. Что вы ощущали, вернувшись из такого отпуска? Наверняка жуткую усталость и потребность вот теперь-то отдохнуть по-настоящему.

Затачивайте пилу. Развивайте привычку каждый день затачивать пилу в физическом, интеллектуальном и духовном измерениях. Регулярно занимайтесь физическими упражнениями – хотя бы через день. Физкультуры по выходным дням недостаточно; занимаясь редко, но помногу, мы скорее вредим, чем помогаем себе. С возрастом тело человека уже не обладает такой гибкостью и упругостью, чтобы выдерживать субботние или воскресные стрессы. Регулярные энергичные упражнения совершенно необходимы для здоровья и, безусловно, влияют не только на количество лет, которые мы проживем, но и на их качество. Выделяйте время на затачивание пилы.