Алексей Журавлев - Менеджмент Страница 4

Внутренняя среда организации как социально-экономической системы.

Дееспособной организацией может быть только система.

Система – это множество объектов вместе с отношениями между объектами и между их атрибутами (свойствами).

Система: элементы, свойства элементов, отношения.

Элементы:

– Люди – работники, менеджер

– материальные объекты,

– финансы,

– информация.

Свойства элементов:

– профессия и квалификация каждого работника

– организационная культура работников (Культура как система ценностей, инструмент управления и согласования интересов участников организации),

– цели людей в организации,

– мотивация работников,

– химико-физические и производственные свойства материальных объектов

– назначение объектов (сырье, инструмент, оборудование, здания, товар)

– форма, количество и назначение финансов,

– форма, количество и качество информации (информационное обеспечение).

Отношения:

– организационная структура – вертикальные и горизонтальные связи, подсистемы и отношения между подсистемами;

– формальные отношения (должностные инструкции);

– неформальные отношения (симпатии, родственные).

Может ли из хаоса самопроизвольно возникнуть система?

Из имеющихся (выбранных им) элементов, с их свойствами, менеджер организовывает отношения и получает организацию – предприятие.

Задача менеджеру.

Для получения обменных ресурсов необходимо, чтобы каждый работник выполнил определенные действия с определенными ресурсами, в определенное время. И кто-то должен задать эти определенности. Возникают отношения управляющий – исполнитель.

Для изготовления изделий нужна согласованность.

Тема 3.1. Организация как глагол – организовывание

Классическая схема управления

Человек воздействует на материальный объект или человека с помощью информации – управление. Объект должен иметь внутренний источник движения, изменения.

Определения терминов.

Тот, кто управляет – субъект управления (субъект).

Тот, кем управляют – объект управления (объект) может быть человеком или технической системой.

При управлении возникают субъект-объектные отношения.

Управление – процесс целенаправленного информационного воздействия субъекта на объект (другую систему) с целью изменения его поведения или состояния для достижения некоторой цели.

1) Цель управления – изменение поведения объекта в определенном направлении.

2) Цель изменения поведения объекта – достижение некоторой цели субъекта – перевести объект из одного состояния (начального) в другое (целевое) состояние. Под состоянием системы понимается множество фиксированных в определенный момент значений параметров, характеризующих систему.

Субъект управления всегда человек или система, которая содержит в своей структуре человека.

Объект может быть техническим или социальным, содержать человека.

Чем отличается управление человеком от управления сложной технической системой?

Техническая система не имеет свой цели, поэтому она всегда подчиняется субъекту, и всегда реагирует одинаково на один и тот же стимул (если исправна).

Человек имеет свою цель, которая может не совпадать с целью субъекта. Поэтому его реакция на стимул, строго говоря, не предсказуема.

Тема 3.2. Определение менеджмента. Что такое менеджмент?

Любой вид деятельности постоянно совершенствуется для получения максимального количества ресурсов. Количество ресурсов всегда ограничено, поэтому при увеличении количества людей в замкнутом пространстве рано или поздно ресурсов будет не хватать. Что делать?

В дикой природе каждый вид имеет свого потребителя (врага), который регулирует его численность и поддерживает способность к выживанию, а у человека – нет.

Пути решения проблемы недостатка ресурсов в ограниченном пространстве:

1. Уменьшить количество людей (война, снижение продолжительности жизни, ограничение рождаемости). У человека естественных врагов среди других видов животных нет, поэтому он сам стал себе врагом.

2. Вовлечь в ранг жизненных новые виды ресурсы (огонь, дерево, полезные ископаемые: каменный уголь, нефть, песок, глина).

3. Увеличить эффективность использования имеющихся ресурсов (натуральное хозяйство, снижение отходов, отходы в доходы).

Для решения проблемы нужны знания (информационные ресурсы).

Деятельность по получению новой информации называется научной. Наука исследует и формулирует (открывает) законы природы. На основе законов природы человек и преобразует ресурсы.

Менеджмент – наука и искусство.

Искусство – знаю, как, но не могу передать другим, даже если хочу.

Наука – знаю, как, и могу передать другим.

Для изучения материальных ресурсов возникли различные виды научных дисциплин: физика, химия, ботаника, биология и т. д. Как называется наука управления?

Процесс получения, переработки и потребления ресурсов называется хозяйством, Древние греки назвали искусство управления хозяйством – экономика (эко – дом, номос – знаю как).

Почему – искусство? Наука для открытия законов требует повторяемости опытов. Чтобы знание получило статус закона, необходимо чтобы причинно-следственная связь наблюдалась всегда, но чтобы отменить закон, достаточно иметь один отрицательный результат.

Великий физик Ампер создавая классификацию наук в 1843 г. обозначил клеточку «управление обществом» – как науку – кибернетика, но в этом статусе она не прижилась.

Кибернетика плодотворно развивается как наука управления сложными техническими системами.

Когда потребовалось обозначить науку об управлении, когда появились люди, действительно управляющие организациями, к месту пришелся термин «менеджмент».

Как назвать субъекта управления?

Управляющий, менеджер, оператор.

Оператор – управляет технической системой (водитель, летчик, тракторист и т. д.).

Управляющий, менеджер – управляет людьми или социально-экономическими системами.

Производные от слова управление – управлять, управляющий, управленческий.

Можно ли построить такой же ряд с корнем менеджмент (менеджер, менеджерить, менеджментный, менеджерский).

Почему возникло и прижилось в русском языке английское слово?

Две причины:

I) Вначале перестройки, когда изменилось содержание понятия управляющий. В командной экономике термин управляющий было обобщающим, а не обозначением конкретной должности (директор, начальник, бригадир, заведующий, ректор и только один управляющий банком).

В чем отличие директора советского завода, директора того же, но акционированного завода?)

Первый получал задания от собственника в натуральном выражении, а также все необходимые ресурсы. Он не продавал продукцию, а поставлял туда, куда велел собственник. Главное – он не нес ответственность за принятие решения относительно того, что, сколько и какого качества выпускать. Он не отвечал за качество продукции, так как не имел права выбирать поставщиков сырья и комплектующих. Распределение финансовых ресурсов было жестко и централизовано, регламентировано бюджетом.

Второй получал задание от собственника в денежном выражении, принимал решение и нес ресурсную ответственность что, сколько и какого качества выпускать, где и на каких условиях покупать входные ресурсы, кому и на каких условиях продавать выходные ресурсы.

Тогда возникло и укоренилось слово менеджер. Управляющий, в отличие от менеджера, не распоряжается ресурсами, а только на них воздействует.

А в остальном, управленческая деятельность по организации производственного процесса совпадает с менеджерской.

Остались ли сейчас управляющие в таком значении этого слова?

Да, начальники цехов, бригадиры, заведующие.

Действительных управляющих называют менеджерами, но гораздо чаще термин менеджер добавляют к названию должности (менеджер по продажам, офис менеджер) как дань моде.

Менеджер, менеджер среднего и нижнего звена.

По сути, в организации есть только один менеджер, его стоит называть главным менеджером.

II) Необходимо было обучать новых менеджеров новым знаниям, что потребовало нового термина.

Тема 3.3. Содержание менеджмента

Сложное и многогранное понятие.

В фундаментальном Оксфордском словаре английского языка менеджмент определяется как: способ, манера обращения с людьми; власть и искусство управления; особого рода умелость и административные навыки; орган управления, административная единица.

Иными словами, основная сущность менеджмента – управление людьми в организации.