Тери Линдеберг - В поисках совершенства. Книга о том, чего хотят сотрудники от своих работодателей Страница 43

Здесь тоже много ценных новых идей, например, предложение о том, чтобы новый консультант без опыта работы какое-то время занимался сбором данных, для того чтобы переход к исполнению более сложных задач был более гладким. Мне также понравилось предложение, чтобы опытный консультант присутствовал на первых интервью, которые проводит новичок: нужно убедиться, что новый сотрудник делает все правильно.

Предложение о тренере или наставнике мне тоже кажется очень дельным. Так новичок в течение испытательного срока будет чувствовать заботу и поддержку. Согласна, что не все новички достигают высот в своей области после курса вводного обучения и должны проходить повторное обучение, пока не станут профессионалами.

Я полностью разделяю предложение, что нам периодически следует проверять, кто как работает. Когда позволит время, необходимо провести ознакомительный тренинг о работе фронт-офиса для сотрудников бэк-офиса и административного отдела, чтобы при случае они могли оказать поддержку клиентам или коллегам на ресепшен. Кроме того, в наш курс вводного обучения, а также программу тренингов для сотрудников нужно бы включить раздел о должностных функциях сотрудников бухгалтерии. Думаю попросить об этом финансового директора. Взяла себе на заметку.

Сотрудники хотят:

• чтобы новые консультанты без опыта работы в течение нескольких месяцев занимались сбором данных или помогали коллегам, пока не обретут уверенность и не будут готовы полностью выполнять более сложную роль консультанта по подбору персонала;

• чтобы опытные консультанты по подбору персонала присутствовали на собеседованиях, проводимых новыми консультантами, чтобы проверить их навыки и исполнение;

• чтобы за ними был закреплен наставник;

• повторное обучение в областях, в которых они по-прежнему чувствуют себя неуверенно;

• регулярные проверки того, как работают все сотрудники, включая написание деловых писем и отчетов;

• в рамках тренинга познакомиться с работой всех отделов компании.

«Хорошая система: понравилось вводное обучение, очень профессионально, не занудно и хорошо организовано – все было хорошо»… «Отличное вводное обучение, проведенное Анжелой и Владой; Люда и Снежана тоже молодцы»… «Влиться в команду, работающую с финансовым сектором, было легко – все были очень доброжелательны»…

Рада, что некоторые всем довольны.

Сотрудники хотят:

• иногда не хотят ничего.

«Все было нормально, но не структурировано. Началось с получения пропуска и прочего, потом Лика и Лара показали офис»…

Этот ответ меня заинтересовал, поскольку был дан человеком из отдела IT, который не проходил вводного обучения (у нас просто нет программы для сотрудников бэк-офиса). Однако такая программа нам нужна! Этому сотруднику было бы весьма полезно пройти вводное обучение по программе, разработанной для фронт-офиса. В дальнейшем он гораздо эффективнее мог бы взаимодействовать со всеми нашим сотрудникам, большая часть которых относится к фронт-офису.

Сотрудники хотят:

• структурированного вводного курса обучения при поступлении на работу в компанию.

Глава 16

Как Вы оцениваете наши методы подбора на основании собственного опыта трудоустройства в нашу компанию? Оправдались ли Ваши ожидания после прихода в нашу команду? Что следовало бы нам улучшить в процедуре приема на работу? Что, по Вашему мнению, можно усовершенствовать в программе вводного обучения? (Вопросы задаются сотрудникам, проработавшим в компании менее года)

К сожалению, в рамках сокращения штата в период экономического кризиса мы были вынуждены уволить большую часть недавно принятых на работу сотрудников. Тем не менее, я надеялась, что оставшиеся сотрудники дадут интересные ответы на этот вопрос.

«Очень расстроилась, когда ушла Вера, она была такая позитивная, от нее исходила такая энергия»…

Вера, наш директор по маркетингу, была из числа недавно присоединившихся к команде сотрудников. Когда я проводила с Верой интервью и принимала ее на работу, она мне понравилась. Однако со временем она стала от меня отдаляться, вступая в коалицию с другими руководителями. Я всегда испытывала к маркетингу большой интерес, но, даже несмотря на это, необходимость в нем вызывает у меня сомнения, когда вижу, что он не приносит реальных, стабильных результатов. А я, как правило, результатов не вижу. Вера сослужила себе плохую службу, отдалившись от меня до такой степени, что я потеряла с ней какую-либо связь. Поэтому, когда пришло время очередного сокращения штата, я без сожаления с ней рассталась. Тем более что в тот момент мы должны были сосредоточить все наши усилия на продажах и на закрытие позиций, а маркетинг не оказывал непосредственного влияния на формирование прибыли компании.

Основной урок, который можно из этого извлечь: сотрудники не должны отдаляться от тех, с кем им необходимо поддерживать контакт, в особенности, если речь идет о президенте компании.

Вера была высоко оплачиваемым сотрудником, и мы выплатили ей выходное пособие в размере нескольких месячных окладов, что было для нас непросто, так как в то время мы были вынуждены на всем экономить. Поэтому я рассердилась, узнав, что, увольняясь, она уже подыскала себе новую работу. Она с легкостью положила себе в карман сумму, которую тогда мы едва могли себе позволить, но все же выплатили. Мы-то полагали, что эти деньги помогут ей продержаться, пока она подыщет новое место работы. Нисколько не жалею, что мы с ней расстались.

Сочувствую автору строк, который расстроен ее уходом и которому не хватает ее позитивной энергии. Но бизнес есть бизнес, так мы выживали во время кризиса, приспосабливаясь к новым условиям и двигаясь вперед.

Сотрудники хотят:

• чтобы сотрудники, излучающие положительную энергию, оставались в компании.

«Прием на работу осуществлялся стандартно и профессионально, ничего бы не стал менять»… «Откликнулся на объявление в газете Moscow Times, потом позвонила Лика, на втором собеседовании познакомился с Дианой и Оззи, потом еще с кучей людей – все вели себя очень профессионально, потом экскурсия по офису»… «Меня нашла Дарья, я послала резюме в Staffwell (до этого работала в банке и в небольшой рекрутинговой компании на неполную ставку), все было хорошо, Дарья произвела прекрасное впечатление»… «Оззи, Адам, Диана, Валентина – все было очень профессионально, процесс состоял из нескольких этапов»… «Headhunter.ru; отличное собеседование с Ликой, потом она сразу пригласила Романа (ждать не пришлось), потом Роман прислал тестовые задания. Прошел тестирование и получил предложение. Последнее собеседование провела Оззи. До этого проходил собеседования в разных компаниях, наша – лучше всех (приятный офис, угощали чаем и кофе, профессионально выстроенные интервью)»… «Реальность превзошла ожидания, когда получила предложение от Тери и побеседовала с Верой, оценила высокий уровень менеджмента. Предложения долго ждать не пришлось, сразу получила необходимую информацию – все было великолепно!»… «Меня принимала на работу Дарья – удивительно доброжелательный человек, излучающий положительную энергию, она предоставила исчерпывающую информацию о Staffwell. Дарья и Лика были такими позитивными – мне сразу захотелось здесь работать. После встречи с Оззи я укрепилась в своем желании – впервые получила опыт прохождения доброжелательных интервью»…