Кабейн Фокс - Харизма. Как влиять, убеждать и вдохновлять Страница 45

Мы опишем три аспекта передачи присутствия: 1) активное слушание; 2) умение не перебивать собеседника; и 3) использование преднамеренных пауз. Слушание стоит на первом месте, потому что закладывает основы присутствия, которое, в свою очередь, играет фундаментальную роль для харизмы.

Джон Кеннеди был известен как «превосходный слушатель», который умел вызвать у других людей ощущение, что он «целиком и полностью рядом с ними». Мастерство выдающегося слушателя помогало ему чрезвычайно внимательно относиться к чувствам любого человека, с которым он общался, позволяя установить связь на весьма глубоком эмоциональном уровне.

Вам наверняка известно, какое значение имеет умение слушать. Но в курсе ли вы, что всего несколько штрихов помогут довести ваши навыки восприятия от хороших до поистине выдающихся? Умение слушать начинается с правильного мышления, что означает и готовность, и ментальную способность к присутствию, а также внимание и сосредоточенность на том, что говорит собеседник. Легко представить, что вышеперечисленное имеет ключевое значение для передачи сосредоточенной харизмы, хотя оно может также способствовать укреплению и любого другого ее стиля.

Одна из наиболее распространенных ошибок, которые совершают мои клиенты, состоит в том, что они приравнивают активное слушание к ситуации, когда мы даем человеку выговориться, терпеливо дожидаясь своей очереди. Простите, но этого недостаточно! Даже если разговор фактически ведет ваш партнер, вы не можете позволить своему разуму блуждать по дальним закоулкам сознания в ожидании, пока он закончит говорить. Даже если вы размышляете как раз о том, о чем намереваетесь впоследствии ему сказать, нехватка присутствия, хотите вы того или нет, отразится у вас на лице. Собеседник увидит, что вы порядком отвлеклись и только того и ждете, чтобы он поскорее закончил свою мысль.

Присутствие – краеугольный камень эффективного слушания. Теперь в вашем распоряжении имеются все инструменты, позволяющие избежать «блужданий» собственного разума во время монолога вашего собеседника.

• Если вы чувствуете, что можете вот-вот «поплыть», отвлечься, постарайтесь сосредоточиться на физических ощущениях: почувствуйте пальцы ног или свои вдохи и выдохи.

• Если вас мучает нетерпение, научитесь управлять им, погружаясь в сиюминутные физические ощущения, которыми вы охвачены. После чего снова сосредоточьтесь на собеседнике.

Как только вы обрели правильное мышление, следует подумать, как обеспечить себе нужный стиль поведения. Эффективное слушание означает вести себя так, чтобы тот, с кем вы общаетесь, почувствовал, что вы его действительно поняли и прониклись той информацией, которую он сообщил.

Хорошие слушатели умеют никогда не перебивать – даже если порыв это сделать исходит от естественного вдохновения по поводу только что сказанного собеседником. Независимо от того, насколько положительным и искренним может оказаться ваше вмешательство, оно всегда вызовет у человека, с которым вы общаетесь, как минимум оттенок раздражения или негодования за то, что вы не позволили ему закончить свою мысль. Помню, как кто-то из клиентов сказал мне: «Одна только эта методика – буквально на вес золота. Умение не перебивать других – возможно, самый важный навык, который я вынес из нашего сотрудничества».

Великие слушатели дают другим возможность их перебивать. Если кто-то вас прерывает, не расстраивайтесь! Правильно ли они поступают, перебивая вас? Конечно, нет. Но даже если они и неправы, не стоит это подчеркивать; вместо этого лучше дайте им почувствовать себя комфортно. На самом деле, если вы заметите, что собеседник уже неоднократно порывается «вставить слово» в разговор, сделайте свои фразы короче и чаще сопровождайте их паузами.

Людям действительно нравится слушать самих себя. Чем больше вы позволяете им говорить, тем больше нравитесь. Один молодой руководитель рассказал мне: «Во время собеседований по поводу приема на работу я не раз получал предложения занять ту или иную должность довольно простым способом: давая интервьюеру возможность выговориться. Обычно у него на это уходило до 90 % времени. Я выхожу, а он проникается абсолютной симпатией ко мне, поскольку мы поговорили о том, что прежде всего имело значение для него».

Мастера-слушатели знают еще одну уловку. Это простая, но необычайно эффективная привычка, которая заставляет людей чувствовать, что их действительно слушают и понимают: прежде чем ответить, они делают паузу. Пианист Артур Шнабель однажды сказал: «С нотами я обращаюсь не лучше, чем многие другие пианисты. Но паузы между нотами… Ах, вот это настоящее искусство».

Умение в нужный момент вставить паузу – это настоящее искусство ведения деловых переговоров и вполне естественная черта, присущая наиболее харизматичным собеседникам. Ключевой инструмент на переговорах – умение делать паузы – поможет вам дать окружающим превосходные ощущения от того, что они находятся рядом с вами. Это простой способ заставить людей почувствовать себя интеллектуально развитыми, интересными и яркими.

Когда кто-то заговорил, проследите, чтобы сначала вы отреагировали выражением лица, показав, что жадно впитываете в себя то, что он только что произнес, и отдаете должное его блестящей мысли. Только потом, через пару секунд, отвечайте. Последовательность действий такова:

• собеседник заканчивает свое предложение;

• выражение вашего лицо показывает, что вы впитываете его мысли;

• ваше лицо реагирует;

• потом, и только потом вы отвечаете.

Я не говорю, что это легко. Нужна определенная уверенность, чтобы выдержать паузу: и вследствие ощущаемой неловкости, и вследствие неопределенности, поскольку вы не знаете, о чем думает собеседник в течение этой пары секунд. Но игра стоит свеч. Некоторые мои клиенты рассказывали, что такая нехитрая методика произвела на них неизгладимое впечатление. Оказалось, что люди, с которыми они общались, ощутили прилив спокойствия, у них возникло ощущение взаимопонимания, их потянуло на откровенность, им захотелось и дальше делиться своими мыслями. Неплохая отдача после каких-то двух секунд терпения!

Отличные навыки слушания обеспечат вам присутствие – основу харизмы – и укрепят любой ее стиль. Теперь, когда вы заложили прочный фундамент для присутствия и сосредоточенности, давайте перейдем к передаче харизматической теплоты и силы.

Харизматический разговор

Предположим, вы торопитесь на работу. Сделав кучу повседневных дел (зарядка, завтрак, умывание), вы наконец выбегаете из дома, и на первом же перекрестке, дожидаясь, пока загорится зеленый свет на светофоре, становитесь свидетелем жуткой аварии со смертельным исходом. О чем вы будете вспоминать всякий раз, когда проходите этот перекресток? Конечно, о несчастном случае! Было бы почти невозможно миновать место происшествия, не думая об этом. Вы вспомните об охватившем вас ужасе, о том, как застыла тогда кровь в ваших жилах.