Игорь Немировский - Выдающийся руководитель. Как обеспечить бизнес-прорыв и вывести компанию в лидеры отрасли Страница 46

Не переходите на личности. В каждом из этих случаев менеджер сосредоточивается на проблеме работника, а не его личности. Никакой грубости, никаких личных нападок. Дмитрий, Светлана и Сергей по-прежнему достойные и уважаемые люди. Они просто более не являются сотрудниками компании.

Будьте готовы справиться с негативной реакцией увольняемого. Реакция работника на известие об увольнении предсказуема. Наиболее распространенные эффекты – это шок, отрицание, ярость и подавленность.

• Ярость – это реакция, которой менеджеры больше всего страшатся. «Что вы со мной делаете!» На самом деле ярость – самая редкая реакция работника на известие о своем увольнении. Дайте сотруднику высказаться. Когда мы даем человеку такую возможность, его ярость улетучивается. Главное – избегать дебатов о неправильности принятого вами решения. Будьте тверды и непреклонны, повторите принятое решение, дайте человеку обратить в слова свои эмоции. Скажите: «Я понимаю ваши чувства. Ярость – закономерная реакция. Нам нужно теперь направить энергию на то, что мы собираемся делать дальше».

• Отрицание, наверное, самый тяжелый случай. С этой реакцией менеджеру труднее всего справиться. Бывают случаи, когда работник после увольнения на следующий день приходит на свое рабочее место и продолжает свою работу с того места, где он остановился. Он вам объяснит, что осталось несколько проектов, которые ему нужно закончить перед своим уходом. Когда вы слышите в ответ: «Я не верю, что то, что было вчера, случилось на самом деле», – ваше дело объяснить так, чтобы человек поверил. При любой реакции важно выслушать работника. Это позволит ему смириться с ситуацией и поможет сконцентрироваться на том, что делать дальше. Пока он говорит, утвердительно кивайте и произносите слова: «Да. Я понимаю вас и ваше положение, но у вас были шансы исправиться, вы этими шансами не воспользовались. Сейчас решение принято».

Вручите сотруднику отчет по увольнению. В отчете по увольнению работник должен прочитать ответы на следующие вопросы:

• Сколько дней будет оплачено сотруднику после увольнения?

• На какую помощь сотрудник может рассчитывать при поиске работы?

• Как долго он может еще пользоваться служебным телефоном?

• Какие будут даны рекомендации?

• Каковы дальнейшие шаги сотрудника?

Вручение отчета по увольнению подчеркнет, что решение окончательно и пересмотру не подлежит, а также покажет стремление организации соблюдать интересы не только свои, но и работника. И наконец, вручив в руки отчет по увольнению, вы значительно сократите время на обсуждение. Время нравоучений прошло. Сотрудник осознал реальность случившегося. Если человек все еще не свыкся с реальностью увольнения, расскажите, как вы планируете информировать рабочий коллектив об этом событии.

Глава 2

Как повысить вашу личную эффективность

Базовый элемент 4. Научиться управлять собой

ВЫ – это ваши привычки. Какие привычки нужны эффективному руководителю

Человек, который не управляет собой, не может управлять другими. Самый главный индикатор и допуск к управлению другими – это показатель, насколько человек умеет управлять собой и добиваться хороших результатов. Этот фактор не имеет исключений и настолько важен, что является ключевым среди качеств руководителя. Руководителю необходимо обладать достаточной самодисциплиной, которая позволяет управлять собственными мыслями, чувствами, реакцией, поведением, особенно в сложных и нестандартных ситуациях. Любая компания – это отражение и тень ее руководителя. Ваши люди не могут организовать эффективно свой рабочий день – покажите на собственном примере, как эффективно организовывать свою деятельность. Люди ходят унылые и тусклые – начните улыбаться сами и поддерживайте себя в положительном состоянии духа.

Нужно помнить, что «мы» – это набор привычек и ритуалов. Тех привычек, которые автоматически проявляются в нас сейчас, и тех, которые нужно сознательно в себе формировать. Развив в себе за год минимально пять привычек, которые должны быть присущи идеальному лидеру – человеку, которым вы хотите стать, чтобы достичь своих целей, – вы кардинально измените себя и, соответственно, свою жизнь. Развивая по пять привычек в год, вы за пять лет приобретете 25 новых привычек и станете совершенно другим человеком. Какие привычки вам необходимы, и как их выработать в себе?

Привычки самых эффективных руководителей-лидеров

Абсолютно любую привычку вы можете у себя выработать, так же как и избавиться от ненужной, которая создает вам проблемы или разочарования. Каким образом? Необходима визуализация тех моделей поведения, к которым вы стремитесь. Например, вы хотите быть энергичным человеком. Для этого в деталях вспоминаете состояние, когда вы были очень энергичны, затем «переносите себя» в это состояние. Выработать нужную привычку вы можете, используя «правильные модели поведения» ежедневно на протяжении некоторого периода времени. Привычки развиваются в результате их повторения изо дня в день, на протяжении минимально 21 дня. Если в течение этого срока вы не практиковали привычку хотя бы один день, необходимо начинать все заново.

Важный вопрос состоит в том, как определить те привычки, которые вам нужны. Изучите, подумайте, проанализируйте и определите одну – три модели поведения, по которым одни люди более успешны, чем другие, в той сфере или том бизнесе, в котором трудитесь вы. Какие качества способствуют им в достижении успеха? Какой стиль управления они используют? Какие инструменты и методы работы они используют в работе? Получив ответы на эти вопросы, вы получаете возможность оценить свои методы работы, сравнив их с наиболее эффективными, а так же определить, какие привычки необходимы вам, чтобы достичь еще большего успеха. Какая из этих привычек наиболее важная, чтобы ее можно было начать вырабатывать уже сегодня?

Ниже мы приводим некоторые примеры привычек эффективных лидеров:

• Быть настойчивым. Доводить до конца все начатое, добиваться результата – ежедневно, еженедельно, ежемесячно. Не прекращать работу до получения намеченного результата. Делать не 1000 дел, а ОДНО – 1000 раз, доводя его до нужного результата.

• Глубоко вникать в детали.

• Отношение к любому делу так, как будто от его решения зависит вся ваша судьба.