Максим Кузнецов - Показываем бизнес-процессы Страница 53

Видение и миссия – руководящие принципы деятельности компании и разработки стратегического плана ее развития. Видение и миссия определяют вклад компании в общественное достояние и задают долгосрочную и ясную перспективу ее деятельности. Может быть и одна, и две, и более миссий, если, например, имеется несколько полей бизнеса компании.

Видение – желаемое, выраженное в концентрированной форме будущее предприятия.

Миссия – общественное предназначение, смысл, главная содержательная цель бизнеса. Термин, по смыслу аналогичный «видению», однако используется применительно к отдельным видам бизнеса.

Генеральные цели – стратегический замысел развития компании и главные цели в сжатой форме.

Стратегические цели – то, каким образом компании реализовать миссию.

Сценарий развития компании – описание предположений об условиях и последовательности развития компании.

Деятельность компании – описание деятельности, организационная схема компании, описание действующей в компании системы оценки результатов ее деятельности (по итогам за отчетные периоды).

Сценарные условия, негативные факторы, риски, оценка проблемной ситуации – результаты оценки состояния компании и среды ее деятельности, SWOT-анализа, описание внешних факторов (изменения экономической и прочих политик, технологии, законодательства, конъюнктуры рынка и пр.), которые могут повлиять на достижение целей планируемого периода, описание предполагаемой реакции компании на эти факторы. Заключение о приемлемом курсе развития предприятия, возможных вариантах и ограничениях развития его деятельности на рассматриваемый период.

Сводные данные по целям и задачам компании – сводная таблица целей и задач компании.

Функциональные стратегии – цели и планы деятельности компании по основным областям деятельности в привязке к стратегическим целям и задачам компании (корпоративная стратегия, рыночная /сбытовая стратегия, производственно-технологическая стратегия (включая инвестиционные программы), финансовая стратегия, ИТ-стратегия и др.

Планы деятельности бюджетных центров – цели и планы деятельности бюджетных центров (ЦО) компании в привязке к стратегическим целям и задачам компании.

Программа развития компании – сводная программа деятельности / стратегический план деятельности компании.

Взаимосвязь стратегического и оперативного планирования – описание взаимосвязи между процессами и разделами документов стратегического и оперативного планирования (схема, иллюстрирующая место и взаимосвязь процессов в общем процессе планирования и бюджетирования компании).

3.5. Менеджмент ОАО РАО «ЕЭС России» о внедрении систем менеджмента качества

Звезда качества – система мотивации, система обучения персонала, система взаимоотношений с потребителями, система взаимоотношений с поставщиками, документированная организационная система управления качеством (функции и процессы).

3.6. Подходы менеджмента качества

Качество – степень соответствия характеристик требованиям.

Характеристика – отличительное свойство.

Требование – потребность или ожидание, которое установлено (обычно предполагается или является обязательным).

Менеджмент качества – скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству.

Система менеджмента – система для разработки политики и целей и для достижения этих целей.

Система менеджмента качества (СМК) – система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству.

ISO серии 9000 – комплекс международных стандартов под общим названием « Система менеджмента качества » ( СМК ) аккумулирует в себе мировой опыт наиболее успешных компаний. Особенностью стандарта является то, что он предъявляет требования не к качеству продукции/услуг напрямую, а к системе управления предприятием, которая, в свою очередь, обеспечивает предсказуемый и стабильный уровень качества продукции/услуг. Изначально стандарты ISO были задуманы как универсальные, и поэтому они в равной степени применимы к деятельности любых организаций – начиная от небольших и заканчивая гигантскими международными холдингами.

Управление документацией – функция менеджмента, которая распространяется на жизненный цикл документов компании, включая их создание, «прохождение по службе», временное хранение, передачу на постоянное хранение и уничтожение. Управление документацией является составной частью управления информационными ресурсами компании, одной из основных функций управления в организациях. Управление документацией основывается на Государственной системе документированного обеспечения управления (приказ Главархива СССР от 25 мая 1988 г.).

3.7. Политики компании в области регламентации бизнес-процессов

Бизнес-процесс – устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя.

Владелец бизнес-процесса – должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении персонал, инфраструктуру, информацию о бизнес-процессе, управляет его ходом и несет ответственность за результаты и эффективность бизнес-процесса.

Модель бизнес-процесса функциональная – модель бизнес-процесса, отражающая его функциональный состав, закрепление функций процесса за исполнителями.

Регламентация бизнес-процессов – применяемые компанией способы описания (формализации – последовательность, ответственность, порядок взаимодействия исполнителей и др.), а также порядок улучшения бизнес-процессов, отражаемые в нормативно-методических документах.

Функции – обособленные повторяющиеся виды деятельности компании, выполняемые на постоянной основе.

Модель бизнес-процесса – прикладное представление, в заданной нотации, исполняемых компанией работ.

Модель бизнес-процессов верхнего уровня – агрегированная наиболее общая модель бизнес-процессов компании.

Модель бизнес-процесса алгоритмическая – модель бизнес-процесса компании, отражающая состав и логику исполнения компанией работ при реализации бизнес-процесса.

Модель бизнес-процесса потоковая – модель бизнес-процесса компании, отражающая потоки объектов (материальные, финансовые и информационные).