Дженнифер Робин - Отличная компания. Как стать работодателем мечты Страница 61

Чем чаще для описания людей в вашей организации вы используете слово «мы», тем ярче эти люди чувствуют себя частью большой команды. «Они там, в Финиксе, совершенно нас не слышат!» превращается в «Нам нужно добиться взаимопонимания с офисом в Финиксе». «Они ничего не понимают!» преобразуется в «Интересно, что мешает нашему взаимодействию друг с другом?». Нюансы языка способны изменить ваш собственный взгляд на вещи и ясно показать вашим людям, какой степени сотрудничества вы от них ожидаете.

Выстраивайте доверительные отношения

Построение доверительных отношений – вероятно, самый важный императив. Иногда руководители уделяют много внимания укреплению духа товарищества, пренебрегая при этом формированием доверия. Конечно, содействовать возникновению прочных связей между сотрудниками – важная часть создания работы мечты, но доверие – самая основа этого процесса. Выстроив доверительные отношения с сотрудниками, вы подготовите почву для формирования атмосферы товарищества. Когда сотрудники доверяют своим лидерам, они охотнее предоставляют кредит доверия новичкам. Они принимают участие в мероприятиях, направленных на построение отношений. И когда лидеры подчеркивают достоинства работы в компании, которая является большой семьей, а не сборищем конкурирующих группировок, сотрудники верят им.

Дух товарищества: проверочный список

Вот что входит в проверочный список для духа товарищества.

Душевность

• Действуя в интересах организации и команды, я открыто высказываю свои соображения и убеждения.

• Я присоединяюсь к тем праздникам, которые организует моя команда.

• Я призываю сотрудников быть собой и уважать индивидуальность других людей.

• Я призываю сотрудников отмечать значимые события.

• Я выделяю своей команде время и ресурсы на празднование своих достижений.

• Я предпринимаю конкретные шаги, чтобы помочь людям в трудную минуту.

Радушие

• Нанимая сотрудников, я стремлюсь соблюдать баланс между их соответствием корпоративной культуре и значимостью их потенциального вклада в деятельность компании.

• Я организую и поддерживаю мероприятия, позволяющие новичкам почувствовать, что им здесь рады.

• Я способствую тому, чтобы моя команда в течение дня уделяла определенное время приятному общению с коллегами.

• Я забочусь о том, чтобы новые сотрудники были тепло приняты командой.

• Я прикладываю значительные усилия для того, чтобы новички чувствовали, что им здесь рады.

• Я помогаю создавать и поддерживать атмосферу непринужденности в своей рабочей группе.

• Я пользуюсь возможностью привнести в нашу работу элемент развлечения.

• Когда кто-то переходит на работу в мое подразделение, я с теплотой представляю его команде.

Общность

• Я обеспечиваю членам моей команды возможность взаимодействовать с другими людьми в организации.

• Я призываю членов своей рабочей группы объединять усилия и всячески поощряю это.

• Я забочусь о том, чтобы каждый человек в мой команде ясно понимал, в чем состоит ценность работы остальных членов команды.

• Я забочусь о поддержании в моей команде теплых отношений и атмосферы взаимопомощи.

• Я помогаю сотрудникам удерживать в поле зрения не только личные и групповые интересы, но и благополучие более широкого круга людей.

• Я демонстрирую уважение к сотрудникам других подразделений организации.

• Я вижу в членах своей команды больше, чем просто людей, с которыми меня случайно свела жизнь.

Пример из практики

Camden Property Trust: как создать яркое сообщество для сотрудников и жильцов

Компания в цифрах и фактах:

• Сфера деятельности: строительство и управление жилой недвижимостью

• Расположение: Хьюстон (шт. Техас)

• Год основания: 1982, основатели Рик Кампо и Кейт Оден

• Биржевое обозначение: CPT

• Количество сотрудников: 1750 человек в 203 географических точках

• Фигурирует в рейтинге с 2008 г.

Camden Property Trust владеет и управляет многоквартирными домами в 13 штатах США и федеральном округе Колумбия. Точно излагая фактическую сторону дела, это описание, однако, не дает полного представления о том, чем занимается Camden. Компания специализируется на построении эффективных и отзывчивых людских сообществ, которым присущи дружелюбие и непринужденность. Все, что можно сказать о бренде Camden, относится и к ее культуре. Две из девяти ценностей Camden сформулированы так: «Играть в команде» и «Развлекаться», – и вы можете увидеть их воплощение во всем, что делает Camden, от крупнейших мероприятий до повседневной рутинной работы. Кроме того, сотрудники Camden искренне заботятся друг о друге.

Мероприятия, формирующие общее впечатление сотрудников Camden о компании, многочисленны, однако самым ожидаемым является «Вечер пародий Camden» (Camden Skit Night). Региональные руководители из всех уголков США собираются вместе для обмена информацией, участиях в мероприятиях по сплочению команды, наград и, конечно, пародийных сценок. Сценки создаются командами сотрудников из самых разных частей компании. С ростом компании сценки становились более сложными и проработанными, и теперь их создание требует нескольких месяцев подготовки и серьезной работы над звуком и видеорядом. Традиция подготовки пародий позволяет сотрудникам различных уровней взаимодействовать друг с другом независимо от должностей и рода занятий. Они обнаруживают у себя навыки, о наличии которых не знали и сами: актерская игра, режиссура, написание сценария, критика, редактирование видеоматериала, отбор композиций, дизайн костюмов, организационная работа, посредничество – список можно продолжить. Благодаря этой традиции люди берут новые высоты и достигают совершенства в таких областях, которые, возможно, и не будут никогда напрямую связаны с их повседневной работой, но приносят им чувство глубокого удовлетворения и дают ощущение самореализации. Вечер пародий существует столько же лет, сколько сама компания, и является мероприятием, где, по примеру основателей компании Рика Кампо и Кейта Одена, на сцену выходят и высшие руководители компании, и простые менеджеры.

По мнению Одена, настоящая ценность этих пародий состоит в той командной работе, которой требует их подготовка. Он говорит, что процесс создания сценки закладывает фундамент умения группы действовать совместно и принимать решения вне зависимости от стажа и должностей. Присущая сотрудникам естественная соревновательность задает высокую планку, поэтому все группы относятся к созданию пародий очень серьезно. Тот факт, что сценки ежегодно становятся ярким развлечением для 450 человек, – это просто «побочный эффект». Гораздо важнее то, что благодаря работе над сценками сотрудники выстраивают длительные отношения, которые помогают команде действовать слаженно и продуктивно. А скопившиеся в архивах компании за 20 с лишним лет записи сценок позволяют руководителям увидеть, как эволюционировала корпоративная культура, которая на сегодняшний день признана в Соединенных Штатах одной из выдающихся.