Роман Овчинников - Корпоративный веб-сайт на 100%. Требуйте от сайта большего! Страница 14

Провести оценку удобства использования сайта вы можете с помощью экспертов по юзабилити или организовав пользовательское тестирование.

Пользовательское тестирование

Пользовательское (или юзабилити) тестирование – это, согласно определению Wikipedia, метод оценки удобства использования продукта, основанный на привлечении пользователей в качестве тестирующих.

Пользовательское тестирование позволяет выявить и устранить ошибки , допущенные при проектировании интерфейса сайта. Эти ошибки могут оказаться очень разными – от некорректных названий разделов в навигационном меню (типичный пример: создание раздела «Информация») до чрезмерно сложных и запутанных сценариев оформления покупки в интернет-магазине.

Каждый потраченный на юзабилити доллар возвращает от 10 до 100 долларов прибыли или сэкономленных средств

Скажем, вы можете обнаружить, что пользователи пытаются кликать в элементы, не предназначенные для этого. Например, в имиджевую фотографию с изображением веселых утконосов, размещенную на первой странице вашего корпоративного сайта.

Это может объясняться множеством причин: непонятностью остального интерфейса, иллюзией «кликабельности» или любовью вашей аудитории к утконосам.

Целью юзабилити-тестирования является выработка рекомендаций по совершенствованию удобства использования интерфейса сайта

В любом случае эту особенность поведения пользователей нельзя игнорировать, а лучше всего продуктивно использовать (например, сделать от фотографии ссылку в раздел «Продукты и услуги» – надеемся, там можно купить утконоса).

Одним из часто упускаемых моментов при проведении тестирования является анализ используемых на сайте приемов «защиты от дурака» . Например, вы должны проверить, что в поля с датами и денежными единицами нельзя ввести отрицательные числа. Или убедиться, что невозможно указать фамилию, состоящую из одних цифр.

При проведении пользовательского тестирования:

♦ Все работы должны проводиться на основе тестовых заданий , выдаваемых участникам тестирования и соответствующих типовым сценариям поведения пользователей (например, задание может звучать так: «Попробуйте купить товар в интернет-магазине» или «Отыщите на сайте контактную информацию и обратитесь в компанию с претензией»

♦ С пользователями обязательно должен работать модератор , направляющий их усилия, но не оказывающий помощи

♦ Следует постоянно вести аудио– и видеозапись всего процесса тестирования

♦ Участники тестирования должны проговаривать все свои действия и рассуждения вслух , чтобы их проще было фиксировать и анализировать

♦ С помощью специальных устройств должна автоматически проводиться запись всех действий, совершаемых на экране (например, движений мыши), а также динамики движения взгляда пользователя по интерфейсу . Это позволяет обнаружить «узкие» и непонятные места в интерфейсе сайта (например, отследить, куда, на самом деле, кликает пользователь, пытаясь уйти с первой страницы сайта)

Всем приведенным выше требованиям соответствует только организованная процедура , проводимая, как правило, специалистами по юзабилити с использованием соответствующего оборудования.

10. Веб-статистика

Веб-статистика – это условное название всей совокупности действий, связанных с изучением статистических данных о сайте. Подобная аналитическая работа проводится обычно в полуавтоматическом режиме на основе данных, собранных специальными приложениями или средствами, встроенными в систему управления контентом.

Что следует анализировать

В зависимости от поставленных целей и задач вы можете выбрать разные параметры для анализа, например:

♦ Посещаемость (общее количество посетителей, число новых посетителей, уникальные хосты, число переходов, количество просмотренных страниц и другая информация за заданный период времени)

♦ Потоки посетителей (число переходов с поисковых машин, со ссылающихся сайтов и других ресурсов с учетом времени переходов, географии, IP и т. д.)

♦ Параметры рекламных кампаний (затраты, доходы, прибыли, рентабельность, стоимость кликов, сегментация аудиторий и т. д.)

♦ Внимание к контенту (точки входа на сайт, точки выхода, пути, отрезки путей, рейтинг разделов, рейтинг отдельных страниц и т. д.)

♦ События (количество скачиваний файлов, кликов по баннерам, уходов на покупку, комментариев, заполнений анкет и прочих действий, связанных с конверсией)

В зависимости от используемого программного обеспечения спектр собираемой информации будет существенно меняться. Например, есть инструменты, позволяющие отслеживать только упоминания в блогах

Собранная статистическая информация обязательно должна служить основой для непрерывного совершенствования сайта (если готовности к этому нет, то вся аналитическая работа становится бессмысленной). Например, изучив маршруты движения пользователей по сайту, вы можете перепроектировать внедренные на нем сценарии. Анализ событий позволяет судить об эффективности рекламных кампаний и т. д. Отчеты об этих и других результатах анализа статистики обычно предоставляются владельцам сайта (руководству компании) и могут служить основой для постановки задач веб-разработчикам или рекламным интернет-агентствам.

Инструменты сбора информации

Аналитическая работа невозможна без соответствующего инструментария. Например, вы можете использовать:

♦ Средства, предоставляемые системой управления контентом , работающие без размещения кнопок, имиджей или JavaScript-кода в теле страницы

♦ Внешние независимые системы, работающие в режиме легко интегрируемых сервисов (SpyLOG, Google Analytics и т. п.)

♦ Независимые продукты, устанавливаемые на сервер хостинга (Webtrends, AWStats и т. п.)

Исходя из своей практики, мы рекомендуем вам использовать сочетание статистических возможностей системы управления контентом и инструменты Google Analytics.

Есть три вида лжи: ложь, наглая ложь и статистика.

Бенджамин Дизраэли, английский деятель и писатель

Помните, что при необходимости могут быть заказаны дополнительные статистические модули, расширяющие возможности вашей платформы. Например, вам могут потребоваться инструменты, автоматически создающие отчеты о работе дилеров, или оригинальная аналитика поведения пользователей в интернет-магазинах (там, как известно, часто начинают работать законы больших чисел). Любые отчеты могут экспортироваться в форматы офисных документов (например, в MS Excel) для последующей обработки и предоставления руководству компании.