Что говорят эмоции. Как контролировать себя и лучше понимать других - Уолтон Дэвид Страница 15

Доказательства. Как вы узнаете, что добились успеха?

Важно знать, что вы и ваша команда на правильном пути. Нужно обеспечить адекватную обратную связь, предоставить людям точную информацию.

Насколько конкретно определена цель? Ясность и фокус: Имена вашей «шестерки слуг», согласно стихотворению Киплинга[24]: «Как, Почему, Кто, Что, Когда и Где». В качестве альтернативы используется модель SMART. Оба подхода помогают четко определить цель, что позволяет получить больше контроля над ситуацией. Цели должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми и реалистичными. Необходимо определить сроки по достижению каждого шага.

Какие ресурсы могут быть выделены для этой цели? Ресурсы, как правило, делятся на пять категорий. Некоторые из них могут быть более важными, некоторые менее, здесь все зависит от цели. Если план соответствует доступным ресурсам, у вас получится сохранить контроль и снизить эмоциональное давление.

Категории ресурсов:

• объекты: оборудование, здания, машины / технологии, книги, учебные пособия и т. д.;

• люди: семья, друзья, коллеги, списки контактов, заинтересованные стороны;

• примеры для подражания: любой, с кем вы можете поговорить об опыте выполнения подобных задач, человек, который понимает специфику проблем, связанных с целью;

• навыки и качества: личные навыки, способности, опыт, отношение, возможности и ценности;

• деньги и время: достаточно ли их у вас для достижения цели? Можете ли вы получить больше? Каковы ограничения?

Каковы ваши предположения? Когда дело доходит до возможных достижений, мы начинаем строить предположения, основываясь на своей интерпретации ситуации и на возможной реакции вовлеченных в дело людей. Эмоциональный интеллект рассматривает убеждения и перспективы как важные предпосылки, но не как непреложные истины, вроде гравитации или смерти. Возможно, вам придется поставить под сомнение собственные взгляды, прежде чем начать движение к своим целям.

Эмоциональный интеллект рассматривает убеждения как предпосылки, но не как факты! Убеждения могут быть важным причинным фактором человеческого поведения, но мы можем выбирать, во что верить. Иногда, несмотря на необходимость перейти к решению проблемы, нам может потребоваться сначала подвергнуть сомнению свои ментальные модели, а потом начинать движение к цели.

Насколько ваши убеждения и восприятие соответствуют реальности?

Убеждения – это ментальные модели нашего опыта, истории, основанные на нашем восприятии. Они играют важную роль в понимании реальности. «Лестница умозаключений», которую вы можете найти на следующей странице, впервые была представлена организационным психологом Крисом Аргирисом. Питер Сенге[25] использует ее в книге «Пятая дисциплина. Искусство и практика обучающейся организации».

Мы воспринимаем мир избирательно, изменяя реальный опыт, добавляя значения; строим предположения и выводы, которые одновременно формируют и подтверждают существующие убеждения и определяют наши действия в будущем. Принятые нами убеждения создают фильтры, через которые мы будем видеть и интерпретировать будущий опыт. Фильтры, в свою очередь, влияют на то, какую информацию мы сочтем ценной в следующий раз и могут увести нас далеко от реальности.

Возможно, самый значительный вклад эмоционального интеллекта в работу с восприятием заключается в следующем: в мыслительный процесс встраивается информация об эмоциях и убеждениях, мы получаем возможность видеть происходящее, как оно есть, без предвзятости.[26]

ЗАПОМНИТЕ ЭТО

Наши убеждения и предположения служат фильтром для всего, что мы видим и думаем.

1. Каких убеждений вы придерживаетесь по поводу:

• Других людей в целом?

• Ваших коллег по работе?

• Вашего начальника?

• Вашей карьеры?

• Вашей семьи и детей?

• Успеха в жизни?

2. Каковы ваши краткосрочные и долгосрочные цели? Чего вы хотите достичь через пять лет?

3. Какие из выявленных вами убеждений влияют на ваши цели?

Ассертивность

На протяжении многих лет ассертивность рассматривалось как инструмент успешного управления людьми и лидерства. Лидеры, обладающие эмоциональным интеллектом, часто ведут себя естественно, они честны с самими собой, у них нет проблем с самооценкой. Эти люди склонны к прямоте, они самосознательны. Когда такой человек злится, он контролирует гнев, но подходит к вопросу прямо, позволяя другим понять, что чувствует. Ассертивные люди остаются собранными под давлением и даже в таких условиях ведут себя оптимистично. Они не замыкают внимание на себе, когда в центре внимания должно быть желаемое действие.

Ассертивность заключается в том, чтобы работать самим и привлекать к делу других, признавая важность их целей и потребностей. Речь идет о выражении чувств, мыслей и убеждений в «созидательной манере», которая не является ни пассивной, ни агрессивной. Цель ассертивности – «беспроигрышная». Следовательно, необходимо:

• выражать взгляды, мнения, желания и нужды открыто и без страха;

• активно слушать ответы;

• выявлять интересы и цели других людей;

• пытаться определить точки контакта, четко осознавать важные пункты;

• использовать стимулы, навыки решения проблем и поощрения при согласовании будущих действий.

Такая модель поведения занимает промежуточное положение между уступчивостью, которая включает в себя пассивное сдерживание эмоций и потребностей, и сильной конкуренцией – борьбой за собственные интересы и превосходство. Если вы ассертивны, но не стремитесь к доминированию, люди будут лучше воспринимать вас.

Самоутверждение может проявляться при:

• высказывании мыслей;

• обращении с вопросами и просьбами о помощи;

• обсуждением решений, приемлемых для всех;

• отказе от требований;

• отказе от покровительства или подавления;

• подаче жалоб;

• прояснении ожиданий;

• выражении оптимизма перед лицом негатива;

• проявлении признательности, привязанности, оправданного раздражения, отказе скрывать «оскорбленные чувства»;

• преодолении колебаний перед тем, как высказать все, что вы думаете по этом поводу;

• комплиментах в адрес других людей и умении принимать комплименты;

• работе, направленной на помощь другим.

Если вы чувствуете себя уязвимым, вам может помочь умение правильно выражать свои чувства. Не отталкивайте от себя людей, делитесь с ними своими мыслями и стремлениями, предоставьте им всю необходимую информацию – так вы создадите прочную основу для дальнейших отношений.

ПОЛЕЗНЫЕ СОВЕТЫ

Этим советам следуют ведущие британские торговые предприятия. Эмоциональный интеллект в этих организациях считается необходимой компетенцией руководителей и менеджеров:

• ваше главное право – уважительное отношение. Мы обязаны относиться к другим людям с таким же уважением;

• оценивайте каждую ситуацию по существу, с точки зрения справедливости, баланса желаний и потребностей. Хотя вы ориентируетесь на себя, ваше поведение не должно выглядеть эгоистичным;

• подумайте о своих чувствах и желаниях, а затем решите, являются ли они уместными и справедливыми;

• ассертивный человек может не согласиться с вами, но он останется вашим другом – нужно отличать факты от мнений, а людей от проблем;

• практикуйте открытость, осознавая, как на вас влияют чувства. Признавайте их. Если необходимо, ясно и твердо дайте другому человеку понять, что его комментарий или поведение неприемлемо для вас;

• если вам нужно проявлять ассертивность при общении, всегда просите предоставить дополнительную информацию. В комментариях могут быть скрыты предположения, на которые следует обратить внимание;

• если кто-то сердится, выясните, что стоит за его гневом. Возможно, следует ввести более конструктивную форму обсуждения?

• будьте вежливы, выражая несогласие. Выражайте свои предпочтения четко и понятно;

• будьте готовы повторить сказанное столько раз, сколько необходимо; пока другие не покажут, что услышали и поняли суть вашего сообщения.