Евгений Поляков - Свой бизнес в «ВКонтакте». Как привлекать по 100 клиентов в день Страница 21

Ниже мы привели пример быстрого оформления заказа без сбора предоплаты. Этот диалог с клиентом можно взять за образец.

– Здравствуйте, как сделать заказ?

– Здравствуйте! Меня зовут Анна, я буду вашим помощником)) Напишите ссылку на фото с вещью либо артикул + размер.

– уу49.

– Отлично)

РАЗМЕР S, 42, 36: ГРУДЬ – 80–90 СМ, БЕДРА – 8090 СМ.

РАЗМЕР М, 44, 38: ГРУДЬ – 91–95 СМ, БЕДРА – 9196 СМ.

РАЗМЕР L, 46, 40: ГРУДЬ – 96-105 СМ, БЕДРА – 97108 СМ.

– Вам какой размер подходит?

– L.

– При заказе одной вещи доставка 300 рублей, от 2 вещей – бесплатно. Вторую вещь можете выбрать здесь (ссылка на альбом).

Вы будете только эту вещь заказывать или еще что-то присмотрите?

– Одну.

– Хорошо! Напишите Ваш e-mail (необязательно), ФИО, область, город, адрес, индекс и сотовый телефон. Нужна подробная информация!

Далее клиент указывает адрес, менеджер благодарит его и оформляет заказ. Клиент оплачивает посылку на почте при получении, без предоплаты.

Как убедить клиента работать по предоплате

Работать по предоплате вполне нормально. Только, пожалуйста, выполните свои обязательства перед клиентом. Когда у вас есть возможность отправлять посылки без предоплаты – это здорово, но большинство людей на старте не имеют серьезных инвестиций. Данный раздел мы посвятили тем, у кого других вариантов нет.

Чтобы клиент оплачивал заказ заранее, его надо заинтересовать: ему самому должно быть выгодно оплатить быстро. Сделайте ему подарок при оплате в течение суток или сбросьте цену. Это не значит, что нужно набрасываться на клиента с просьбой перевести вам деньги.

Ваша основная задача как менеджера – узнать, чего хочет клиент, и дать ему лучшее из того, что у вас есть. Если вы не выяснили, что нужно человеку, вы никогда не сможете убедить его сделать предоплату. Установить предпочтения покупателя помогает ряд вопросов:

Скажите, а вы именно этот товар хотите или рассматриваете другие варианты?

Могу я узнать, какие-то особенные предпочтения у вас есть?

Какой цвет вам больше нравится?

Скажите, вы подбираете товар для какого-то конкретного случая?

Скажите, что для вас наиболее важно при выборе?

После того как вы точно узнали, что именно хочет клиент, вы показываете ему лучшее из того, что у вас есть. Это может быть товар высшего качества или то, что осталось в единственном экземпляре. Порадуйте клиента, продемонстрируйте, что вы видите его ситуацию особенной, не такой, как у других людей.

Как только вам показалось, что у вас установился контакт и клиент выбрал товар, вы можете потихоньку подвести его к предоплате. Покажите список подарков ему на выбор. Порекомендуйте удобный способ доставки. И когда все идет гладко, предложите способ оплаты.

В момент, когда клиент получит номер вашей карты, важно проявить жесткость. Сказать, что его посылку уже сформировали, все готово к отправке и на оплату ему даются одни сутки. После этого ваша задача – не забыть про клиента, отправить ряд сообщений о подготовке и отправке его посылки и получить деньги.

Чтобы получить предоплату, клиента надо вести!

Если хотите поработать у нас менеджером, чтобы научиться хорошо продавать в «ВКонтакте» или стать партнером, напишите нам: https://vk.com/shkola_prodavca. Мы рады помочь вам освоить продажи и начать бизнес в «ВКонтакте» без вложений в товар!

Напишите, какой способ оплаты в магазине выбрали вы: …………………………………………

Почему именно так решили работать? ………………………………………………

Пять важных советов по увеличению продаж

Ниже приведем несколько полезных советов, которые помогут повысить конверсию из лида в заказ.

Первый совет: в конце каждого сообщения задавайте клиенту вопрос. Какое бы сообщение вы ни писали, точку ставить нельзя. Ваша главная задача – узнать, что хочет клиент, что его смущает, сделать для него все, что в ваших силах. Как говорил один наш знакомый, вы ведете клиента, а не ваш клиент ведет диалог.

Вы можете задать самый простой вопрос: «Здравствуйте, рада видеть вас в нашем магазине! Эта куртка есть в наличии, имеются такие-то цвета. Какой цвет вам больше нравится?» Задавая вопрос в конце послания, вы ведете диалог.

Второй совет: не пишите длинные сообщения. Текст должен быть не больше четырех строк. Если он длиннее, то напоминает спам. Переписка в «ВКонтакте» отличается от переписки по электронной почте: тут обмениваются не письмами, а короткими сообщениями, как в обычном разговоре. Все должно походить на прямую речь. Не используйте деловой язык, говорите просто, как в жизни, как будто с мамой на кухне.

Третий совет: вставляйте больше смайликов в диалогах, так ваши сообщения будут живее.

Четвертый совет: правильно обрабатывайте возражения клиентов. Мы рекомендуем ознакомиться с книгой Сергея Азимова[1]: из нее вы узнаете, что говорить клиенту, когда он сомневается.

Пятый совет: всегда глубоко изучайте, чего именно хочет клиент, и подбирайте товар под индивидуальный запрос. Задача сотрудника продаж – получить от человека всю информацию, какую возможно, о его потребности. Именно это помогает установить долгосрочные отношения. Нужно не втюхать самый популярный товар в магазине, а сделать точную настройку на потребность собеседника, забыв о себе. Если мы не узнаем, что у клиента на душе, какая у него головная боль, мы не сможем дать ему экспертную консультацию. И когда он увидит, что не безразличен вам, то сделает заказ.

– Здравствуйте! Сколько стоит эта картина?

– Здравствуйте! (куча смайликов) Рада видеть Вас в нашем магазине. (еще смайлики)

Высылаем 10 фотографий этой картины и спрашиваем:

– Скажите, Вас именно такая модель интересует?

Или Вы готовы рассмотреть другие варианты?

– В принципе мне эта нравится, но давайте еще что-нибудь посмотрим.

– Хорошо. А скажите, Вы подбираете картину под интерьер своего дома или на работу?

– Я в спальне хотела бы повесить.