Блейк Майкоски - Оставь свой след. Как построить компанию, которая меняет мир к лучшему Страница 24

Какие 20 % занятий и отвлекающих моментов поглощают 80 % вашего времени? Если нужно, используйте программу вроде www.rescuetime.com. Вы должны понять, что именно пожирает ваше время. Затем составьте список из двух – четырех вещей, которые не стоит делать, и сверяйтесь с ним по утрам, пытаясь избежать этих дел хотя бы пару дней. Кстати, www.rescuetime.com вы можете использовать и чтобы блокировать доступ к сайтам типа Facebook или Twitter в определенные часы.

2. Поэкспериментируйте с недорогими услугами виртуальных ассистентов (VA).

Что бы вы делали, если бы у вас было три выходных вместо двух? Узнайте это, сэкономив восемь часов за неделю с помощью VA. Многим удается так освободить от 10 до 40 часов в неделю в течение двух месяцев. Это даст вам возможность реализовать мечты, отложенные до пенсии, и позволит сфокусироваться на самых продуктивных и доходных занятиях вместо администрирования и прочей рутины. Серьезное усовершенствование образа жизни, опыт, открывающий глаза. Попробовав однажды, вы уже не сможете вернуться к прежней жизни. Зайдите на www.tryasksunday.com, www.elance.com, наберите в поиске virtual assistant. Или посмотрите, какими услугами можете воспользоваться с помощью www.samasource.org – ресурса некоммерческой организации Samasource. Она обеспечивает работой, связанной с компьютером, нуждающихся и бедняков в разных странах. Если вы хотите, чтобы ваш помощник физически находился в США, попробуйте сайт www.redbutler.com.

3. Не проверяйте почту до 11 утра.

До этого займитесь самыми нежелательными для вас делами из списка.

4. Научитесь допускать мелкие неприятности.

Многие смогли понять и принять тот факт, что мелкие неприятности должны происходить – это дает возможность заниматься действительно большими и важными вещами. Например, вы вполне можете перезвонить с опозданием и извиниться, заплатить небольшой штраф, задержав возврат чего-то (книжек, дисков, чего угодно). Чтобы спастись от завалов, не нужно делать больше, нужно определиться с основным – тем, что может изменить ваше дело и вашу жизнь. Тогда можно позволить себе не обращать внимания на мелочи. Думайте о мелких, обратимых или просто незначительных неурядицах как о налоге на продуктивность. Штраф за неправильную парковку? Знакомый с непростым характером, который высасывает из вас все соки? Обращайте внимание на важные вещи, а не на текучку.

Глава 6

Постройте доверие

Тот, кто не доверяет другим, и сам не заслуживает доверия.

Последние два десятилетия Тони Шей, сын тайваньских иммигрантов, – один из наиболее успешных предпринимателей Америки. Свой первый бизнес – агентство по рекламе в Интернете Link Exchange – Тони основал в 1996 году, когда ему было 22 года. На пике своего развития агентство ежемесячно охватывало свыше половины семей, имевших доступ к Интернету. Тони и его партнеры продали компанию за 265 миллионов долларов в 1999 году, а покупателем стала Microsoft.

В том же году Тони присоединился к стартапу под названием Zappos, будущему гиганту в области розничных продаж через Интернет[19]. К 2008 году оборот Zappos вырос с нуля до более одного миллиарда долларов (и продолжает расти). Годом позже компания была куплена Amazon.com за сумму примерно 1,2 миллиарда долларов.

По условиям соглашения с Amazon, Тони и его команда обещали остаться в Zappos и продолжить развивать компанию и ее культуру. Zappos создала себе репутацию одного из лучших работодателей в стране (вошла в число 15 лучших за 2010 год, по версии журнала Fortune). Также она считается одним из лучших мест для совершения покупок (степень удовлетворенности ее клиентов необыкновенно высока; не менее 75 % ежедневных заказов поступает от клиентов, ранее уже делавших здесь покупки).

Тони поделился со мной многими секретами своего успеха, однако самый главный – созданная им в Zappos культура, основанная на доверии. «Доверие – фундамент бизнеса, – говорит Тони. – Это самая важная часть нашей работы, и она должна быть безукоризненной. Бренд одержит победу или потерпит поражение в зависимости от того, доверяют или не доверяют ему люди, с которыми он хочет иметь дело».

Доверие работает на различных уровнях, во всех отношениях, куда вовлечены сотрудники, поставщики и клиенты. Тони утверждает: «Организации могут работать на пике своих возможностей лишь тогда, когда сотрудники мотивированы интересами компании сильнее, чем собственными эгоистическими интересами».

Тони побуждает сотрудников относиться друг к другу по-товарищески и проводить время вместе даже за пределами офиса. Когда с помощью личного взаимодействия достигнут высокий уровень доверия, сотрудники устанавливают связи, работающие не только внутри компании, но и за ее пределами. «Люди чаще склонны идти навстречу друзьям, а не просто коллегам», – говорит он.

Для упрочения доверия Zappos – в отличие от большинства других компаний, пытающихся хранить свою финансовую информацию в тайне, – ежедневно рассылает сотрудникам электронные письма с данными о продажах. Работающие в Zappos имеют возможность задать абсолютно любой вопрос и получить на него ответ. «Мы будем делиться с сотрудниками всей информацией до тех пор, пока это законно и не нарушает чьих-либо прав на частную жизнь», – объясняет Тони.

Zappos всегда отвечает за свои слова – и это еще один важный способ взращивать доверие и внутренних, и внешних партнеров. Тони рассказывает: «Как-то раз я отправил в блог пост о результатах первого года работы после того, как нас купила Amazon. В свое время, сразу, как только о сделке было публично объявлено, я написал подробное разъяснение – меморандум для сотрудников. Я попытался максимально точно изложить, что именно происходит и почему эти дни можно считать великими.

Через год в своем блоге я вернулся к этому меморандуму и наглядно сравнил обещанное и запланированное с тем, как все сложилось на самом деле. К примеру, мы хотели сохранить определенную независимость и поддерживать бренд Zappos. Скептики предупреждали, что слышали подобное тысячу раз и что это никогда никому не удавалось, так как покупающая компания всегда навязывает покупаемой свои правила. Возможно, это справедливо для большинства случаев, однако Zappos удалось до сих пор сохранить свою независимость, и все то, что я обещал годом раньше, оказалось правдой».

В отличие от многих других компаний, Zappos активно поощряет сотрудников использовать корпоративный аккаунт Twitter и отправлять твиты на любую интересную для них тему. В то время когда другие работодатели пристально следят за каждым публичным словом своих сотрудников, Zappos просит не забывать о здравом смысле – и все.