Нина Осовицкая - HR-брендинг. Как стать лучшим работодателем в России Страница 26

Юлия Губанова, директор по персоналу ЗАО «Эйч Эл Би Внешаудит» , считает, что для повышения вовлеченности персонала необходимо: наладить взаимосвязь топ-менеджмента, HR– и PR-служб, обрисовать взаимосвязь каждого сотрудника и клиентов компании, транслировать идеи компании через линейных руководителей, наладить способы получения обратной связи от сотрудников, предоставлять работникам возможность обмениваться опытом, создавать символы успеха и транслировать их на все уровни организации, поощрять сотрудников за выдающиеся результаты.

Примеры из практики компаний – участников «Премии HR-бренд»

ОАО «Детский мир»

• Финалист конкурса «Премия HR-бренд 2010»

Проект: «Трудовой десант»

Предпосылки

Разработка новой стратегии на 2011–2014 гг., краткосрочных и долгосрочных целей, необходимых бизнес-показателей определили потребность в быстрых и кардинальных изменениях во многих сферах деятельности компании для повышения операционной эффективности, создания платформы роста, эффективной работы и достижения поставленных целей в 2011–2014 гг.

Цели и задачи

Цели

• Оценка существующих бизнес-процессов.

• Разработка и внедрение проектов по оптимизации бизнес-процессов, удовлетворению потребностей сотрудников и улучшению условий труда.

Задачи

• Создание организационной структуры для эффективного межфункционального взаимодействия и оптимизации бизнес-процессов.

• Изменение подхода к мотивации сотрудников, создание работающей системы мотивации.

• Изменение сознания сотрудников с процессного подхода к ориентации на результат.

• Повышение эффективности обучения и адаптации новых сотрудников.

• Создание единой точки доступа к информации о целях компании, событиях, организационных и иных изменениях.

Стратегия

• Создать информационные каналы, охватывающие все категории сотрудников.

• Вовлечь топ-менеджмент новой команды и «старожилов» для продвижения инициатив.

• Поиск и «использование» лидеров мнений для продвижения инициатив.

• Провести максимально открытое разъяснение необходимости и выгоды нововведений.

Какие были выбраны инструменты

Материальные виды мотивации

Изменение системы оплаты труда торгового персонала:

• проект «Личные продажи»;

• введение дополнительных выплат за стаж;

• проведение мотивационных акций, по итогам которых сотрудники получают дополнительные выплаты за определенные достижения.

Нематериальные виды мотивации

Внедрение системы нематериальной мотивации «Наша гордость» для торгового персонала, проведение специальных мероприятий для сотрудников офиса (творческие конкурсы, спортивные и корпоративные мероприятия).

Обучение, тренинги

• Внедрение новой системы обучения, ориентированной на единообразие обучающих программ.

• Включение в программу обучения тренингов на тему сервиса, техники продаж, управления конфликтами, развития управленческих компетенций и лидерских качеств для среднего менеджмента.

• Разработка «матрицы обучения» (необходимый минимум знаний и навыков для каждой должности).

• Запуск системы дистанционного обучения и создание «Базы знаний» компании.

Методы PR

• Интранет-портал (внедрен с нуля):

– новости (включая рассылку дайджестов по всем адресам компании);

– интервью с сотрудниками разных уровней (новые топ-менеджеры, средний менеджмент, рядовые сотрудники, показавшие наилучшие бизнес-результаты);

– текстовые и фоторепортажи;

– организация беспроблемного доступа для всех сотрудников магазинов (включая рядовой персонал).

• Информационные стенды (внедрены с нуля) во всех магазинах:

– частичное дублирование информации с интранет-портала;

– мотивационные сообщения;

– информация о показателях и достижениях как конкретного магазина, так и компании в целом.

Этапы

«Трудовой десант» – регулярное мероприятие, ориентированное на повышение эффективности производственных процессов в компании, в том числе и за счет политики в области управления, мотивации и развития человеческих ресурсов.

«Трудовой десант» – это акция, направленная на выявление и устранение недостатков в работе магазинов. Проводится несколько раз в год на территории торговых залов компании. Главная идея акции заключается в том, что сотрудники офиса приходят на помощь торговому персоналу в самый пик продаж. Сотрудники офиса знакомятся с основными процессами работы магазина, приобретают новые навыки и опыт в области продаж, оформления витрин, выкладки товара и т. д. Также они выявляют проблемные направления в работе магазина, после чего предоставляют обратную связь в Отдел внутренних коммуникаций (ОВК). ОВК информацию сводит воедино и направляет результаты руководству компании для принятия решения по той или иной проблеме. В свою очередь руководство разрабатывает стратегию по устранению недостатков работы магазинов, после чего запускается процесс внедрения изменений по устранению проблем. По итогам проведенной работы проводится анализ результатов.

Результаты

Произошло снижение текучести персонала: процент заполненности торговой сети вырос до 90 %.

Время, необходимое для выхода нового сотрудника на максимальную эффективность (адаптация), уменьшилось с 3 до 1 месяца. Товарооборот увеличился на 1,5 %.

В августе 2010 г. 548 офисных сотрудников «Детского мира» приняли участие в «Трудовом десанте», а это 87 % всех сотрудников офисов компании, что говорит о высокой степени вовлеченности в проект. Более 450 предложений по оптимизации бизнес-процессов было внесено сотрудниками по итогам «Трудового десанта» в августе 2010 г.

Эффективные внутренние коммуникации играют огромную роль в формировании внутреннего HR-бренда. Они обеспечивают эмоциональную связь сотрудников с компанией, обеспечивают доверие и лояльность, мотивируют сотрудников через признание успехов и достижений. Значение внутренних коммуникаций постоянно растет, все больше компаний внедряют такие актуальные инструменты, как интранет или внутренние социальные сети.

ГК «ЕвроСибЭнерго-инжиниринг»

• Номинант конкурса «Премия HR-бренд 2010»

Проект: «Корпоративный портал Группы “ЕвроСибЭнерго-инжиниринг”»

Предпосылки

Развитие территориально удаленных дочерних зависимых обществ и филиалов «ЕвроСибЭнерго-инжиниринг», реализация ряда проектов в России и за ее пределами вызвали необходимость формирования единого информационного пространства, расширения коммуникационных границ и объединения усилий в реализации проектов. В связи с этим было выбрано портальное решение, разработанное на базе веб-технологий.