Йода бизнеса. 5 навыков, которые помогут преуспеть в современном мире - Джейкоб Морган Страница 29

самостоятельное обучение. Изучайте новое в свободное время, смотрите выступления на TED, чтобы узнать о новой идее или концепции, слушайте подкасты с уникальной информацией от других бизнес-лидеров и находите время, чтобы выпить кофе с коллегами. В своей книге Informal Learning (на русском языке книга не издавалась – прим. ред.) Джей Кросс пишет: «Работники больше узнают в комнате отдыха, чем в аудитории. Они узнают, как выполнять свою работу посредством неформального обучения: разговаривая с другими, методом проб и ошибок и просто работая со знающими людьми. Формальное обучение – источник всего 10–20 % того, что сотрудники узнают на работе» (Cross, 2011).

Когда вы как лидер учитесь новому, сотрудники, которые работают с вами, поступают так же.

Одна из причин, почему я создал свой подкаст «Будущее работы с Джейкобом Морганом», – предоставить возможность обучения. У меня есть возможность брать интервью у мировых бизнес-лидеров, исследователей и футурологов на регулярной основе и спрашивать их о вещах, которые мне по-настоящему интересны. На сегодня в своем шоу я провел интервью с более чем 33 лидерами, и я не планирую на этом останавливаться. Лидеры должны участвовать в обучении, а это означает, что они не должны оставаться в прекрасном кабинете с видом на город.

Второй компонент супервечного обучения – применение того, что вы узнали. В конце концов, здорово узнать что-то новое, но в бизнес-среде от этого мало пользы, пока вы не примените знания на практике. Здесь возможны разные формы. Возможно, в свободное время вы посмотрели видео или прошли курс по автоматизации документооборота. Вы способны применить это в среде, где вам приходится заниматься копированием и вставлять информацию из одних документов и форм в другие? Если вы читаете книги по эмпатии и самосознанию, применяете ли вы эти концепции, когда общаетесь с клиентами или в напряженных ситуациях с сотрудниками?

Последний компонент супервечного обучения – получать обратную связь и затем снова корректировать выученное на основе этой связи. Замечают ли люди вокруг вас какие-то изменения в связи с тем, как вы применяете новые вещи, которые стали вам известны, и получаете ли вы обратную связь? Замечаете ли вы какие-то изменения вокруг себя? Возможно, сотрудники стали больше доверять вам как лидеру и стали больше вовлечены в свою работу теперь, когда вы практикуете эмпатию и самосознание. Возможно, коллега похвалил вас за способность разрешить сложную ситуацию с клиентом. Уделяйте внимание этим моментам и делайте соответствующие корректировки.

Организации по всему миру делают супервечное обучение частью своей культуры и способом ведения дел. В AT&T трудится более 270 000 сотрудников по всему миру, и недавно они сделали потрясающее открытие о своих работниках. Половина работавших там людей не имели необходимых навыков во множестве областей, которые требовались компании, и 100 000 работников занимали должности, требующие от них работы с аппаратным обеспечением, которое, скорее всего, исчезнет в ближайшие десять лет. Это побудило компанию запустить масштабную инициативу, известную как Future Ready («К будущему готов»), стоимостью в миллиард долларов. В основе этой программы лежит партнерство с такими институтами, как Coursera и Udacity, с целью предоставить сотрудникам легкий онлайн-доступ к различным курсам и программам, которые они могут использовать для повышения квалификации. Такие программы часто называют микростепенями, потому что они узкоспециализированны, целенаправленны и не требуют финансовых и временных обязательств, как в четырехлетнем курсе университета. На самом деле многие из этих программ можно пройти всего за несколько дней или недель. Самая увлекательная часть программы – это платформа под названием Career Intelligence («Карьерный интеллект»).

Если вы когда-нибудь инвестировали в фондовый рынок, то знаете, что специализированная платформа позволяет увидеть прогнозы, тенденции, показатели и другие важные данные, которые могут понадобиться для принятия правильных финансовых решений. Примерно это и представляет собой Career Intelligence – только предназначена она для совершенствования навыков и изучения смежной работы. Это онлайн-портал, где сотрудники могут ознакомиться с разными видами работы, доступными внутри их компании, необходимыми для этого навыками, диапазоном зарплаты, а также понять, будет ли выбранная область расширяться или сокращаться в предстоящие годы. Представьте, если бы у всех сотрудников был доступ к подобной карте навыков и работ, позволяющей им двигаться в одном направлении с будущим курсом компании.

Узнавать что-то новое – недостаточно: важно применять новые знания на практике.

На сегодняшний день сотрудники AT&T прошли три миллиона онлайн-курсов по повышению квалификации и получили более 200 000 сертификатов.

Гендиректор AT&T также напрямую обращался к своим сотрудникам с пояснением, что, если они не хотят быть вечными учениками, они должны покинуть компанию. Хоть компания и предоставляет необходимые инструменты, ресурсы и поддержку сотрудникам в супервечном обучении, последним иногда приходится тратить личное время и ресурсы, чтобы чему-то научиться. Это новый мир, в котором мы живем, здесь мы должны быть персонально ответственны за изучение новых вещей, которые сделают нас успешными в профессиональной и личной жизни.

В компании WD-40, производящей смазки и очистители, все сотрудники должны произнести «Маниакальную клятву»: «Я несу ответственность за выполнение действий, задавание вопросов, получение ответов и принятие решений. Я не жду, пока другие мне скажут, что делать. Если мне что-то нужно узнать, я несу ответственность за то, чтобы задать вопрос. У меня нет права обижаться, что я “не понял этого раньше”. Если я делаю что-то, о чем должны знать другие, я ответственен сказать им об этом».

Это возлагает ответственность за обучение на плечи каждого, кто здесь работает. Позже в книге вы узнаете об этом непосредственно от их гендиректора Гарри Риджа.

Согласно исследованию, проведенному Udemy (платформа для онлайн-обучения – прим. ред.), 42 % миллениалов в Соединенных Штатах считают, что обучение и развитие – это главное преимущество при выборе работы, на первом месте может быть только медицинская страховка (Udemy, 2018). Другое исследование, проведенное кадровым агентством Robert Half, показало, что в Великобритании меньше половины организаций внедряют программы обучения и развития для повышения квалификации и поддержки карьеры своих сотрудников (Robert Half, 2018).

Как будущий лидер вы должны понимать, что, когда дело касается обучения новому, ваша работа никогда не прекращается. Эдвин Пакстон Худ, писатель XIX века, знал об этом еще давно: «Все наша жизнь – обучение: мы всегда узнаем новое, каждый момент, везде, при любых обстоятельствах что-то добавляется к багажу наших прошлых достижений. Ум всегда находится в работе с самого момента его полного формирования. Все люди – ученики, независимо от того, чем они занимаются и где, будь то во дворце, в хижине, в парке или в поле. Таковы законы, наложенные на человечество».

Семья супервечных учеников

Когда я размышляю о супервечном ученике, я вспоминаю свою семью. Я родом из семьи эмигрантов. Мои родители (и их семьи), которые на момент эмиграции не знали друг друга, несмотря на то