Андрей Рябых - Персональный бренд. Создание и продвижение Страница 39

10 советов по работе в социальных сетях

1. Первое, что необходимо сделать, начиная работать в социальных сетях, – понять, есть ли там ваша целевая аудитория, значительна и активна ли она. Это поможет определить, насколько целесообразным будет SMM в данном случае. Как определить? Спросить клиентов, воспользоваться поиском и настройкой таргетированной рекламы, которые показывают количество человек по заданным параметрам.

2. Найдите ядро своей целевой аудитории, максимально подробно опишите портрет типового представителя. Подумайте и запишите, какие у него интересы, машина, семейное положение, увлечения, отношение к жизни и т. д. Это нужно для максимально точной и эффективной работы в соцсетях.

3. Найдите 10 представителей целевой аудитории в социальных сетях. Изучите их профили, выпишите, что у них совпадает, обратите внимание, на какие сообщества они подписаны, в каких состоят группах. На основе наблюдений попробуйте описать их интересы.

4. Выделите сообщества или тематики сообществ, на которые подписано наибольшее количество представителей вашей целевой аудитории. Обратите внимание, какой контент там популярен, задайте себе вопрос «почему». Пробуйте создавать контент в таком же стиле.

5. Определите, какие СМИ читают наибольшее количество ваших потенциальных членов или жертвователей. Берите оттуда интересный материал и адаптируйте его для социальных сетей.

6. Продумайте график и темы публикаций в вашем сообществе и то, как вы будете общаться со своей целевой аудиторией, в каком тоне, что вы хотите доносить в своей коммуникации. Регулярно проверяйте, соответствует ли ваш контент тому, что вы хотите донести. Придерживайтесь выбранной стратегии. Прочитайте статьи по ролевому моделированию в SMM.

7. Рассказывайте истории своих клиентов или работодателей. Берите у них интервью, состоящие из проблемы, которая у них была, и как вы ее решили.

8. В социальных сетях есть свой уникальный способ подачи информации. Людям нравятся: короткие познавательные тексты, списки, факты, инфографика, трогательные истории, мотивирующие тексты, шокирующие истории, очень полезные уникальные материалы. При создании контента уделите особое внимание картинке: она должна быть интересной и очень красивой. Не используйте стоковые изображения или изображения, которые часто появляются в других сообществах.

9. Вовлекайте аудиторию в жизнь вашего сообщества. Придумывайте конкурсы и лично приглашайте участников сообщества к участию в них. Создавайте контент, предполагающий соавторство (дискуссионные темы, посты с вопросом к аудитории, опросы и т. д.). Начинайте обсуждение первым и приглашайте участников сообщества к обсуждению, например, упоминая их в обсуждениях. Изучите, как правильно техническими способами делать упоминания людей в социальной сети (обычно для этого используется символ * или @).

10. Следите за тем, что нравится вашей аудитории, а что нет. Помечайте для себя имена самых активных участников сообщества, советуйтесь с ними лично и публично, поощряйте свой актив. Не игнорируйте отзывы. Не используйте «боты» – люди не любят находиться рядом с искусственными аккаунтами. Используйте игровые механики для поддержания активности в сообществе.

Как работать с блогерами

Блогеры – это авторы собственных онлайн-дневников в блогосфере. Сегодня популярные блогеры становятся лидерами мнений, к ним прислушиваются, им доверяют. Какие существуют основные способы продвижения вашего бренда в блогосфере?

• Приглашение блогера на пресс-конференцию или блог-конференцию. Вы как человек, а не как компания тоже можете проводить пресс-конференции! В пресс-конференции блогеры участвуют совместно с журналистами и могут задать свои вопросы по теме встречи. Блог-конференция – это встреча, организованная специально для блогеров. Чем блог-конференция отличается от пресс-конференции? Формат встречи с блогерами должен быть увлекательным событием. В данном случае блогерам нужны не «говорящие головы», а эмоции и впечатления. Блогер с большей вероятностью напишет пост об интересной презентации вашего проекта, чем о скучной лекции. Те же самые принципы применимы и к блог-турам.

• Блог-тур можно организовать, если у вас есть куда их вести, какая-то интересная площадка или место, куда самих блогеров не пустят. Например, это может быть нестандартно оформленный офис вашей компании, где вы как директор проведете экскурсию и попутно расскажете о том, как вы добились таких успехов. Чего ждут блогеры от блог-тура? Блогеры всегда заинтересованы в эксклюзивном контенте и в полезных знакомствах на мероприятиях. Не всегда имеет смысл приглашать много блогеров на мероприятие. В зависимости от формата и яркости инфоповода надо определять, кто именно нам нужен, а кто будет только массовкой. Порой достаточно пригласить двух-трех блогеров, аудитории которых не пересекаются. Блогер не подчиняется редакции, он не зависит от чужого мнения. Следовательно, организация всего мероприятия должна быть на хорошем уровне, чтобы о событии написали в позитивном ключе. После проведенных блог-мероприятий вам следует отследить количество вышедших постов и комментариев к ним. Нельзя упустить из виду комментарии к постам. Вы должны быть готовы ответить на провокационные вопросы и негатив, который может появиться в комментариях к посту блогера. В любом случае следует благодарить блогеров за каждый опубликованный пост с упоминанием вас. Очень важно сохранить хорошие дружеские отношения с блогерами, поскольку они могут в дальнейшем выступить адвокатами (защитниками) вашей репутации в различных дискуссиях в блогосфере.

• Предоставить видео или интервью с интересным для них человеком. Возможно, этот человек вы; подумайте над этим, оценив себя критично. Принцип работы тут как с журналистом СМИ – дайте интересный для аудитории контент, и вами заинтересуются.

• Конкурс. Что можно сделать такого, что продвигало бы ваш персональный бренд? Например, это может быть конкурс на лучший личный логотип для вас. Предоставьте адекватный приз и честно подведите итоги.

• Тестинг устройства или услуги. Бесплатно отдать устройство или вещь, если вы что-то продаете, и на выходе получить отзыв со ссылками на какие-то ваши ресурсы либо услуги и тоже получить отзыв, мнение, обратную связь.

• Рассылка social media-релизов (SMM-релизов, социальных пресс-релизов), то есть информационных сообщений о вас и ваших услугах, событиях, связанных с брендом. Социальный пресс-релиз – это пресс-релиз нового типа, который создается специально для интернет-ресурсов (сайтов, блогов, социальных сетей). Среди блогеров можно найти людей, которым нравитесь вы, и они готовы опубликовать о вас или вашем мероприятии статью безвозмездно, если вы предложите им грамотно написанный SMM-релиз. Блогеры, которые регулярно пишут на определенную тему, часто являются экспертами в своей теме и очень требовательны к содержанию релизов. Хороший SMM-релиз должен быть написан персонально для каждого блогера. Такие сообщения должны содержать уникальную информацию, факты, горячие новости, которые могут заинтересовать как блогера, так и его читателей. При написании релиза необходимо учитывать не только тематику блога, но и стилистические особенности постов, потребности аудитории блога. Форма подачи в данном случае – это не сухое изложение цифр и фактов, а увлекательная история, связанная с вами или отдельной программой. Такие релизы имеют хорошие шансы быть опубликованными в блогах. Помимо новости SMM-релиз может и, пожалуй, даже должен содержать ссылки на ваш личный сайт, блог, ссылки на публикации в онлайн-СМИ по теме релиза, ссылки на мультимедийные ресурсы (видео на YouTube, презентация на slideshare.net, подкасты). Блогер не будет согласовывать с вами свой итоговый пост. Фактические ошибки можно будет исправить только в комментариях, потому так важно предоставить блогеру в релизе точную информацию о вас.