Игорь Манн - 90 дней. Простая техника, которая делает маркетинг максимально эффективным Страница 9

Можно менять «заданный эшелон» — добавлять или убирать включенные ранее задачи, но только в рамках плана «90 дней». Недопустима постановка задач параллельно утвержденному плану или, еще хуже, их противопоставление друг другу. В этом случае произойдет демотивация драйвера и его команды.

Это особенно актуально, когда печется первый блин реализуется первый план «90 дней» — происходит обкатка нового подхода внутри компании, а также притирка ее руководителя с драйвером (если он новый).

Все вносимые в план «90 дней» изменения должны быть согласованы между спонсором (руководителем компании) и драйвером. И все сотрудники, имеющие отношение к конкретному изменению, должны быть своевременно проинформированы.

Как было сказано выше, по ходу реализации плана «90 дней» могут быть внесены изменения в список задач по тем или иным причинам. Основные действия:

• отложить задачу (на неопределенный срок);

• перенести задачу (на конкретный срок — например, включить задачу в следующий план «90 дней»);

• снять задачу;

• добавить новую задачу.

В первых трех случаях в Excel-таблице:

• выделяете всю строку задачи заливкой серого цвета;

• в ячейке «Кт/слож» ставите значение «0» (задача больше не учитывается в расчетах);

• в ячейке «Примечания» проставляете статус (соответственно «Отложена», «Перенесена», «Снята»).

Пример плана после нескольких итераций вы найдете в приложении 2 (рисунок 3. План «90 дней». Итерации).

В четвертом случае в Excel-таблице:

• добавляете новую задачу в соответствующий раздел новой строкой;

• проставляете значения в ячейках, как у других задач, включая «Кт/слож» (задача теперь учитывается в расчетах).

Если одна из текущих задач потребует пролонгации, то в конце ее названия нужно поставить «Версия 1.0», а в следующем плане «90 дней» нужно будет указать «Версия 2.0».

К простым вещам относятся задачи с коэффициентом сложности «1» и, как правило, со следующими признаками:

• небольшие времязатраты;

• не требуется дополнительной компетенции.

Простые вещи могут делаться как своими силами, внутри компании («Разработать классификатор клиентов для CRM», «Запустить конкурс для дилеров»), так и внешними подрядчиками («Установить на сайте онлайн-консультант», «Подключить бесплатный номер 8 800»).

Если исполнителем назначен сам драйвер, то он просто берет и делает. Если ответственным назначен другой сотрудник, роль драйвера состоит в правильной коммуникации с коллегой, чтобы задача была выполнена точно в срок.

К сложным вещам относятся задачи с коэффициентом сложности «3» и, как правило, с одним или несколькими признаками из нижеследующих:

• большие времязатраты;

• требуются дополнительные компетенции;

• внедрение новой идеи;

• привлечение внешних подрядчиков.

Сложные вещи требуют больше времени и человеческих ресурсов, неоднократных мозговых штурмов и нескольких итераций. К примеру, чтобы успешно решить задачу «Новое позиционирование VETA», нам потребовалось приблизительно два месяца. За это время мы провели телефонный опрос среди партнеров и клиентов, три мозговых штурма внутри компании и две бизнес-сессии с Игорем Манном и командой Krostu.

При значениях приоритетности «3» и «2» такие задачи должны быть на особом контроле и драйвера, и спонсора (руководителя компании).

Мозговой штурм как эффективный инструмент генерации новых идей и поиска решений стоящих задач известен очень давно и хорошо себя зарекомендовал. Поэтому подробно описывать методику не имеет смысла. Можно только напомнить о важности дружелюбной атмосферы: все участники мозгового штурма равны, ни одна озвученная идея не критикуется и не отвергается.

Как часто вам потребуется такой инструмент во время реализации плана «90 дней»? Единого ответа нет. Это может зависеть от:

• сложности поставленных задач;

• инициативности драйвера;

• компетентности исполнителей;

• корпоративной культуры;

• личных отношений между сотрудниками. Мозговые штурмы можно проводить:

• внутри отдела маркетинга;

• совместно с исполнителями задач;

• с привлечением внешних подрядчиков;

• с руководителями других подразделений;

• с участием руководителя компании;

• с привлечением внешнего консультанта.

Где можно проводить мозговые штурмы? В совершенно разных местах:

• в отделе маркетинга;

• в переговорной;

• в офисе подрядчика;

• в кафе или ресторане.

Иногда смена обстановки способствует лучшей генерации идей. К примеру, одну из наших последних бизнес-сессий с Игорем Манном и командой Krostu мы проводили вечером в «Чайхане № 1» за круглым столом, стоящим прямо посередине прохода. Как потом мне призналась администратор, с интересом наблюдавшая вместе с официантами за нашим азартным обсуждением, это очень походило на игру знатоков клуба «Что? Где? Когда?» (за столом нас и вправду было шестеро). Идей и решений было получено столько, что, вернувшись домой, я с большим вдохновением продолжил работать до пяти утра.

Если какая-то задача плана начала буксовать, драйвер в первую очередь должен вспомнить про возможность мозгового штурма.

Прозрачность (наглядность) работы маркетинга и оперативная обратная связь — конкурентные преимущества метода «90 дней». Это достигается за счет понятного интерфейса и промежуточных отчетов драйвера.

Первое, что должен сделать драйвер после утверждения плана «90 дней», — создать на своем компьютере (ноуте) папку «90 дней», а внутри нее создать новые папки по количеству задач в плане: одна задача — одна папка. (Название и нумерация папок совпадают с нумерацией и названием задач в плане.) А также разместить в ней Excel-файл плана «90 дней».

Пример предварительных отчетов вы найдете в приложении 2 (рисунок 4. Предварительные отчеты).

Например, папка 01 «Позиционирование компании», папка 17 «Матрица услуг», папка 24 «Семинар в Казани» и т. д. В этих папках драйвер будет размещать рабочие файлы и необходимую информацию по решению данной задачи. Из практики — такая структуризация очень помогает в работе.

Параллельно драйвер в CRM или на внешнем диске компании создает точно такую же структуру папок с полным доступом спонсору (руководителю компании) и настроенным доступом другим исполнителям (в зависимости от политики компании). Главное, чтобы драйвер не забывал вовремя синхронизировать содержимое папок у себя на компьютере (ноуте) и внешних папок.