Говори, я хочу еще! Как убеждать и достигать своих целей - Мария Кондратович Страница 15

Ведь смог же слабый болезненный мальчик Арнольд Шварценеггер стать главным бодибилдером своего времени, а Анастасия Волочкова когда-то была балериной Большого театра. Старайтесь окружать себя «своими» людьми. Со своими и для своих – тогда весь мир становится дружественнее, а жизнь прекраснее. Вам не место там, где чужаки, не разделяющие ваши ценности.

Типы аудитории и как с ними работать

Ваши коллеги, семья, друзья, знакомые, подписчики (не все 100 %) – это лояльная аудитория. Они вас знают, зачастую любят, и их основная задача – поддержать вас, а после – восхититься. Когда новый ученик говорит мне: «Я не боюсь выступать, у меня есть опыт», – я радуюсь за него, но все же выясняю, какого рода этот опыт. В большинстве случаев это публичная речь перед коллегами.

Тем, кто никогда не выступал публично и даже не рассказывал что-то нескольким людям, сложно представить, что аудитория бывает разная. Чем больше людей, тем разнообразнее их поведение. Если вы уже выходили на большие, непростые аудитории, могло быть так, что вам портили выступление и осознанно мешали. Пример: выступление перед конкурентами, дебаты, защита сложного проекта. Часто из-за невоспитанных людей у некоторых из нас появляются страхи негативной оценки, боязнь не ответить на сложный вопрос или опозориться. Я предлагаю не бояться, а полюбить их и обезвредить.

Для начала «врагов» нужно уметь распознать и не путать с теми, кто просто хочет докопаться до сути и задает вам непростые, но интересные вопросы.

Характерные черты нелояльного слушателя:

• демонстрация того, что вы не интересны, хамское поведение (разговаривает вслух, все время смотрит в телефон и т. п.);

• троллинг, вопросы с издевкой или выкрикивания своих сомнений в сказанном вами;

• жажда внимания – таким людям кажется, что они всегда знают больше и могут лучше, чем вы.

Самая энергопожирающая аудитория – это:

• не ваша целевая (случайная);

• не платившая денег – такие иногда считают, что они вообще вам сделали одолжение. Конечно, большинство людей благодарны, но бывают весьма токсичные исключения;

• закомплексованные, плохо воспитанные люди.

Даже такую аудиторию можно покорить, склонить на свою сторону, погасить неожиданной реакцией. Самое главное – не теряться и уметь шутить. Не агрессировать, а легко применять приемы коммуникационного айкидо.

Однажды я шла вести мастер-класс на предприятие, где шеф решил обучить ораторскому искусству и коммуникации своих сотрудников. Кстати, таким руководителям я выражаю свое восхищение и поддержку, зачастую это лучшее, что они могут сделать для имиджа компании и эффективности ее работы.

Так вот, иду я по коридору, а впереди меня группа будущих слушателей, меня они не видят и не знают. Обсуждают между собой, как им не хочется на лекцию. Одна из женщин произносит: «И зачем нам это нужно? Нас учить – только портить!»

Что ж, придется отдать им много энергии, включить максимум обаяния и донести ценность моего здесь присутствия! Это сложная аудитория, но тем интереснее ее покорить. После обучения именно эта женщина подошла ко мне: «Почему? Ну почему нас не учили этому, когда мы были молодыми? Вы придете к нам еще?»

Что с ними делать?

1. Поймите, суровый взгляд может ничего не значить. Далеко не все умеют смотреть и слушать с широко распахнутыми глазами и счастливой улыбкой. Если я вижу в аудитории недовольное лицо, могу задержать взгляд на этом человеке и улыбнуться ему. Если это не работает, могу обратиться с вопросом по теме своей лекции и, если это позволяет формат выступления, даже спросить: «Как у вас настроение?» Часто выясняется, что человек просто внимательно слушал и никакого негатива к вам не испытывает, даже наоборот.

2. Дать внимание. Есть люди, которым невыносимо без внимания. Когда они в роли слушателей, им плохо. Был у меня опыт проведения курса повышения квалификации для преподавателей одного вуза. Все слушали и выполняли практики с большим интересом, а две женщины в первом ряду демонстративно громко общались. Я понимаю, они преподают всю жизнь, и тут кто-то пришел учить их говорить. Нельзя позволить, чтобы два человека мешали вам и остальным. Сначала я спросила, как их зовут (дала им свое внимание), потом – что они преподают, а после – что делают, когда студенты говорят вслух во время их лекции? Женщинам стало стыдно передо мной, но больше перед коллегами.

3. Поставить точку. Пример: вы еще говорите, а кто-то в аудитории упорно норовит вам противоречить. Если это неконструктивные реплики и спор ради спора, дайте ему слово и не комментируйте. Просто скажите: «Прекрасно. Спасибо. Продолжаем».

4. Юмор и улыбка. Остроумие и легкий стеб – тяжелая артиллерия. Лучшее оружие против хамов и крикунов. Допустим, вам говорят какие-то гадости. Вместо перепалки и оправданий скажите, например: «Вообще удивляюсь, как меня в здание-то пустили!» И улыбнитесь.

5. Вас не сломить! Есть люди, которые обожают выискивать ошибки и неточности. В идеале, чтобы у вас этих ошибок не было, но все мы люди, и даже Будда иногда спит. Вариант реакции, когда вам при всех указали на ошибку: «Спасибо огромное, вы помогли сделать мой рассказ еще лучше!» Никаких оправданий – хозяин положения тот, кто у микрофона.

Победив боязнь сложной аудитории, вы навсегда обретете уверенность.

Покорение аудитории любого возраста

Как сохранить актуальность и держать руку на пульсе времени? Начав преподавать, я обнаружила, что некоторые люди до дрожи боятся нового. Один успешный в прошлом бизнесмен как-то признался: «Раньше мне все было понятно, а теперь я ненавижу этот интернет». Ненавидеть интернет в XXI веке – это, конечно, путь в никуда. Нет, если вы не отшельник или философ, конечно. В остальных случаях без интернета никак. «Это глупости», «это для малолеток», «это для старперов», «это для богатых», «мне это в жизни не пригодится» – такие отговорки закрывают нам дорогу к познанию мира и аудитории. В любознательности я вижу самый приятный ключ к долгой молодости. Да, безусловно, человеческий организм сложен и в любой момент может дать сбой, тем более мозг. Я же говорю о молодости в стиле жизни. Посмотрите на Ирину Хакамаду, Алену Долецкую, Леонида Парфенова. Никакого нафталина, они моложе многих 30-летних.

Я знаю, что ничего не знаю. Но другие не знают и этого.

Сократ

Темы, за которыми я с любопытством слежу постоянно или периодически:

• политика в широком смысле;

• интернет и гаджеты (приложения, роботы, новые разработки, мессенджеры, соцсети, мемы и т. д.);

• искусство и литература (режиссеры и театральные постановки, художники, архитекторы, выставки, поэты, писатели и их произведения и т. д.);

• музыка и кино (имена, треки, альбомы, клипы, фильмы,