Франчайзинг по любви: 12 историй предпринимателей, которые меняют индустрию - Мария Белякова Страница 17

позиции будущих продаж франшиз, но и как инструмент улучшения бизнес-процессов. Можно привести такой пример: многие люди, когда ждут гостей, начинают наводить порядок дома. Без гостей они, может, и не убрались бы, а так – всё чисто, аккуратно разложено по полочкам. Франчайзи, которым вы продаёте франшизу, – это те же самые гости. Перед их приходом вы приводите бизнес в порядок, систематизируете процессы, выстраиваете структуру. И именно ради этого тоже стоит «приглашать гостей» – то есть упаковываться и создавать продукт, готовый для того, чтобы принимать партнёров в свою сеть.

– Артур Ранасович, можете ли Вы рассказать, какие сложности возникают у предпринимателей на этом пути и как их лучше преодолевать?

– Давайте разделим этот вопрос на две части. Первое – это наши собственные факапы. Второе – ошибки наших партнёров, которые мы наблюдали, научились исправлять и теперь стараемся не допускать у новых поколений франчайзи. Я не объединяю это в один блок, потому что у нас разные виды бизнеса.

Со своей стороны мы, конечно, тоже совершали ошибки. В первую очередь они были связаны с бурным ростом, который, например, не всегда позволял нашей компании быть на 100% клиентоориентированными.

Рынок франчайзинга стремительно развивался, «Франч Брокер» тоже рос очень быстро: большое количество клиентов, множество сделок, огромное поле работы, которое нужно было осваивать. В таких условиях бывало, что какие-то детали упускались. Потом мы исправляли эти недочёты и улучшали процессы.

В бизнесе это естественно: можно быстро расти и затем подтягивать процессы, либо сначала всё выстроить, а потом идти в рост. У нас ошибки как раз были связаны с тем, что темпы развития опережали внутреннюю систему и её приходилось дорабатывать уже по ходу.

То же самое возможно и у наших франчайзеров, когда их сеть бурно растёт. Может возникнуть недостаток квалифицированного персонала, который должен заниматься сопровождением и запуском франшиз. Если команда изначально не подобрана, её нужно формировать.

Франчайзеру может не хватать внимания, уделяемого франчайзи-партнёрам. А это – один из их основных запросов. Да, бизнес-процессы важны, но не менее важны поддержка и участие. Когда заботы не хватает, у партнёров возникает чувство брошенности и потерянности. С этим тоже нужно работать.

На пути становления франчайзинга есть большое количество мелких ошибок. Но наша практика позволяет их предвосхищать. Мы проходили этим путём неоднократно, и именно в практическом опыте проявляется наша сильная сторона.

Даже из этой книги можно увидеть, что вместе с партнёрами мы выстроили уже десяток федеральных сетей. А по факту их ещё больше, просто многие не вошли в первый том. И если мы десять раз прошли по этой дороге, то в 11-й раз пройдём её, скорее всего, без ошибок, а в 12-й – уже с закрытыми глазами.

Поэтому именно мы можем выступать проводниками в мире франчайзинга. Этот путь нам хорошо знаком. И наша сильная сторона в том, что мы умеем предвидеть ошибки заранее и помогать их решить ещё до того, как они возникнут.

Обычно клиентов можно условно разделить на два типа. Первый – это люди, которые, услышав о множестве мелких ошибок, подстерегающих их на пути, пугаются и вообще не приступают к делу. Как если бы человеку с рождения рассказали всё, что с ним произойдёт за жизнь – сколько раз он что-то сломает, сколько раз ему разобьют сердце и так далее, то кто-то, возможно, подумал бы: «Зачем тогда вообще стоит начинать жить?» Если заранее нагружать и прокручивать всё, как в кошмарном сне, такое не каждый выдержит. Поэтому не нужно слишком зацикливаться на том, что будет. Но иметь рядом человека, который поддержит, подставит плечо и поможет решить вопросы, конечно же, необходимо. Для наших франчайзеров этим плечом являемся мы, а для франчайзи таким плечом выступают их франчайзеры.

Второй тип клиентов – это те, кто в самом начале слушает обо всех возможных ошибках и тут же забывает, пока они реально не возникают. А когда ошибка случилась, спрашивают: «Что делать?» Поэтому не всегда есть смысл рассказывать про все шаги заранее. Когда уже до них добираемся, мы объясняем, помогаем и проводим.

– В целом, безусловно, уже понятно, почему стоит выбрать именно Вашу компанию. Но, может быть, Вы хотели бы добавить что-то ещё. Возможно, рассказать о партнёрах или коллаборациях: когда к Вам приходили с одним запросом, а в итоге получали гораздо более сильный, мощный результат. Есть ли такие примеры или моменты, которые мы ещё не затрагивали?

– Во-первых, мы всегда работаем с партнёрами на долгосрок. Все те, кто описан в этой книге, идут с нами уже много лет, и мы действуем как единое целое в синергии. К своим клиентам мы относимся именно как к партнёрам.

Во-вторых, когда речь идёт о комьюнити, объединённом общими целями, вопросами и даже болями, это очень ценная вещь. В таких проектах рождается огромное количество коллабораций. Более того, в некоторые бизнесы мы инвестируем собственные средства или помогаем привлекать инвесторов для ещё более быстрого развития. Так мы поддерживаем те проекты и тех партнёров, с которыми у нас есть максимальный коннект.

Ещё раз отмечу фундаментальный момент: мы создаём полный цикл развития бизнеса. Наша компания заинтересована в том, чтобы молодые предприятия могли расти и масштабироваться. Государство сегодня тоже ведёт политику поддержки малого предпринимательства: есть акселераторы, субсидии, гранты, свободные экономические зоны, разные программы в каждом регионе. Это здорово, что такие меры существуют.

Однако зачастую эти программы работают не так эффективно, как могли бы: они не комплексные, иногда оторваны от реальности, перегружены бюрократией или доступны не для всех. Мы же создаём экосистему, которая позволяет бизнесам развиваться без обязательного привлечения государственных средств – хотя и от них мы, конечно, не отказываемся и всегда помогаем клиентам воспользоваться субсидиями и грантами.

Главное отличие в том, что мы отбираем интересные бизнес-проекты ещё на стадии зарождения и помогаем им развиваться. Наши представители по всей стране поддерживают предпринимателей в живом реальном режиме, а не в формальных закостенелых программах. У нас это встроено в рыночные механизмы и доступно каждому, у кого есть хорошая бизнес-модель и желание расти. Мы мониторим новые идеи, помогаем им упаковаться и развиваться через франчайзинг, выводим бизнесы на совершенно новый, высокий уровень.

Я уверен, что будущие клиенты станут нашими партнёрами и единомышленниками, пройдут свой путь, похожий на тот, что уже прошли наши первые герои, и достигнут не меньших результатов. Я в это верю и хотел бы, чтобы так и было. В будущем мы планируем написать вторую, а возможно, и последующие книги с историями развития и успеха тех,