Токсичные коллеги. Как работать с невыносимыми людьми - Тесса Уэст Страница 22

Назначьте старшего по регламенту

Большинство из нас сталкивались с теми, кто влезает поговорить без очереди, перебивает других, чтобы донести, в общем-то, несущественную информацию, и в последние пять минут настаивает на каком-то новом пункте повестки дня. Возможно, такие люди не улавливают тонких намеков – закатывания глаз, вздохов, – говорящих о том, что пора бы им и заткнуться. Они явно не знакомы с «Правилом светофора» Марти Немко.

Если нарисованный портрет напоминает вашего босса, значит, он неправильно считывает сигналы аудитории – принимает качание головой и улыбки за одобрение. Бульдозер способен говорить и говорить, пока кто-нибудь его не остановит.

Простейшее решение такой ситуации – назначить кого-то, кто будет следить за регламентом. Если прошло уже десять минут, а босс все еще в начале истории о том, как он спас компанию в 1975 году, и история эта грозит затянуться на час, тогда, похоже, пора прибегнуть к помощи хронометриста. Я постоянно служила в этой роли при боссах, чей поток ассоциаций сдержать было не так-то просто. И люди были мне благодарны.

В свете прожекторов

Если ваш бульдозер не обладает никакой властью, а его поведение продиктовано лишь желанием быть услышанным, тогда подход должен быть иным.

Подумайте, что движет вашим бульдозером. Он отчаянно жаждет почувствовать свою значимость? Если да, то поработайте с вашей командой и дайте ему задание, позволяющее ощутить причастность к общему делу. Это может быть не самая значимая работа, однако, выполняя ее, он поймет, что приносит пользу (например, в комитете по планированию вечеринки или большего количества веганских блюд в столовой). Предусмотрите в начале каждого собрания десять минут для отчета бульдозера о проделанной работе. Дав ему насладиться светом прожекторов в течение десяти минут, вы спокойно и по-деловому проведете оставшиеся пятьдесят.

У меня бульдозеры отняли целые дни моей жизни – а если честно, то и недели. Я наблюдала, как они проталкивают, навязывают свои решения по любым вопросам – от того, в какой цвет покрасить стены офиса, до составления десятилетнего плана привлечения и подготовки кадров. И почти во всех этих случаях я понимала, что грядут проблемы.

Люди часто упускают возможность сразу же выставить бульдозеру преграды из-за ложного представления о плюрализме мнений, им кажется, что раз никто другой не пытается остановить коллегу, то его поведение не так уж и токсично. Но, скорее всего, дело в другом. Как бы мы ни раздражались из-за того, что наше время тратится впустую или что нас постоянно затыкают, мы просто не знаем, как это прекратить.

Сопротивление бульдозеру требует как кратковременных мер, таких как возвышение собственного голоса и поддержка голосов других, так и мер долговременных, таких как убеждение начальника в том, что его попросту эксплуатируют, а также согласование с командой вопроса об установлении четких правил. Но хорошая новость состоит в том, что, попрактиковавшись, вы сможете превратить такие действия в устойчивые привычки. А еще одна – в том, что вы возвратите себе часы, а иногда и недели жизни.

ПОДВЕДЕМ ИТОГИ

• Бульдозеры – опытные сотрудники. Они давно работают в компании, у них есть связи и инсайдерская информация, которыми они пользуются, чтобы влиять на принятие решений и не позволять начальникам чинить им препоны.

• Придя на новую работу, бульдозеры первым делом стараются захватить власть. Некоторые самоутверждаются буквально с первых шагов, другие приносят с собой навыки, без которых команде трудно функционировать.

• Получив власть, бульдозеры будут топтать команду, чтобы добиться своего. Многие станут использовать устоявшиеся отношения, чтобы бросить тень на коллег.

• Чтобы бульдозер вас не подмял, первым делом надо научиться эффективно выступать. Как можно раньше утвердитесь в своем праве голоса, не позволяйте другим прерывать вас и лишать этого права. Не забывайте, что высказываться надо коротко и по существу (в пределах одной минуты).

• Помогите другим разглядеть, как действует на собрании бульдозер. Большинство из нас плохо представляют, как долго говорит тот или иной выступающий. Чтобы понять это самим и продемонстрировать другим, используйте таймер.

• Предпримите шаги, не позволяющие впасть в зависимость от бульдозера. Введите ротацию ролей, разработайте учебную программу, чтобы успех группы не зависел от одного человека.

• До начала любой совместной работы создайте четкое руководство по принятию коллективных решений. Бульдозеры пользуются отсутствием заранее оговоренных процедур и неписаными правилами.

• Возьмите под контроль репутацию бульдозера. Если опасаетесь, что бульдозер пойдет по головам, создайте союз. Голос группы, даже маленькой, слышнее голоса одного человека.

• У некоторых бульдозеров нет никакого четкого плана – они просто хотят чувствовать себя значимыми. Найдите для них работу, благодаря которой они почувствуют себя полезными, и в начале каждого собрания дайте им возможность проинформировать группу о своих достижениях.

• Если вам кажется, что останавливать бульдозера уже поздно, все равно не теряйте надежду. Управление бульдозером – задача непростая, так что ваша команда всегда может приостановить работу над принятием решения и попробовать другую стратегию.

4. Халявщики

Французский профессор сельскохозяйственной инженерии Макс Рингельман заметил любопытную особенность волов. Когда им приходится тянуть груз в одиночку, они быстро теряют мотивацию – пока преодолеют поле, три-четыре раза останавливаются погреться на солнышке. Тогда он попробовал составлять из них упряжки. Он подумал, что волы – как люди, их будет подстегивать командный дух. Но был горько разочарован: случилось как раз обратное. Волы не вдохновляли друг друга на работу, они вдохновляли друг друга на лень. Трое-четверо волов работали в том же темпе, что и один[40].

Ну а люди? Ведь человеческие существа более мотивированы к тяжелому труду, нежели домашний скот?

Задав себе тот же вопрос, Рингельман собрал двадцать молодых людей и заставил их выполнять комплекс из двадцати шести физических упражнений как поодиночке, так и группами – это был один из первых научно описанных психологических экспериментов[41]. Ученый обнаружил, что люди подобны волам – чем больше команда, тем меньше усилий вкладывает каждый отдельный ее участник. Если группа состоит из восьми человек, каждый вкладывает лишь половину тех усилий, которые бы он вкладывал, работая в одиночку.

Эффект Рингельмана, больше известный под названием социальное бездействие, – один из наиболее проверенных и подтвержденных феноменов в психологии (ирония в том, что Рингельман вовсе не был психологом). Чем больше людей в команде, тем меньше усилий