Успешный бизнес в сфере услуг - Дмитрий Островский Страница 4

Чтобы вы могли убедиться что перед вами настоящий сертификат.

Представьте, сколько вы сможете распространить таких подарочных сертификатов.

Особенно хорошо это делать в преддверии каких-нибудь праздников (8 марта, День Матери, 23 февраля, Новый Год и др.).

Дисконтные карты

Друзья мои, вы ведь прекрасно знаете, что такое дисконтная карта.

Это пластиковая карточка, по которой мы можем получить дополнительную скидку в магазине при покупке товаров или в какой-то организации при получении услуг.

Если мы оглянемся, то увидим,что нас везде и повсюду окружают дисконтные карты.

Дисконтные карты магазинов, соляриев, салонов красоты, ресторанов, фитнес-клубов, фирм по ремонту квартир и много чего еще.

Есть даже мультидисконтные карты.

Когда по одной карте вы можете получить скидку сразу в нескольких магазинах или фирмах.

Бизнес активно использует дисконтные карты как инструмент удержания клиента.

А ведь мы, компании и частные мастера в сфере услуг, тоже можем использовать дисконтные карты в своем деле.

Стоимость выпуска одной дисконтной карты не такая уж и высокая, 10-15 рублей за карту. В зависимости от тиража. Чем больше тираж, тем дешевле будет себестоимость одной дисконтной карты.

Карты можно дарить клиентам.

Всем подряд или поощрять дисконтной картой VIP-клиента.

Или допустим, проводить акцию: «При заказе услуг на 5000 рублей получи дисконтную карту в подарок!». Таким образом стимулировать спрос на наши услуги.

Дисконтную карту даже можно продавать. Да-да, продавать!

Многие магазины и фирмы именно так и делают. Чтобы окупить расходы на выпуск карты. А почему бы так не делать вам?

Допустим, назначаем за карту минимальную цену 50 рублей. Думаю, любой клиент может позволить себе такую мелочь. А себестоимость карты как я писал выше, составит 10-15 рублей. Пусть даже 20 рублей. Вдруг в вашем городе никто не занимается изготовлением пластиковых карт и вам придется заказывать карты в другом городе.

В любом случае чистая прибыль с одной дисконтной карты составит 30 рублей.

Вы слышите это слово! Прибыль!

Вы не просто окупите расходы на печать дисконтных карт, но и получите с этого доход. И самое важное, дисконтная карта попадет в портмоне или кошелек вашего клиента, где она будет храниться и напоминать клиенту о вас. И при первом возможном случае клиент непременно воспользуется ею.

Чтобы придать карте большей ценности и значимости можно выпустить мультидисконтную карту.

Такая карта может давать скидку сразу у нескольких фирм или мастеров.

Например, по одной дисконтной карте можно получить скидку сразу у парикмахера, мастера маникюра, стилиста, визажиста и даже у мастера на час (муж на час).

Согласитесь, это классно!

Вам просто нужно договориться с фирмами и/или мастерами из смежных категорий деятельности.

Главное, чтобы они не были вашими конкурентами.

Печать такой дисконтной карты обойдется во столько же, 10-15 рублей за карту.

Плюс расходы на изготовление дисконтных карт вы можете поделить между всеми партнерами, участвующим в дисконтной программе.

А вот продавать такую мультикарту уже можно гораздо дороже.

Цена может быть 300,500 или даже 1000 рублей.

Ведь даже при скидке 5-10% у различных фирм и мастеров клиент может сэкономить существенные деньги.

Срок действия карты можно определить 1 год или 2 года.

Договоритесь с партнерами, что каждый из вас распространит среди своих клиентов, допустим по 100 карт в год. Если в дисконтной программе участвует 5-6 мастеров, то уже 500-600 дисконтных карт.

И еще один важный плюс от участия в мультидисконтной программе.

Так как карты распространяются всеми участниками дисконтной программы, то клиенты вашего партнера узнают о вас и ваших услугах. А значит придут к вам, чтобы воспользоваться своей дисконтной картой.

Ну и конечно не забываем о прибыли, которую мы можем получить от реализации мультидисконтных карт.

Дайте клиенту «конфетку»!

Чтобы привлекать и удержать клиента в условиях жесткой конкуренции и кризиса нужно постоянно искать новые способы получения прибыли.

Одно из правил ведения бизнеса заключается в следующем.

Прежде чем что-то получить, нужно что-то отдать.

Не бойтесь отдавать.

Поверьте, все обязательно вернется сторицей.

Мое правило, которое я выработал сам, заключается в том, что нужно дать клиенту «конфетку», некую «плюшечку» бесплатно.

Это как при общении с ребенком.

Вы даете ребенку конфету или какую-нибудь сладость, чтобы порадовать его и расположить к себе.

Также и с клиентом в бизнесе.

Взрослые дяди и тети тоже любят подарки и бесплатные сюрпризы.

Например, это может быть первая бесплатная стрижка для новых клиентов – если вы парикмахер. Бесплатная небольшая фотосессия для новых клиентов – если вы фотограф.

Бесплатный замер – если вы установщик окон.

Покажите клиенту, что вы умеете. Пусть «попробует» ваши услуги.

Это также как при знакомстве с девушкой.

Сначала нужно сходить с девушкой в кино, в ресторан.

Поухаживать за ней, подарить ей цветы.

И только потом приглашать девушку к себе домой.

Например, многие сети быстрого питания (фастфуд) используют твердые неудобные стулья. Это делается для того, чтобы клиентам было неудобно долго сидеть.

Чтобы они покушали и как можно скорее освободили место для новых клиентов.

Так как сети быстрого питания получают прибыль именно с большой проходимости.

Если же вы принимаете клиентов и хотите их удержать подольше, то делайте с точностью наоборот.

Поставьте в офисе (приемной, салоне красоты) мягкую мебель: диваны, кресла.

Чтобы клиент расслабился, удобно расположился и не хотел побыстрее уйти от вас.

Создайте комфортную среду.

Риелторы при продаже квартир используют такой трюк. Перед просмотром в квартире распространяют аромат свежезаваренного кофе.

Запах кофе позволяет вызвать у клиента чувство бодрости на подсознательном уровне и положительные эмоции.

Другое преимущество этого способа – это устранение других неприятных запахов, которые могут быть в помещении.

Вы также можете использовать запахи и ароматы в своем бизнесе.

Используйте запахи кофе или свежевыпеченного хлеба.

Они всегда позитивно действуют на настроение человека.

Это что касается новых клиентов.

А вот один пример из реальной жизни для удержания постоянных клиентов.

Одна моя знакомая мастер-парикмахер всегда угощает своих клиентов вкусным чаем.

Чай из трав, который она собирает где-то у себя в деревне за городом.

Это действительно изумительный чай!

После оказания услуги она обязательно предлагает гостю чашечку ароматного чая. И небольшой пакетик чая с травами (20-30 гр.) дарит

с собой. Чтобы клиент мог попить чай дома и угостить своих близких,