Похуй, решим - Hair Sekta Страница 5

зонах и сколько блонда? Какого блонда? Что такое блонд для этого клиента? Насколько светло? Какой оттенок? Как он это видит на себе? Зачем он ему? Нет, вместо того, чтобы задаться хотя бы этими вопросами, мастер взял и «сделал несколько прядочек мелирования». Конфликт в такой ситуации неизбежен. Нет данных, нет конкретики, нет детализации, — нельзя и работу начинать.

Когда запрос клиента обсуждается, когда задаются нужные вопросы, выявляется запрос и следствия этого запроса, когда обсуждается возможность прийти к результату, о котором просят, сложно прийти к конфликту, потому что мастер с большей вероятностью сделает то, что будет нравиться клиенту. А если результат клиенту не понравится, вы легко сможете вернуться к консультации, обсудить все, что проговорили ранее, и уже на деле по факту прийти к общему пониманию.

Конфликты решаются легко, когда есть нужные данные и понимание исходного материала и конечного запроса. Легко сделать то, что нравится клиенту, если ты точно понял, чего он хочет. Есть информация — будет и решение. Нет информации? Бдет нерешаемый неадекватный конфликт.

Синдром системного отличника

Есть люди, у которых в голове слишком много информации. Это первое. Второе — эти люди слишком ответственны. Откуда они берутся? На мой взгляд, это те самые отличники, которых в школе научили следующему: вот тебе задание, вот так его надо сделать. В конце получится это. Давай, пройди этот конкретный путь! Этакий идеальный исполнитель. Отличник привык делать свою работу хорошо, и он выполняет ее по конкретному маршрутному листу.

Когда ты говоришь двоечнику, что делать, он пытается найти самый легкий путь. Как быстрее, кое-как, но дойти до конца. Это и есть ваша победа, ребята! Никогда не старайтесь делать все идеально. У вас не получится. Не бывает идеального конца. Если ты счастлив, твой клиент счастлив и ты понимаешь, что делаешь, то все хорошо. Не надо себя гнобить и обесценивать.

Вспомните ситуации, когда вы ждете клиента по записи, настраиваете себя максимально ответственно и серьезно, клянетесь, что сделаете свою работу идеально. И вот к вам приходит клиент, вы настроены серьезно, начинаете работу. А что в конце? Вы почти всегда недовольны своей работой. Она получилась не на 100%. Еще раз повторюсь: на 100% она и не может получиться!

Но давайте дальше раскручивать эту историю. Вы старались, вы подошли к работе ответственно, а в итоге недовольны. Вспомните, что было дальше? Вспомните свою оценку, когда вы видите эти же волосы, эту же работу на следующий день или через несколько дней в социальных сетях или где-то вживую. Скорее всего, вы, глядя на недооцененную собою же работу, думали: «Ого, так круто получилось!» Вот она — трезвая оценка! Всё дело в отношении. А представьте себе, что вы показали клиенту свой настрой, из-за неправильного настроя преподнесли свою работу без «позитивного соуса». Как следствие, клиент тоже не смог ею насладиться…

Хорошо, давайте подойдем с другой стороны. Вы снова в салоне, ждете клиента по записи, но теперь это уже вечер, вы устали и не настроены работать. Задаете себе следующие настройки: «Сейчас придет клиент, я быстро сделаю свою работу и, наконец, отдохну». Что в итоге? Вы быстрее обычного, легко делаете работу и получаете закономерный результат. Какой? Нередко при такой легкости в отношении проделанной работы и процесса вы смотрите и удивляетесь: «Ого! И этот шедевр сделал я? Лучше у меня уже не получится! После этой работы можно умирать».

Всё дело в отношении! Критиковать себя и быть не до конца довольным своей работой нормально, но не забывайте, что во главе наших взаимоотношений лежит легкость: легкость в процессе, диалоге, результате, оценке.

У меня нет таланта, поэтому я просыпаюсь раньше всех и работаю больше всех

К чему нас привела погоня за быстрыми деньгами? Каждая вторая женщина теперь рассказывает, как быть успешной. Каждый третий привлекает деньги: «Смотри, как я хорошо и богато я живу. И ты будешь так жить!» Ты платишь им деньги в надежде на то, что тебе дадут быструю инструкцию по зарабатыванию миллионов, а они за счет твоих денег показывают, как круто и богато живут они…

Вся логика в том, что вы платите какую-то сумму в надежде на то, что вам расскажут, как почти ничего не делать и много зарабатывать. Но как при этом можно не заметить, что люди, которые продают надежды, зарабатывают только на продаже этих надежд? Вот откуда их богатство! Об этом можно много говорить, но суть одна: покупай информацию только у тех, кто является экспертом в конкретной теме, а не рассказывает обо всём общими словами.

Другие думают, что сейчас наработают базу и откроют салон, полгодика там поработают — и будут спокойно отдыхать, просто получая деньги на счет. Такого не будет! Не существует легких денег, а если они вам каким-то образом достались, вы с такой же легкостью их лишитесь, потому что не сможете оценить ценности этих денег: вы их не нажили, вы не пережили полученное, а значит, и не заработали.

Чтобы раскрыть эту тему подробно, нужно затронуть тему таланта. Поколения назад люди почему-то решили, что в природе возможно такое: человек может родиться с определенными преимуществами и склонностью делать что-то лучше других. Помазанный свыше родился для того, чтобы волосы у всех лежали, как надо, а тот, кто не помазан — рукожоп.

На деле навыки и способности людей никак не связаны с подобным преимуществом. Всё наживается и нарабатывается каждым из нас по одной и той же схеме. Сначала мы ошибаемся, сначала мы не умеем, у нас не получается, а потом, путем анализа ошибок, постоянных повторов и корректировок, мы учимся делать правильно. Талантливый человек = работоспособный.

Конечно, легко скинуть всю ответственность на «у меня просто руки из жопы», «я не рожден для этого», вместо того, чтобы перебороть свою слабость и работать над ошибками. Нет ничего легкого! Сначала ты работаешь десять-шестнадцать часов (и такое бывает) почти без выходных, чтобы быстрее приобрести опыт. Потому что сначала твой труд ничего не стоит. Но с каждым разом, когда ты превосходишь себя, учишься, отрабатываешь навык, ты начинаешь делать то же самое быстрее и чище. Терпение и опыт — то, с чего начинают все. Правда, одни решают не доводить работу до идеала, останавливаясь на положительной оценке клиента, а другие не смотрят на время и идут к высшим стандартам.

Я не оговорился: бывает, что ты делаешь свою работу уверенно, спустя рукава, но не идеально, а клиент все равно доволен. Со временем ты будешь работать те же десять-шестнадцать часов, может появиться больше выходных, но эти часы будут стоить и тебе, и твоим клиентам уже других эмоций и других денег.

Когда ты увлечен тем, что делаешь, когда это действительно приносит тебе удовольствие, эти десять-шестнадцать часов проходят быстро и безболезненно. В обратной ситуации время тянется долго, больно, удручающе…

Вот что такое талант, вот единый путь для всех. Но ты можешь и дальше оставаться в ряду наивных лохов, которые всё еще верят, что они умнее всех и вот-вот найдут самый короткий путь с бесконечному потоку денег.

Жри только необходимую информацию и перерабатывай ее в нужные знания

Информация и знания — не одно и то же. Давайте научимся их различать, потому что у этих слов совсем разные и вполне конкретные значения.

Информация — это всё, что ты видишь, слышишь, чувствуешь; то, что тебе говорят; то, что ты узнаёшь, листа странички в телефоне. Это всё, что происходит вокруг тебя, это запахи… Всё, что ты осознанно и неосознанно чувствуешь.

Знания — это твой опыт, твои навыки; это то, что ты осознаёшь, можешь использовать и строить. Знания являются отработанной информацией, которая, благодаря практике, превратилась в тот или иной