Как стать экспертом по человеческому поведению. Наблюдайте, читайте, понимайте и расшифровывайте людей на основе минимальной информации - Патрик Кинг Страница 9

Совет 1: Понаблюдайте за его знакомыми.

Не только за друзьями и членами семьи, но и за коллегами по работе, начальством, супругами, бывшими партнерами, «врагами» и случайными соседями. Не забывайте: мы наблюдаем не за человеком как таковым, а за тем, как он ведет себя в нашем обществе. Простейший способ увидеть более полную картину – это посмотреть, как человек поступает в компании других людей.

Пример. Вам больно оттого, что вас подвел близкий друг: бросил в трудное время. У вас ощущение, что вы никогда его не знали по-настоящему. Но вы могли бы догадаться об этой стороне его натуры, если бы обратили внимание на то, как он поступает с другими знакомыми: например, постоянно нарушает обещания перед семьей или подводит друзей просто потому, что неохота им помогать.

Совет 2: Понаблюдайте за ним во время спора.

Необязательно вызывать человека на бой, желая понять, каков он на деле! Но можно сказать о нем многое, судя по его реакции на ваше несогласие. Посмотрите, как он относится к расхождению во мнениях. Вы можете считать кого-то воплощением толерантности и открытости мышления, пока не наберетесь храбрости думать не так, как он! То, как человек ведет спор, скажет очень многое о том, как он разбирается с жизненными конфликтами вообще.

Пример. Вы общаетесь с новым другом и внезапно осознаете, что у вас абсолютно разные политические взгляды. И вот в один прекрасный день вы не соглашаетесь с ним по поводу какого-то события, о котором говорили в новостях. Человек и глазом не ведет – смеется и продолжает вести себя так, будто ничего не произошло. Вы поражены – перед вами личность, ценящая гармонию, взаимосвязь и человеческие отношения больше утверждения собственной правоты!

Совет 3: Измените собственную роль.

Многие люди демонстрируют «истинную окраску» только тогда, когда окружающие выходят за рамки присущих им ролей. Вы могли случайно это обнаружить, если внезапно (по любой причине) резко меняли поведение. Можно увидеть человека с совершенно иной стороны, если вести себя так, как он не ожидает или не предполагает.

Пример. Вы сильно похудели, и друзья, которые всегда относились к вам сочувственно, внезапно проявляют холодность. Почему? Ваша роль в их жизни (то есть «милый толстяк») изменилась. Они относились к вам по-доброму только тогда, когда вы следовали определенному сценарию. А теперь, когда вы сбросили вес и улучшили свою жизнь, друзья показывают истинное лицо: их доброта была возможна только при условии, что вы никогда не окажетесь лучше, чем они.

Совет 4: Слушайте, что человек говорит о неприятностях.

Многое можно узнать, послушав, как человек рассказывает о неприятных сторонах своей жизни – или даже что он в жизни считает плохим в первую очередь. Внимательно прислушивайтесь, в каком свете он рисует прошлые события и трудности. Всегда выставляет себя в роли жертвы? Способен брать на себя ответственность и извлекать уроки из трудных ситуаций? Склонен обвинять и жаловаться? Постоянно оправдывается, ссылаясь на детскую травму или неподконтрольные события? В целом проявляет оптимизм или апатию?

То, как люди описывают негативный опыт, подскажет вам, чего ожидать от них в будущем. Если вы собираетесь работать с начальником, заявляющим, что все его предыдущие сотрудники – болваны, будьте уверены, что со временем он скажет такое же о вас! Если новый знакомый говорит, что все относятся к нему жестоко, велики шансы, что общий знаменатель в формуле его общения с окружающими – он сам.

Как и с чтением языка тела, мы ищем паттерны, контекстуальные намеки и отклонения от стандарта. Наблюдение за человеком в состоянии стресса или в незнакомой ситуации скажет о многом; но остерегайтесь делать далеко идущие выводы на основе ограниченного объема сведений. Наши подсознательные, автоматические реакции отражают истинную натуру, но важно и то, как мы по собственному выбору, осознанно справляемся с такими реакциями. К примеру, если человек в напряженный момент повел себя как полный придурок, но раньше никогда так не поступал и теперь немедленно извиняется, его готовность отвечать за свое поведение говорит о его характере больше, чем единичный срыв.

Узнайте, чего люди хотят – и узнаете, как они поступят

Британский философ Бертран Рассел сказал немало мудрых слов о человеческом поведении и его основных побудительных мотивах. В своих знаменитых «Непопулярных эссе», за которые он получил Нобелевскую премию по литературе в 1950 году, он писал: «Вся деятельность человека направляется желанием». Рассел был одержим идеями об исконно эгоистичной природе человека и ее противоположности, которую он именовал «мораль и благородство». Он верил: все, что необходимо для понимания людей и предсказания их поступков, – это понять, чего они хотят. Люди способны поступать благородно, но только если они сами к этому стремятся по каким-то личным эгоистическим причинам.

Подобно другим социальным теоретикам своего времени, Рассел имел довольно пессимистичные взгляды на человеческую натуру. Он считал, что от животных человека отличает теоретически бесконечное количество желаний. У нуждающихся в пище животных голод исчезает после еды. Люди, с другой стороны, без конца генерируют разнообразные желания, которые зачастую исполнить невозможно по определению.

Итак, по Расселу, человек – существо, созданное из желаний. Отсюда следует, что если вы сумеете разглядеть очертания желания в том или ином человеке, то поймете его самые глубинные мотивы. Рассел суммировал свои наблюдения в четырех основных «политических стремлениях». Вот они в порядке увеличения их воздействия.

• Стяжательство (стремление к личному материальному благосостоянию).

• Соперничество (стремление считать других хуже себя).

• Тщеславие (эквивалент гордыни и эгоцентризма).

• Любовь к власти (стремление контролировать и править).

Не слишком лестно, да? Хотя большинство из нас могли бы поспорить, утверждая, что есть и другие, более благородные стремления, мотивирующие людей (любовь, честь, долг – все это Рассел именовал достоинствами), идея в том, что названные четыре стремления первичны. Нужно только посмотреть, как устроен мир, чтобы убедиться: увы, но они действительно преобладают.

Для Рассела и тех, кто разделяет его взгляды, эгоизм необязательно является деструктивным качеством или проблемой, и бывает, что люди причиняют вред, действуя из идеалистических побуждений. По