Франчайзинг по любви: 12 историй предпринимателей, которые меняют индустрию - Мария Белякова Страница 9

А меня назначили региональным директором, нужно было курировать и сопровождать франчайзи. При этом весь отдел, работавший до меня, уволился. А один из сотрудников после передачи мне дел просто сказал: «Ты даже не представляешь, куда попал». Будто заложил мне в сознание мину и тоже ушёл. Ситуация в сети была тяжёлая, франчайзи практически не зарабатывали, всё было в упадке. Мне передали 80 партнёров, и я начал с ними плотно взаимодействовать. По графику каждый день с утра до вечера шли встречи. Я использовал всё, что знал и умел из прошлых работ. Через некоторое время начал формировать свою команду из сотрудников, с которыми работал ранее в других местах. И благодаря совместной слаженной работе с командой за год мы увеличили оборот франчайзи в десять раз!

Я начал быстро расти в карьере: сначала я стал директором по развитию сети, потом коммерческим директором, а потом и партнёром. В тот момент началась новая глава уже про историю нашей сети. Появились и новые партнёры – молодые энергичные франчайзи, которые дали нам второе дыхание.

Так я познакомился с франчайзингом и сразу влюбился в него. Несмотря на сложности, на то, как трудно всё начиналось, я понял, что нашёл своё и инструмент, через который могу менять мир к лучшему. С тех пор отношусь к франчайзингу с настоящей теплотой. Там родилась эта любовь и осталась до сих пор.

Есть фильм про Стива Джобса, в нём он приглашает генерального директора «Пепси-кола» Джона Скалли к себе на работу и говорит: «Ты всю жизнь хочешь продавать газировку или менять мир вместе со мной?» Примерно то же самое, немного другими словами, произошло со мной, и я сделал свой выбор.

В итоге за шесть лет, с 22 до 28 лет, я прошёл через ряд крупных компаний. Отработал примерно по году в каждой и везде максимально впитывал. Все без исключения они оставили на мне свой отпечаток: где-то положительный, где-то не очень. И это сложилось в сильную управленческую школу. Я изнутри увидел, как всё должно работать, чтобы бизнес был успешен и приносил результат. Благодаря этому у себя в компании смог всё учесть и организовать так, как должно быть.

– Расскажите, как Вы пришли к созданию того, что есть сейчас? Потому что всплеск был очень динамичный, у многих это занимает десятилетия. А здесь всего за шесть лет и каждый год – кратный рост. Почему именно так всё произошло? И как Вам удаётся не просто поддерживать развитие, а фактически генерировать его с нуля?

– Да, действительно, когда мы начали расти, довольно быстро столкнулись с принципиально разным подходом к ведению бизнеса. На начальных этапах многие проблемы можно решить техническими методами: что-то оптимизировать, подстроить процессы. Но с выходом на следующий уровень такие методы перестают работать. Требуется уже менять не механику, а идеологию.

Я увидел, что внутри компании преобладал подход, ориентированный на краткосрочную выгоду, на максимальное извлечение прибыли «здесь и сейчас». Мне же всегда было ближе другое: выстраивать с партнёрами долгосрочные устойчивые отношения. Я считал и до сих пор считаю, что такой путь в итоге даёт больше и с точки зрения результатов, и с точки зрения качества бизнеса. Особенно если франчайзи со своей стороны тоже активно работают и соблюдается баланс. В этой точке возник некий идеологический разлом, который невозможно было преодолеть просто управленческими решениями. Это было вшито в «ДНК компании», в глубинном подходе, заложенном с самого начала.

А так как я тогда отвечал за развитие партнёрской сети в Казани, то начал помогать отдельным партнёрам выстраивать работу по своей методике. Это стало ключевым моментом. Я придерживаюсь принципа меритократии – власти достойных. В отличие от демократии, где управляет большинство, или аристократии, где власть принадлежит привилегированным, меритократия предполагает, что управлять должен тот, кто способен показывать результат. Если ты действительно создаёшь больше ценности, добиваешься лучшего – бери руль и веди.

Когда стало очевидно, что мы создаём результат кратно больше, мы приняли решение разойтись. Я отдал свою долю в компании, и мы начали строить собственный бренд, уже полностью основанный на своей идеологии, принципах и с теми людьми, с которыми мы смотрим в одну сторону.

– Правильно ли я понимаю, что история дальнейшего роста – это не только Ваша личная история, но во многом и партнёрская? Возможно, есть люди, с которыми Вы прошли важные этапы и которые сыграли значимую роль в развитии проекта. Хотелось бы немного затронуть и этот аспект. Были ли такие партнёры, о которых важно упомянуть в качестве дани уважения за совместный путь?

– Здесь, скорее, правильно говорить не столько о партнёрах, сколько о команде. Потому что в нашем случае слово «партнёр» включает разнородных людей – это и франчайзи, и франчайзеры, и внутренние партнёры, и даже те, кто уже перешёл в категорию друзей. А вот команда – это именно те люди, которые с самого начала стали опорой и поддержкой, с кем мы строили компанию не формально, а по-настоящему, с вовлечённостью и доверием.

У каждого человека есть свои стартовые ресурсы: у кого-то – деньги, у кого-то – связи, у кого-то – интеллект, характер, родословная. А у меня основным ресурсом всегда было доверие людей, вызванное моими внутренними принципами: «игрой вдолгую» и 100%-ным соблюдением договоренностей. Тот костяк, который сформировался вокруг за годы жизни – мои друзья и близкие, ставшие соратниками. Кто-то из них – одноклассник, с некоторыми я дружу с детства, с кем-то мы познакомились позже. Здесь же и моя супруга, которая также работает вместе со мной. Это люди, которые не просто идут рядом, они поддержали меня, поверили в идею, загорелись ею, и мы вместе начали делать невозможное.

Позже к нам присоединились и те, с кем я был знаком меньше, но мы сблизились настолько, что они стали родными по духу. Все эти люди – мои соратники. Мы неслучайно вместе. Люди притягиваются к тем, у кого схожее мировоззрение. И это ключевое, между нами есть доверие, возникшее не на пустом месте. Оно сформировалось годами и укрепилось делами. Когда ты не обманываешь, когда уважаешь, когда работаешь честно – это становится основой для долгосрочного партнёрства.

Поэтому – да, если говорить о росте компании, о её успехе, то это не история одного человека. Это история