Люси Келлауэй - Все ли в порядке в Вашем офисе? Страница 9

А теперь, если у вас хватит сумасбродства, создайте компанию, подобную Келли. А как это сделать, рассказывается в его книге «Компания-ракета: Как построить бизнес на миллиард – самый дурацкий в мире и очень мобильный».

Судя по картинке на обложке, для начала вы должны купить себе скейтборд. А дальше вас уже ничто не остановит. Вот, например, что делает Келли, чтобы убедиться, что все подразделения его компании работают слаженно? Он ни с того ни с сего появляется в отделе и вопит: «Сегодня день голубых ленточек!» – а дальше начинается проверка. Если какой-нибудь отважный подчиненный задает ему вопрос, он вручает ему 2 доллара; любой, кто правильно отвечает на один из его вопросов, становится обладателем 20 долларов. Это замечательная игра, и, наверное, сотрудники прыгают и визжат от восторга, как только Келли появляется на горизонте.

Что самое странное в этом осознанном безумии – оно действительно работает. Компания, которой всего 15 лет, растет на 50 процентов в год. Но я чувствую в этом какой-то подвох. Подобные идеи не просто оскорбляют нашу культуру (у нас, по эту сторону Атлантики, не очень-то хорошо получается быть сумасшедшими): они входят в противостояние со всем миром. Если вы водитель грузовика, вы просто не можете быть менеджером. А если вы думаете, что вы менеджер, то вы, наверное, настолько неумны, что только и способны, что водить грузовик.

Давайте будем размышлять здраво, сказала я мистеру Келли, когда мы говорили по телефону, – не может водитель грузовика быть старшим менеджером! «Конечно может! – сказал мистер Келли. – Раз он общается с клиентами, значит, он менеджер!»

Впрочем, в последнее время дела у компании идут не так уж и хорошо. С тех пор как вышла та самая книга, PSS потратили 600 миллионов долларов на приобретение компании, которая уже после покупки объявила о своем балансе, и в результате доля PSS уменьшилась почти что наполовину. И как себя после этого чувствует мистер Келли? «А, – говорит он весело, – мы не переживаем по этому поводу». Несомненно, Платон был бы им доволен.

Всего лишь 108 простых шагов

Есть книга Стивена Кови «Семь навыков высокоэффективных людей». Есть книга Билла Крича «Пять основных принципов качества», и вообще вряд ли найдется хоть одна книга по менеджменту, которая не обещает показать пять надежнейших способов достичь того или десять способов достичь этого. Но теперь ставки повышаются! Я только что получила подробное исследование на 239 страницах под названием «Развитие стратегической клиентуры и ключевых отчетов», в которой «изучены 108 основных проблем менеджмента, возникающих при создании выгодных и долгосрочных отношений с клиентами». Сдается мне, что тут где-то на сто проблем больше, чем может осознать один человек. Впрочем, надо же было издателям как-то оправдать тот факт, что книжка стоит 395 долларов.

Бизнес-журналы пошли в народ

«Дорогой Икс. Ваша карьера – не скачки за большими деньгами, не правда ли? Я так и думал. Все гораздо сложнее. Для вас важно руководить. Сказать свое слово. Совершить что-то. Оставить след в истории».

Это бодрящее письмо только что попало ко мне на стол через менеджера рассылок одного американского журнала. В приложении предлагают подписаться и обещают бесплатный подарок. По стилю можно подумать, что наткнулся на рекламу в какой-нибудь провинциальной газетенке. Но стоп! Сейчас мы читаем журнал Harvard Business Review!

Казалось бы, ничего страшного, – самый уважаемый журнал по менеджменту старается привлечь читателей. Таким же образом известные бизнес-школы спускаются с небес на землю и все-таки начинают учить своих студентов чему-то полезному, что может пригодиться в дальнейшей работе.

Хотя делать акцент на практическую информацию совсем и неплохо, как-то мне не по себе оттого, что продажи пытаются повысить таким дешевым способом. Понятно, отдел маркетинга Гарвардской бизнес-школы знает, что делает. И конечно, они понимают, что не привлечь к журналу новых читателей, если сразу обрушить на них статью в десять тысяч слов с незамысловатым названием «Индустриальная структура и преимущество соперников в фармакологии». И еще. Если, как предполагают авторы письма, карьеры бизнес-лидеров не имеют ничего общего с деньгами, то зачем им так много платить?

Хочу быть суперженщиной

Поднимается солнце, и небо цвета апельсина. На фоне восхода виднеется силуэт женщины с широкими плечами, на огромных шпильках и с дипломатом в руке. Это обложка новой книги о женщинах в Америке под названием «Крутые телки». В отличие от большинства книг о слабом поле и власти эта – решительно большая удача. И написал ее мужчина – белый южанин средних лет по имени Мэтт Тауэри. Подзаголовок – «как женщины захватят власть в Америке» – дает некоторое представление о содержании книги.

Однако истинное положение женщин в США как раз противоположно тому, как об этом написал мистер Тауэри. В большом бизнесе «крутые телки» не продвигаются; по крайней мере, не так, как предсказывали десять лет назад. Тогда мы все говорили, что это только вопрос времени, что скоро новое поколение умных, амбициозных женщин-менеджеров проложит себе путь на самый верх во всех крупнейших компаниях. Но согласно исследованию, проведенному академиками в Бизнес-школе Келли, сейчас женщин на высоких должностях меньше, чем десять лет назад. В 1987 году в компаниях Fortune 500 было 11 женщин-директоров, но к 1997 году осталось только восемь. В 1987 году число женщин-начальниц сократилось до двух, и десять лет спустя их по-прежнему две.

Суперженщины корпоративной Америки, несомненно, нуждаются в помощи. И к счастью, подмога пришла от Тауэри, который в своей книге предлагает женщинам, стремящимся к власти, совершить десять шагов навстречу ей. Первый шаг – гордиться тем, что ты женщина. (Эта исключительно американская идея прямо-таки обезоруживает меня! Позволили бы себе англичанки, только представьте, гордиться ростом в 170 сантиметров или темными волосами?)

Шаги с первого по десятый включают решительность, способность играть в команде, гибкость и творчество, умение общаться, рисковать и создание собственной Миссии.

Размышляя над книгой, я поняла, что знаю множество суперженщин. Проблема в том, что больше половины из них – мужчины. В любом случае, ни одно из этих правил, как мне кажется, не имеет отношения к сути «крутой телки», а ведь это приятная во всех отношениях концепция, и к тому же автор вносит посильный вклад в развитие современного языка. Гораздо весомее другая идея мистера Тауэри – спросить успешную женщину, не возражает ли она, чтобы ее называли «крутой телкой». «Конечно нет!» – воскликнет она. Вот это похоже на правду!

Я знаю множество суперженщин. Проблема в том, что больше половины из них – мужчины.

Ф + М = П * Ч

В глубине души я больше всего ненавижу всякие графики и диаграммы, когда дело касается заумного мира теории менеджмента. Они складываются из множества мыльных пузырей, содержащих такие слова, как «ценности», «решения, основанные на консенсусе», «люди и навыки», да еще и сопровождаются запутанной системой стрелочек. Графики и диаграммы стали настолько популярны, что ни один уважающий себя гуру менеджмента не станет без них излагать свою идею. Очевидно, им кажется, что таким образом они выглядят респектабельнее, а иначе могут быть заподозрены в субъективности выводов.

Однако теперь я стала относиться к графическим выкладкам терпимее, потому что встретила кое-что намного, намного хуже: псевдоматематические формулы. Вот что мне прислали недавно из Gallup Organization: Т (От + Ож + П) = В3, где Т – талант, От – отношения, Ож – ожидания, П – похвала, а В3 – верхняя оценка сотрудника. Насколько я поняла, это уравнение должно помочь компаниям нанять правильного человека. Вот уж чушь несусветная! Или, проще говоря, Ф + М = П * Ч, где Ф – формула, М – менеджмент, П – претензии, а Ч – чушь.

«Почему я люблю бизнес!»

Только что мне прислали книгу «Почему я люблю бизнес!» Стивена Майкла Питера Томаса. «Книга, которую читает вся Америка» и «Первый бизнес-гуру в мире» – выведено на обложке большими буквами.

На первый взгляд книга вроде бы оказалась ничего. Ее концепция основана на следующих пяти «понятиях»:

● Лидерство – это тяжело.

● Общение очень важно.

● Перемены бывают разные.

● Люди – это люди.

● Будущее – это завтра.

Непосвященным эти принципы могут показаться очевидными, но по сравнению с большинством книг по менеджменту они весьма свежи. И кроме того, их можно понять, не прилагая особенных усилий.

Но что-то тут было не так. «Издатели прекрасно понимают, что никакая последовательность слов не может соответствовать потребностям каждого отдельно взятого читателя. Поэтому слова и предложения можно читать в любой последовательности, как вам захочется», – было написано в конце предисловия. Позднее мне стало ясно, что нет ничего лучше, как начать совещание с игры на воображаемой гитаре, и что первейший способ разобраться с коллегами, которые не успевают делать работу вовремя, – надеть на них ошейник и пропускать через него время от времени электрический разряд.