Евгений Пятковский - Кредитный приговор. Но выход есть! Страница 13

С одной стороны, можно понять сотрудников банка, ведь клиент оказался не таким «благонадежным», как ожидалось: не сумел спланировать бюджет, впал в эйфорию после получения кредита, попал в какую-то «сложную» ситуацию и подвел банк. В общем, сам виноват, гласят сухая теория и выводы толкователей причин задолженностей по кредитам. Разумеется, сотрудникам банка и отделу взыскания некогда и незачем разбираться в причинах задержки платежей. Их задача – вернуть долг заемщика. Но валить все в одну кучу нельзя, ведь дыма без огня не бывает. И существуют определенные причины, по которым заемщик перестает платить по кредитам.

К объективным причинам, разумеется, можно отнести проблемы, возникшие со здоровьем, в силу чего заемщик физически не в состоянии вносить платежи вовремя. Как правило, о возникших проблемах со здоровьем необходимо сообщать в банк, но если они случаются внезапно и человек, к примеру, лежит в коме или в реанимации, оповестить банк вовремя не получится. После выздоровления заемщик просто выплатит штраф за просрочку и снова «воцарится мир».

Потеря работы также является объективной причиной, особенно в наши дни, в период кризиса, когда многие попадают под сокращение. Разумеется, отсутствие зарплаты сказывается на регулярности внесения платежей. Службы по работе с должниками, как правило, настоятельно рекомендуют поскорее устроиться на другую работу, однако задача эта тоже не из простых.

Заемщик для банка – это всегда индивид непредсказуемый и неоднозначный. До одобрения кредита он может казаться «благонадежным» и ответственным, а после впадает в нигилизм.

К сожалению, подобных должников великое множество. Добросовестным заемщикам трудно себе даже представить, как можно задержать платеж и спать спокойно. Их будет мучить совесть и бессонница. Представители же данной категории относятся к кредитам и платежам философски.

Эти заемщики нередко рассуждают так: раз банк сам ссужает деньги людям, значит, у банка есть деньги и банк подождет. Пока не беспокоят сотрудники банка, заемщики не платят и чувствуют себя совершенно спокойными. Позже, после напоминаний, они могут заплатить, если сочтут нужным и окажутся необходимые деньги в кармане. В крайнем случае «банк подождет, он же банк».

Вообще, чтобы что-то не отдать, нужно разрешить себе это сделать. И тогда страх перед кредитом сходит на нет. Для этого нужен лишь повод. А поводом может послужить все, что угодно.

К примеру, платеж пришелся на выходной, и заемщик, платя в первый же рабочий день, «попал на просрочку». Накапали пени, и заемщик обиделся. «Злые буржуи» обирают честных граждан, подумает обиженный заемщик и перестанет ответственно относиться к платежам. Если с него «ни за что» взяли штраф, то, значит, можно не торопиться с платежом. А заплатить когда-нибудь потом. И это «когда-нибудь» может наступить очень нескоро. Пени будут расти, но это уже не пугает заемщика, ведь он уже «пересек черту» и достиг точки невозврата.

Заставить платить вперед таких заемщиков сложно и порой невозможно. Негативное отношение к банкам, наживающимся, по их мнению, на честных гражданах, делает свое дело. Вступает в силу довод «они-то будут пользоваться моими деньгами целый день, и ничего мне за это не дадут».

Даже платя следующие платежи, «попавший на штраф» заемщик рассказывает историю своей обиды и перечисляет бессовестные факты из жизни банка сослуживцам, согражданам в очереди в кассу, делится обидой в Интернете. Находя себе подобных, закрепляет в своем и их сознании образ несправедливой банковской системы, которая вынудила его отдать на 15 рублей больше, чем положено.

Далее достаточно одного резкого слова работника банка – и совесть заемщика мгновенно «засыпает» и начинается противостояние банку, чтобы отомстить за нанесенную обиду. Даже осознавая, что платить придется, заемщик смакует оскорбление. И это смакование создает тот спектр переживаний, который разворачивает внутри человека лавину эмоций, вовлекает в круг его драмы все большее число лиц.

Вообще, само чувство обиды на жизнь неплохо развязывает руки неплательщикам. Ощущение собственной несостоятельности грызет их изнутри. Им самим безумно противно оказываться в долгу перед банком, но сделать они ничего не могут, как им кажется, поэтому приходится действовать, исходя из ситуации. Принцип «не мы такие – жизнь такая» навсегда укоренился в умах многих людей, оказавшихся под гнетом неисполнимых обязательств. Учитывая отношение наших соотечественников к «буржуям-банкирам», наличие просрочек по кредитам неудивительно. «С волками жить – по-волчьи выть», – рассуждают должники.

По их мнению, жизнь несправедлива, а значит, и они будут задерживать платежи или вообще прекратят их вносить.

Большую роль в данном случае играет не логика, а эмоции. Финансово необразованному человеку сложно планировать свое будущее. Такие люди живут одним днем, не строя далеко идущих планов, и не потому, что не хотят, а потому что не умеют. Не каждый заемщик имеет высшее образование, а даже если имеет, это не является гарантией зрелости. Кроме того, человек, который однажды пересек черту и перестал платить кредит в одном банке, приучается к последующим неуплатам по другим кредитам, причем происходит это в первый же месяц после выдачи кредита. Привыкший к звонкам из банка и разговорам с сотрудниками служб взыскания, заемщик получает что-то вроде иммунитета, позволяющего ему относиться толерантно к угрозам, хамству и требованиям вернуть долг. Если не последовало наказания после задержек по первому кредиту (пеня не в счет), значит, не последует и в дальнейшем.

Стоит отметить, что отношение банкиров к выплате долгов весьма неоднозначное.

Банки ревностно относятся к задержкам по кредитам, но остаются равнодушными к обманутым вкладчикам, которые никоим образом не могут повлиять на ситуацию.

Закредитованность населения – это лишь следствие более глубокой проблемы, связанной с деструктивными финансовыми отношениями банкиров и клиентов банков, а следовательно, требуется комплексный подход для разрешения возникшего конфликта.

Глава II

Рэкет в законе. Коллекторство и коллекторы

…УВАЖАЕМЫЙ ДОЛЖНИК. МЫ ЗНАЕМ ПРО ВАШИ ПРОСРОЧКИ ВО ВСЕХ БАНКАХ. ПОЭТОМУ ДЛЯ ВАС АКЦИЯ – МЕСТО НА КЛАДБИЩЕ С 90% СКИДКОЙ, КРЕПКАЯ ВЕРЕВКА, АРОМАТНОЕ МЫЛО, ТАБУРЕТКА В ПОДАРОК…

После полутора-двух месяцев общения с внутренними банковскими службами на сцене появляются различные коллекторские агентства. Частота звонков увеличивается в разы. Если банковские клерки совершают в среднем один-два звонка ежедневно, то коллекторы могут интересоваться вами более 20 раз за день, зачастую с помощью телефонного робота. Эти организации могут быть самостоятельными или создаваться самим банком. Задача коллекторов – оказывать непрекращающееся психологическое давление на должника.