Андрей Парабеллум - Продавая воздух. Инфобизнес и его монетизация Страница 10

Домой можно зайти: «Я мимо проезжал и вспомнил, что вы уже 32 дня у меня ничего не покупали. Почему?» Разнообразие! У человека не должно создаваться впечатление, что ему пытаются толкнуть одно и то же.

Подходите к разработке предложений творчески.

Например, скажите, что у вас есть прекрасный бесплатный продукт для человека, но только за ним нужно прийти к вам в офис. А в офисе окажется, что надо вообще пройти квест — обойти все торговые точки, послушать консультации всег агентов, включая охранника на входе.

Касания надо делать веселыми, а не стандартными — это как раз тот fun, о котором я говорил выше.

До сих пор работает стандартный для трехмерной почты способ — пришпиливать что-нибудь к своему посланию и писать: «Вы, наверное, удивлены, почему я вам отправил это. А я это сделал по трем очень важным причинам.» — и начинаете рассказывать дальше. «Я проснулся сегодня и подумал, а не послать бы вам это.»

Иными словами, прикрепляйте к письму что-то, что точно привлечет к себе внимание. (Но о 3D Mail нужно говорить особо — такая почта живет по совершенно особым законам.)

ПРОДАЖИ И ПОСТОЯНСТВО

Далее, в касаниях очень важно постоянство.

Если вы пришлете человеку емейл один раз в год, он скорее всего взбесится: «Откуда вы вообще мой адрес взяли?» Сочтет вас за спамера, не более.

Формула успешной «обработки» клиентов такова: даем человеку 30 дней на покупку и все это время сотрясаем его устоявшийся скучный быт ковровой бомбардировкой своих предложений.

Если человек через 30 дней не купил, даже если почти заплатил, «вот-вот заплатит сейчас», переставайте ему активно продавать.

Независимо от причин.

Хоть марсиане к нему прилетели домой или он последние 30 дней занимался виртуальным сексом с Мисс Вселенная.

Невзирая на марсиан и виртуальный секс, вы его из клиента переводите в потенциального клиента, который ничего не купил. Для таких, как он, теперь есть раз в месяц рассылка.

А лучше раз в неделю, потому что когда человек принимает решение, он основывается на информации, полученной за три дня до и через три дня после.

То есть, условно говоря, вы прислали человеку листовки, на которых предлагается купить замечательную мебель, производимую вашей компанией.

Так вот вероятность того, что он к вам обратится, многократно возрастает, если за три дня до прихода листовок у него из дома воры вынесли всю мебель.

Также необходимо раз в месяц описывать человеку что-то непродажное, но интересное, цепляющее, познавательное и полезное. И снизу только прикреплять маленькую ссылочку на продажное.

Здесь не стоит задачи продать, а стоит задача подстегнуть интерес, обратить на свои продукты внимание.

В момент, когда человек поднимает руку и говорит: «Хочу это», — его можно нагрузить по полной. А если он не поднял, то ставите его в регулярность.

Такие потенциальные клиенты могут годами получать от Вас информацию и на нее никак не реагировать. Вы должны периодически им бросать что-нибудь интересное, что-нибудь бесплатное или дешевое. И если вы постоянно вот так будете их «доить», то рано или поздно они оттуда поднимутся к полноценным покупкам.

ТРИ ФАКТОРА УСПЕШНЫХ ПРОДАЖ

Вообще говоря, человек покупает что-то, когда совпадают три фактора.

Первое — деньги, чтобы их потратить.

Второе — подходящее время.

То есть еду имеет смысл продавать в то время, когда человек голоден.

Третье — требуемое решение конкретной проблемы либо достижение сильно желаемого.

Так вот, вы не можете контролировать деньги Ваших клиентов.

Вы не можете контролировать проблему даже с помощьюю попыток усугубить ее.

Контролировать время тоже нереально.

Вопрос в том, когда у людей включится потребность.

Можно сказать им: «У вас будет в жизни момент, когда вы будете сидеть дома без понятия, что делать. Бизнес не идет, жена ушла — звоните мне, я вам помогу».

И вопрос тут не в том, возникнет ли у них именно такая проблема. Вы заранее нажимаете на правильные точки, и когда у людей положение однажды совпадает с вашими «пророчествами», они звонят.

Ко мне иногда приходит человек, который подписался на мой ЖЖ черт знает когда — когда я еще следил, кто подписался. И вдруг он скупает все! Почему? «Да вот, возникла проблема, надо решить». Такие люди есть.

И если будете постоянно их касаться, они будут приходить.

И покупать, покупать, покупать…

100 % ГАРАНТИИ

Первый контакт с новым клиентом — это всегда принятие рисков на себя.

Первая транзакция — самая опасная для человека, потому что теоретически вы может его обмануть, «развести». Этого очень многие боятся.

Поэтому особенно в первых массовых продуктах важно давать стопроцентную гарантию.

Гарантия — это когда, что бы ни произошло, человек может прийти, сказать: «Это не для меня!» — и получить все свои деньги обратно.

Лично я, если происходит такой возврат, этого человека вычеркиваю раз и навсегда.

Никакого шанса ему не оставляю.

Я терплю слово «пробовать» один раз.

Те, кто «пробует», — это проблемные люди.

Если я вижу, что пошла неадекватная реакция, просто молча отправляю клиента в бан.

Таких не надо жалеть! Они только тратят ваше время и поначалу нервы.

Все равно придут другие, адекватные люди и купят у тебя так, как тебе удобно продать. Они будут готовы ждать.

А проблемные клиенты пусть отправляются к конкурентам, и не надо этого опасаться, это только к лучшему. Потому что у конкурентов добавится лишних трудностей, и пока они будут их решать, вы прорветесь еще дальше вверх.

Вы же имеете полное право отказать 99 процентов тем, кто хочет зайти к вам в дом. Вы же удаляете письма, которые вам не нравятся. Не читаете весь спам, который к вам приходит.

То же самое можно и нужно делать и с людьми.

Но зато время, которые вы из-за них освободите, будет неизмеримо ценней потенциальных продаж.

ГЛАВНАЯ ПРОБЛЕМА ИНФОБИЗНЕСА

Как показала практика, просто информация, выданная даже в виде формул, плохо работает.

Люди вяло на нее реагируют, не занимаются ничем, перестают действовать.

Главная проблема в инфобизнесе не с упаковкой информации и не с ее продажей! Это первые проблемы, которые довольно быстро можно преодолеть.

Куда серьезнее проблема с внедрением того, что вы выдали, в дело. Как раз для этого и нужно постоянство контактов. Мне Mercedes каждый месяц присылает свой журнал, например. И правильно делает.