Алексей Беба - Учебный центр на «Отлично». Руководство по развитию учебного центра от идеи до масштабирования Страница 10

Есть еще много других сервисов. Но смысл в том, чтобы вы меньше занимались выбором системы, а быстрее выбрали любую и начали работать с базой. Отличия по функционалу не велики, а разница между работой без сервиса и работой с любым из этих сервисов – колоссальная. Берите любой и начинайте сегодня!

Утепление базы

Как только клиент попал к вам в базу, сразу же должна начаться работа с ним. В идеале – автоматическая.

Можно настроить автоматическую серию писем, которые будут рассказывать о пользе вашего учебного центра, ваших курсах, вашей истории и т. д. Это могут быть видеоролики, тексты, фотографии – что угодно. Только не ударяйтесь в расхваливание себя. Все нужно подавать через ценность клиенту. Да, вы хороши, но что это дает клиенту? Отвечайте именно на этот вопрос.

Также хорошо работают предварительные задания – дайте простое задание, выполнив которое, потенциальный клиент, уже получит положительный результат до начала работы с вами! Это сильнейшее средство повышения конверсии на водном занятии.

По пропорциям: должно быть 4 первых письма – информационных, подогревающих, а пятое – с конкретным продающим предложением. Депозит, приглашение сделать звонок и т. д.

Плюс если в это время будут сезонные акции, праздничные предложения – тоже присылайте их всей базе.

Также утепление базы можно делать через sms-сообщение. ВАЖНО! На рассылку сообщений необходимо получать согласие учеников, также как и на рассылку электронных писем. Обязательно получайте согласие! Иначе – это нарушение законодательства.

И третий способ утепления базы – обзвон. Самый трудозатратный, ведь e-mail и sms-рассылку можно настроить полностью автоматизированно.

Обзвон лучше применять для работы с теми, кто записался на вводное занятие и пришел, кто пришел, но не купил и т. д.

Смотрите подробнее в главе Карта Желаемых Действий.

Конвертация в клиента

Собирать базу и утеплять ее – не может быть вашей целью. Не забывайте: ваша главная цель – продавать ваши замечательные курсы и делать своих учеников лучше.

Каждое продающее сообщение в вашу базу будет приводить к отписке некоторых потенциальных клиентов. Это НОРМАЛЬНО! Зачем вам в базе те, кто не хотят покупать?

Не надо продавать просто в лоб – делайте специальные предложения для читателей рассылки. Подробнее об этом смотрите в разделе «Акции».

Глава 7

Социальные сети

Работу с социальными сетями нужно начинать с четко поставленной цели этих работ.

Для чего вы собираетесь вести группу ВКонтакте или Фейсбуке?

Какие могут быть цели:

● Повышение лояльности текущих клиентов.

● Запись на вводное занятие.

● Звонок администратору.

● Увеличение количества людей, которые знают о вашем учебном центре.

● Создание рекламной площадки.

Никаких целей вроде «информирование» или «имидж» быть не должно! Конкретное целевое действие.

Для каждой цели нужны свой подход и свои инструменты.

● Повышение лояльности текущих клиентов: подходит закрытая группа, созданная только для учеников, где размещается информация о закрытых акциях, специальных предложениях, конкурсах для учеников, расписание занятий и т. д. Ученики здесь должны получать уникальный контент – это будет хорошо развивать сообщество.

● Запись на вводное занятие – конкретные отдельные встречи ВКонтакте, где хорошо описывается польза именно от этого вводного занятия или бесплатного мастер-класса. НЕ НАДО ПРОДАВАТЬ КУРС! Только польза от конкретного занятия. Мы продаем свои курсы именно по этой схеме: бесплатное водное занятие – запись на курс.

● Звонок администратору – в описании группы побольше интригующих фактов, которые будут мотивировать позвонить администратору и узнать подробности. А уже задача администратора в разговоре записать на вводное занятие или пригласить на встречу.

● Увеличение количества людей, которые знают о вашем учебном центре – группа с большим количеством конкурсов, розыгрышей, где обязательное условие – вступление в вашу группу с обязательным репостом записи. Для этой же цели хорошо подходит покупка постов в пабликах. И покупайте именно размещение информации о розыгрышах, а не просто рекламу ваших курсов или учебного центра.

● Создание рекламной площадки – если вам совсем нечем заняться – то можете генерить большое количество хорошего контента, и это будет привлекать много подписчиков, а затем уже продавать посты в вашем сообществе. На самом деле не рекомендуем этим заниматься при наличии нормально действующего бизнеса. Занимает много времени, а пользы минимум.

Теперь пройдемся по самым популярным социальным сетям. Мы не будем рассматривать их особенности и прочую «воду», а просто дадим конкретные рабочие рекомендации. Внедряйте – и получайте результат.

ВКонтакте

Отдельные встречи

Делайте отдельные встречи для всех своих мероприятий и приглашайте на встречу всех своих друзей и участников вашей группы. Так гораздо больше людей увидят ваше приглашение и узнают о вашей акции или курсе. Потому что когда вы делаете просто запись на стенке – она теряется в новостях подписчиков среди сотен других постов развлекательного характера.

VK button

Сервис, который рассылает всем участникам приглашение на встречу. Чтобы не делать это вручную.

На самом деле название может измениться или появиться другой сервис. Главное – поймите суть: всегда есть сервисы, помогающие автоматизировать работу в социальных сетях. Поэтому открываете Яндекс или Гугл и вводите «Сервис автоматической рассылки приглашений ВКонтакте» и смотрите на результаты.

Обмен базами через мероприятия

Вернее даже не обмен базами, а взаимное увеличение баз.

Находите группы из вашего города, где примерно такое же количество участников. И договариваетесь о проведении совместной акции. Делаете розыгрыш специально для участников группы вашего партнера.

Текст нашего розыгрыша для обмена подписчиками:

«Расскажите, пожалуйста, друзьям! Им это может быть очень интересно!

Специальная творческая акция ТОЛЬКО для подписчиков группы. Ваш личный стилист – имиджмейкер в Калининграде Ирина Сортовая.

Чтобы внешняя красота соответствовала прекрасному внутреннему содержанию, мы сделали для вас такой подарок по развитию ваших творческих способностей.

Большой розыгрыш депозитов на полезные занятия от творческой студии «Эволюция» на общую сумму 15 000 руб.

Полный текст акции смотрите здесь: vk.com/akciya_ irina_evolucia»