Ада Быковская - Бизнес своими руками. Как превратить хобби в источник дохода Страница 32

Самые интересные, самые необычные, самые хорошие, самые вкусные, самые дурацкие, самые полезные… Людей всегда притягивают крайности. А если уж этого еще и целый список, он становится во много раз притягательнее.

Кстати, список общеизвестных фактов, которые на поверку оказываются ложными, тоже привлекает много внимания.

6. Обзоры и рецензии

Обозревать можно все, что угодно. Книги, сайты и блоги по вашей тематике. Товары (например, материалы, инструменты и даже мебель) в магазинах, которые помогут либо вашим клиентам, либо коллегам по цеху. Само собой – мероприятия. Любые выставки, ярмарки, лекции, имеющие отношение к тому, чем вы занимаетесь. Новые методы в вашей профессии, эффективность старых методов, перспективы развития – вы ограничены только своей фантазией.

7. Другой опыт, другая жизнь

Чем бы вы ни занимались, подробный рассказ об этом будет интересен довольно большому количеству людей. Самое популярное сообщество в «Живом журнале» – «Один мой день». Люди самых разных профессий и занятий рассказывают о своем дне – со множеством фотографий. Для профессионального блога или страницы могут подойти следующие темы:

«День из жизни» или «Каково это – быть… (стеклодувом, кукольным мастером, практикующим психологом, шаманом, бизнес-консультантом)»;

«Экскурсия по офису/мастерской и рассказ о работе»;

«Прогулка по окрестностям моего офиса (мастерской и т. д.)». Что там интересного, куда я хожу обедать, где прогуливаюсь, кормлю голубей и пускаю мыльные пузыри;

Рассказ о вашей жизни тоже может быть уместен в профессиональном блоге – опыт другого человека многим интересен, особенно если речь идет о не совсем обычной сфере деятельности или работе на себя

«Как я пришла к тому, чем занимаюсь»;

«Что мне больше всего нравится в моей работе»;

«Как моя работа изменила/обогатила мою жизнь и почему я не поменяю ее ни на какую другую, по крайней мере в ближайшее время»;

«Мой любимый проект, который я скоро запущу (или недавно запустила)»;

«Мои ошибки и уроки, которые я из них извлекла» (конечно, речь не идет о двойке за контрольную по русскому языку в третьем классе);

какие моменты нужно учесть при выборе товара/услуги, на что клиентам надо обратить внимание, когда они хотят что-то заказывать в вашей сфере деятельности;

«5 (7, 8, 9) советов, которые помогут вам извлечь максимум из моего продукта»;

«Гостевой пост клиента: Фрося Бурлакова о том…» (как улучшить продукт, или как его использовать, или как этот продукт улучшил Фросину жизнь. Только честно!);

«Чем мне нравятся предложения моих конкурентов и что я делаю, чтобы их опередить».

Давайте ссылки на старые тексты. Для этого существует несколько способов. Можно давать ссылки собственно внутри текста. Можно под каждым постом давать ссылки на наиболее интересные предыдущие записи по теме («Также на эту тему: …»). Еще один вариант – вывешивать самые популярные записи в правую или левую колонку на главной странице блога. Разумеется, это могут быть и не самые популярные, а те, к которым вы хотите привлечь внимание.

По моему опыту, по ссылкам в конце поста переходят чаще, чем по ссылкам внутри текста. Возможно, потому, что в процессе чтения человек не хочет отвлекаться. Важно и то, что для ссылки в конце текста дается полный заголовок записи, которую предлагают прочитать, что больше привлекает внимание.

Как завоевать доверие клиентов?

Люди предпочитают иметь дело с теми, кому они доверяют. Это дает некую гарантию, что деньги не будут потрачены впустую, что их не обманут, что в случае чего есть кому пожаловаться. В конце концов, все мы сталкивались с шарлатанами либо слышали о них. Виртуально доверие выстроить тоже не так сложно, хорошо работают следующие техники.

Разместите информацию о себе. Все на вашем сайте или в блоге должно быть прозрачно. Ваше имя, ваши контактные данные (хотя домашний адрес и номер паспорта лучше оставить при себе). Ваша фотография (в идеале – профессиональная). Ваше образование, опыт работы.

Докажите ваш профессионализм. Расскажите об опыте работы, о пройденном обучении. Награды, дипломы, свидетельства – все в копилку.

Толпу лучше всего привлекает толпа. Если ваш товар или услугу использует кто-то еще и доволен, доверие к вам повышается

Расскажите о деталях производственного процесса или вашего труда. Разумеется, коммерческие секреты выдавать не надо.

Приведите образцы вашей работы. Люди хотят видеть то, что вы делаете. И они имеют на это полное право, если вы хотите получить их деньги.

Отвечайте на часто задаваемые вопросы в «Часто задаваемых вопросах». Честно и открыто. И именно на те вопросы, что задают ваши клиенты, а не на те, которые вы бы хотели от них услышать.

Дайте гарантию и объясните, что вы сделаете, если клиент будет недоволен покупкой. Куда ему обращаться, как, какова процедура.

Приведите ответы на возражения. Вы же знаете, что могут сказать потенциальные покупатели, не желающие приобрести ваш товар? Все их «да, но…»? Если не знаете – вам необходимо еще раз исследовать вашу целевую аудиторию. И вот на все эти «да, но…» приведите убедительные доказательства, что «да».

Покажите, что ваше предложение популярно и пользуется спросом. Ничто так не привлекает толпу, как толпа. Народная мудрость говорит: «Засватанная невеста всем хороша». Если ваш товар или услугу использует кто-то еще и доволен, доверие к вам повышается. «Продано свыше миллиона экземпляров» на книгах – как раз из этой серии.

Разместите фотографии. Грустные лица людей до того, как они воспользовались вашим предложением, и их счастливые улыбки после. Я утрирую, конечно, но смысл понятен.

Соберите отзывы. То, что говорят о вас другие люди, имеет намного больший вес, чем любые слова, которые вы говорите о себе сами.

Соберите непрямые подтверждения, если отзывов нет: число продаж, количество покупателей, громкие имена, с которыми вы работали (иногда для этого требуется их согласие). Видели, как художники указывают число своих выставок и страны, в которых находятся их картины? Вот оно как раз.

Дайте клиентам знать, как долго вы уже на рынке. Если вы начали бизнес давно и продержались все эти годы, значит, вы достаточно популярны

Дайте ссылки на статьи о вас или вашем продукте в журналах, на сайтах, в блогах. Люди доверяют больше тому, о чем пишут средства массовой информации, чем тем товарам/услугам, о которых не слышали. Нам всегда кажется, что, если о чем-то написали, значит, это важнее и солиднее, чем то, о чем никто не пишет.

Расскажите реальную историю ваших клиентов – какая у них проблема была и как они решили ее с вашей помощью (опять же, этичнее спросить разрешения или уж изменить историю, чтобы человека невозможно было узнать).

Дайте знать, как долго вы уже на рынке. Если вы начали бизнес давно и продержались все эти неспокойные годы, значит, вы достаточно популярны. Это вызывает доверие.

Предупредите клиентов о том, что предложение ограничено из-за большого спроса, – это показывает вашу популярность. Только, конечно, врать не стоит – это может вам серьезно навредить.

Оценка работы должна иметь прямое отношение к вашей цели. Если ваша цель – увеличить продажи, надо смотреть не на число друзей или подписчиков в вашей социальной сети. Надо оценивать, насколько увеличились продажи от ваших действий, стало ли больше звонков или писем.

Как вы будете следить за эффективностью ваших действий, надо определить заранее. Хотя бы записать число посетителей сайта или количество продаж за месяц.

Методы также должны соответствовать цели. «Вирусный» ролик может увеличить число людей, знающих о бренде, или улучшить отношение к компании, но такие ролики редко приводят к существенному повышению продаж. Так что если ваша цель – продажи, подумайте о других методах: подчеркивайте выгоды от приобретения вашего товара или услуги, предлагайте скидки, проводите акции.

Когда ваш блог разрушает ваш бизнес

Нередки жалобы, что продвижение изделий или услуг через блоги или социальные страницы не приносит прибыли. Клиенты не приходят вообще или приходят, но не делают заказ. Владельцы с недоумением и недоверием смотрят на тех, кто успешно продает через «Живой журнал», «Ли. ру» или «ВКонтакте».

Основа основ – что ваш блог говорит о вас?

Зачастую отсутствие продаж – ответственность самого блогера. Некоторые, кажется, делают все, чтобы оттолкнуть потенциальных клиентов.

Посмотрите на свой блог или страницу так, будто видите все это впервые. Что хозяин блога рассказывает о себе через дизайн и записи?

Что ваш блог или профиль в социальной сети говорит о вас? Как они представляют ваш бизнес? Посмотрите на свою страничку так, будто пришли на нее впервые. Что хозяин блога говорит о себе через дизайн и записи? «Я приятный человек, который обожает детей, любит путешествовать, слушает такую-то музыку, а, кстати, еще у меня есть вот это хобби»? Или «Я профессионал, готовый решить вашу проблему»?