Ада Быковская - Бизнес своими руками. Как превратить хобби в источник дохода Страница 8

Этикетки на вещах дадут вам возможность постоянно напоминать о себе и послужат ненавязчивой рекламой.

Если же речь идет о сфере услуг, эту роль могут исполнять дипломы, сертификаты или памятки-методички. И тут штамп с логотипом может вам пригодиться. Памятки-методички могут быть самыми разными, вполне простыми (главное, чтобы полезными!), но тоже обязательно с вашими координатами.

Впрочем, памятка будет полезна и для товаров. Приложите к шарфу напоминание, как обращаться с шерстяными вещами, а к украшению – значение того или иного камня и его свойства. Разумеется, с вашим именем/логотипом, сайтом и контактами. В супермаркетах бывают акции, в ходе которых покупателям выдают магнитный блокнот на холодильник с отрывными листочками для списка покупок. Естественно, с логотипом магазина. И полезно, и удобно, и, главное, всегда на виду.

«Нам показалось важным – и мы не ошиблись – придумывать разные мелочи, которые радуют глаз клиентов. Наши упаковки частично сделаны вручную, у каждой нашей игрушки есть имя и этикетка с надписью “Привет, меня зовут… и я рад быть частью твоей семьи”. Мы дарим своим клиентам маленькие открыточки при покупке определенной серии товаров, и очень часто такие мелочи являлись решающим фактором при покупке. То же самое с организацией места для продажи. У нас есть красивые, сделанные под деревенский стиль ящики и корзиночки. Все это делает стенд привлекательней, и люди чаще останавливаются. Даже если не покупают, то берут визитки, лежащие на самом видном месте (а это приводит к покупкам через Интернет)».

«Лично сталкивалась с тем, что визитки, инструкции и прочие сопутствующие штучки совсем не соответствуют цене. Заплатила $200 за вещь, а инструкции и визитки мастера распечатаны на струйнике».

Помимо самого товара или услуги продумывайте детали, которые позволят вам вести бизнес эффективно без лишнего стресса и паники. Это потребует всего лишь планирования и следования плану.

2. Исследуем территорию: клиенты и конкуренты

«Если бы начинала продажи сейчас, я бы более полно изучила вопрос собственно продаж: что будет пользоваться спросом и у кого. И постаралась бы с самого начала не распыляться, стараясь угодить любому обратившему внимание на мои работы».

В предыдущей части вы узнали, как определить, с чем вы хотите работать. Теперь вы понимаете, чего хочется добиться и какой товар или услугу предлагать. Пора оценить ситуацию на рынке. Посмотрим, как это сделать, как определить, с какими группами клиентов лучше работать, и как обращаться с конкурентами.

Как узнать, кто ваш клиент

Ваша работа будет приносить удовольствие в нескольких случаях. Во-первых, когда вы наслаждаетесь процессом, когда у вас все хорошо получается. Во-вторых, когда вы работаете с людьми, которые вам интересны и нравятся. И конечно, для многих важно, чтобы работа достойно оплачивалась, даже если она сама по себе в удовольствие.

Чтобы определить, с кем вам лучше, выгоднее и приятнее работать, подумайте над следующими вопросами. Вы можете ограничиться той сферой, в которой хотите работать, или писать максимально подробно, если пока не определились, чем заниматься.

Составляем списки

Составьте их список. Отведите себе на это задание минут десять.

Если вы знаете иностранный язык, это не всегда будет решением чьих-то проблем. А вот если вы переводите, значит, можете оказать услугу тем, кто в этом нуждается

Возьмите лист А4 и в столбик выписывайте все, что можете вспомнить, каким бы простым это ни казалось. Главное здесь – важны не ваши умения, а те проблемы, которые вы своими умениями решаете. Другими словами, если вы знаете иностранный язык, это не обязательно является решением чьей-то проблемы. Вот если вы переводите письменно, устно или вообще синхронно – заносите в лист.

Не забудьте внести не только свои непосредственные рабочие навыки, но и нерабочие. Умеете разговорить самого хмурого и застенчивого человека? В любом магазине выторгуете скидку? Пишите. Девушка, с которой я работала в рамках консультативной практики, умела побуждать малознакомых людей общаться и делиться идеями, проблемами и решениями. Оказалось, это очень востребовано в торгово-промышленных палатах, на встречах деловых ассоциаций.

Новый список, другой лист А4, еще десять минут. Лучше определять максимально конкретно – офисные служащие, студенты гуманитарных вузов, молодые мамы, люди, увлекающиеся тем-то, и т. д.

Третий список и третий лист. Все мы притягиваем определенный тип людей. Вам нужно записывать тех, кто оказывается обычно в вашем круге общения, а также регулярно всплывает в последние несколько лет. Так, я знаю молодого мужчину, вокруг которого постоянно вертятся капризные, взбалмошные и не очень умные девицы. А к знакомой женщине липнут социальные неудачники обоих полов – она всех опекает.

В этом списке не обязательно должны быть люди с проблемами – если вы притягиваете успешных, целеустремленных красавиц, пишите их.

Оцениваем и выбираем

Теперь у вас есть два списка людей. Ответьте на следующие вопросы для каждой категории людей из списков, поставьте галочку, когда ответ – да.

● Нравятся ли вам эти люди? Хотели бы вы с ними работать? (Одна клиентка, которую я консультировала, решила ставить по одной галочке за каждый из этих вопросов. Дело в том, что у нее были группы, которые ей нравились, но для работы не очень интересовали.)

● Тратят ли эти люди деньги, чтобы решить свои проблемы? (Если ответ – нет, вычеркивайте смело. Мы тут ради бизнеса.)

Какие группы людей вы считаете своими потенциальными клиентами? Выясните, что для них важно, какие у них взгляды на мир. Нравятся ли вам эти люди? Хотели бы вы с ними работать?

● Вопрос для третьего списка – есть ли у людей, которых я притягиваю, проблемы, которые я умею решать? (Если нет – вычеркивайте.)

● Разделяют ли эти люди мои ценности и взгляд на мир? Похожи ли мы с ними? (Люди предпочитают делать заказы у того, кто на них похож и говорит с ними на одном языке.)

● Имею ли я легкий доступ к этим людям? (Например, если вы хотите преподавать русский иностранцам, но в вашем городе иностранцев практически нет, это создает большую проблему.)

Определите те группы, где у вас больше всего галочек, и выпишите их на отдельный лист.

Снова задайте себе вопросы (возможно, вам потребуется дополнительное исследование – соберите информацию).

● Действительно ли мне было бы приятно работать с этой группой?

● Насколько эффективно я решаю их проблемы и насколько эта работа выгодна материально?

● Насколько широк рынок, много ли этих людей? (Как в анекдоте – стоматологом быть выгоднее, потому как сердце у человека одно, а зубов аж 32.)

● Много ли конкурентов? (Моя клиентка вычеркнула нравящуюся ей и перспективную группу, так как специалистов, работающих с этой группой, было слишком много.)

«Важно понять, сможет ли сам специалист найти аргументы для убеждения клиентов, работает ли он с категорией клиентов, которым может быть интересна эта услуга. Случай из жизни: парикмахер из салона рядом с мэрией, работающая с женщинами-чиновниками, увлеклась африканскими косичками, накупила волос всех цветов, заплела косички себе и потеряла часть своей замечательной клиентуры в результате. Не стоило предлагать своим клиентам такое новаторство, и уж тем более не стоило плести дреды дочке лучшей клиентки без согласия мамы!»

Основываясь на этом, выберите одну-две группы ваших потенциальных клиентов. И дальше начинайте работу с ними.

Моя клиентка определила одну из групп возможных клиентов довольно широко – люди, у которых есть проблемы с семейными взаимоотношениями. Эта группа попала в конечный список. И пока мы обсуждали остальные вопросы, за соседний столик (а встречались мы в кафе) пришли обедать две девушки. Моя клиентка посмотрела на них, послушала их чрезмерно громкий разговор о мамах и мужчинах и решила сузить группу. С такими девушками она работать не хотела бы.

Каждый сверчок знай свой шесток: ваше место на рынке

Вы решили, с кем хотите работать? Тогда делайте следующий шаг – посмотрите, какие еще товары или услуги есть на рынке. Поиграйте в Шерлока Холмса: поищите и менее очевидных ваших конкурентов. К ним относятся те, кто предлагает другие товары и услуги, решающие те же проблемы клиентов.