Олеся Корытько - Бизнес с нуля Страница 39

• Если предназначение носит слишком общий характер, то оно может казаться бессмысленным, незапоминающимся.

• Если предназначение слишком вдохновляющее, то может восприниматься как хвастовство или нереализуемые планы, в которые трудно поверить.

Составляя предназначение бизнеса, следует руководствоваться реальными целями, которые будут достигнуты, а не пустыми амбициями.

Если предназначение бизнеса сформулировано правильно, коллектив вашей компании будет работать слаженно, проще будет отвечать на сложные вопросы партнеров и клиентов. Прописанные постулаты компании позволят быстро представлять политику компании каждому сотруднику, знать, что будет завтра, к чему стремится ваша команда. Известно, что внимание человека можно привлечь в первые 30 секунд, и если вам удастся заинтересовать его в течение 2-х минут, то это может перерасти в полноценный диалог. Продуманные и сформулированные видение, миссия, цели компании помогут вам привлекать клиентов и партнеров, профессионально вести переговоры.

Примеры миссий отечественных компаний

Миссия страховой компании «Сентранс ИНШУРАНС»

Внедрение на казахстанский рынок качественных страховых продуктов, основанных на лучших западных традициях.

Источник 4

Миссия Компании SMEs-Link

Оказывать информационную поддержку в виде консультирования, тренингов, бизнес-литературы для начинающих предпринимателей и представителей малого и среднего бизнеса. Создать сообщество грамотных предпринимателей в СНГ с целью взаимовыгодного сотрудничества и обмена опытом.

Источник 5

6. Установка стратегических целей

Долгосрочное планирование (3–5 лет) рекомендуется осуществлять в показателях. Для этого заявленные в стратегии выгоды и обещания потребителям трансформируются в ключевые показатели эффективности с помощью системы сбалансированных показателей (Balance Score Card).

Все слова переводим в цифры, но не в денежное выражение, а в индикаторы, проценты, коэффициенты и т. д., которые позволят нам отслеживать и замерять достижение целей бизнеса.

Источник 3

Система сбалансированных показателей включает в себя информацию о бизнесе с различных перспектив:

• финансовые индикаторы должны отражать ожидание прибыли, ее рост. Эти данные крайне интересуют учредителей и инвесторов;

• измерение клиентской базы. Здесь важно обозначить, какими показателями будут определяться эффективность работы с клиентами, улучшение имиджа и знаний о продуктах компании среди клиентов, как должны нас видеть клиенты;

• процессы. В этом пункте важно указать индикаторы, которыми должны измеряться внутренние бизнес-процессы компании, они будут определять, чем мы выделяемся среди конкурентов;

• важную роль в карте сбалансированных показателей занимают обучение и развитие персонала, а также информация об использовании инноваций в бизнесе. Этот пункт должен демонстрировать, как мы планируем создавать и увеличивать предлагаемую ценность товаров и услуг среди наших клиентов.

Система сбалансированных показателей позволяет перевести качественную стратегическую информацию в индикаторы, соотношение, показатели, в пропорции и т. д. То есть определить, каким образом запланированные цели компании будут измеряться, и выявить результативность деятельности компании для контроля и внесения корректив с целью улучшения бизнеса.

Приведем пример выражения бизнес-стратегии в некоторых сбалансированных показателях.

Например, компания со стратегией «Лидер в минимизации издержек» установила своей финансовой целью быть лидером в минимизации затрат на казахстанском рынке в 2012 году. Данную цель можно описать в системе сбалансированных показателей таким образом: в цене товара А добиться более низкой себестоимости, чем у конкурентов, не во вред качеству продукции.

Или, скажем, предприятие стремится снизить отток клиентов на 75 % в течение 12 месяцев, измерить результат данного пункта можно посредством анализа повторных сделок, частоты покупок клиентами и вычисления процента удержания клиентов. Либо, например, решено нацелиться на максимальное удовлетворение имеющихся клиентов. Для этого можно собирать отзывы и пожелания клиентов, проводить опросы, определять, как клиенты оценивают работу компании, и т. д.

Подобным образом вы можете установить цель согласно вашей стратегии, сформулировать предназначение бизнеса и обозначить показатели, с помощью которых удастся контролировать достижение установленных целей. Другими словами, после выбора бизнес-стратегии определяются индикаторы для основной и вспомогательной деятельности по системе сбалансированных показателей. Это необходимо для того, чтобы измерять эффективность и контролировать деятельность предприятия и постоянно следовать своей стратегии. Таким образом, абстрактное описание бизнес-стратегии переводится в конкретный план действий с помощью системы сбалансированных показателей в долгосрочном периоде.

Выполните упражнение 6, составьте систему сбалансированных показателей для вашего бизнеса.

Упражнение 6*. Система сбалансированных показателей

Заполните таблицу ниже, обозначив главные цели и способы измерения ваших целей.

7. Установка тактических целей

Краткосрочные цели компании (от 1 месяца до 1 года) должны исходить из долгосрочных планов и представлять собой внедрение стратегических целей по этапам. За основу берется информация, обозначенная в системе сбалансированных показателей. Чтобы наметить тактический план работы фирмы и обозначить цели в цифрах, в количестве, в денежном выражении, применяется SMART-методика.

Слово SMART является аббревиатурой английских слов, которые описывают, какой должна быть цель: Specific – определенной, Measurable – измеримой, Achievable – достижимой, Realistic – реалистичной, Timed – определена сроками исполнения.

Источник 6

Например, в системе сбалансированных показателей, опираясь на выбранную стратегию «Лидер в минимизации издержек», предприниматель определил своей целью на три года стать лидером в минимизации затрат на казахстанском рынке. Для этого обозначен показатель, которым будет измеряться результат, – себестоимость за единицу продукции. Далее следует детализировать выбранную цель по системе SMART на ближайший год, выразить в числовом выражении установленную цель, указать сроки выполнения цели, оценить достижимость желаемого.