Тамара Воротынцева - Деловая e-mail переписка. Пять правил успеха Страница 21

Модуль 5. «Продающие» электронные письма

• Объем «продающего» письма. Длинное или короткое: какой объем клиент будет читать?

• Структура письма. Обязательные и «подвижные» компоненты структуры. Что непременно должно быть, а от чего можно отказаться.

• Обязательные компоненты, без которых усилия по написанию «продающего» письма обречены. Как писать о выгодах и преимуществах Вашего продукта/услуги, чтобы клиент захотел купить. Что и как нужно писать о Вашем продукте/услуге. Проблемы клиента и как использовать их в письме.

• Графика письма. Оптимальный набор инструментов, действующий и достаточный. Что и как использовать, чтобы письмо привлекало, удерживало внимание при чтении и не рябило в глазах.

• Финал письма. Ошибки финала, из-за которых клиент не отвечает. Как и чем заканчивать «продающее» письмо.

Модуль 6. «Трудные» письма. Как их писать эффективно и цивилизованно?

Содержание модуля полностью формируется под запросы участников тренинга.

Например:

• Как отвечать на агрессивные письма адресатов?

• Как цивилизованно требовать?

• Как признаваться в ошибках? Объяснять или оправдываться?

• Как написать письмо-отказ и оставить адресата максимально лояльным компании?

• Если мной манипулируют, как писать ответ? и др.

Модуль 7. Современные «правила хорошего тона» в деловом электронном письме

• Что можно прочесть о Вас и вашей компании между e-mail строк?

• Внешние атрибуты цивилизованного делового электронного письма.

• Время ответа. Каковы его допустимые границы?

• Подпись, блок контактной информации. Что помещать и зачем?

• Тема письма. Каких ошибок важно избежать.

• Финальные фразы письма. Имиджевые и другие.

• Письмо внутреннему и внешнему адресату. В чем отличие?

Модуль 8. Правила работы с электронной почтой

• Мелочи, которые решают все.

• Работа с полем «Тема» («Subject»). Работа с полями «Кому» («То»), «Копия» («Сс»), «Скрытая копия» («Всс»).

• Работа с полем «Важность» письма («Priority»).

• Работа с вложениями («Attaches»).

• Работа с полем «Переслать» («Forward»).

• При написании писем-ответов.

• При продолжительном отсутствии на рабочем месте.

Позвоните нам по тел. (495) 228-09-71 – и мы охотно ответим на все ваши вопросы о проведении тренинга для сотрудников вашей компании!

Команда тренинговой компании «БИЗНЕС ПАРТНЕР»

Примечания

1

Имена адресатов и компаний в приводимых письмах изменены. Как говорится, любое возможное совпадение с реально существующими компаниями и именами прошу считать случайностью.

2

Здесь и далее я рассчитываю на читательский подход, который коротко звучит так: «использую без фанатизма и с точки зрения здравого смысла».

3

Ее описывает Барбара Минто в своей книге «Принцип пирамиды Минто. Золотые правила мышления, делового письма и устных выступлений».

4

В данном курсе используется реальная деловая переписка. Изменения внесены в имена, e-mail адреса и названия компаний. Стиль, орфография и пунктуация подвергнуты минимальной корректировке и только в тех случаях, когда воспроизведение оригинального варианта абсолютно неприемлемо с точки зрения деловой этики.

5

Информация представлена в двух видах: вначале идут ответы на вопросы и короткие пояснения, далее – те же сведения в виде обобщенной таблицы, которую можно использовать как настольную шпаргалку.