Элиот Стокс - Идеально! Как создать и переделать свой сайт. Правильный подход и передовые техники разработки Страница 47

В видео на домашней странице GE[83] рабочие из Дарема (штат Северная Каролина, США) делятся с нами вкратце рассказами о своей работе, о том, как они создают мощные реактивные двигатели, которые поднимают коммерческие самолеты на высоту 1000 метров над землей. Это видео не о том, насколько сложны технологии, заложенные в двигатели, а собрание личных историй Сеза, Марка, Карима, Тома и их коллег, которые вкладывают душу в свою работу.

В них выражается вся любовь к своему делу. Становится понятно, что эта небольшая группа людей ходит каждый день на работу не просто получать зарплату, а потому что у них присутствует чувство ответственности за пассажиров. Их волнует то, как люди полетят на самолете с двигателем их компании.

Рисунок 8.3. Компания GE представляет на своей домашней странице рассказы тех людей, которые делают ее продукцию. Индивидуальность компании освещена личностями, которые страстно привержены своему делу

Как видно из видеоролика, члены команды идут по взлетной полосе и видят, как взлетает авиалайнер-гигант, чье сердце – это двигатели, собранные ими.

Все поглощены тем зрелищем, как лайнер набирает высоту.

Чувство гордости переполняет одного из мужчин, и из его глаз текут неподдельные слезы. Тем, кто видит это, трудно не поверить в искренность и честность этих людей, как и невозможно не проникнуться ими и не воодушевиться.

Продукция и люди – одно и то же

Личность определяет степень выражения наших эмоций. Это те рамки, где мы шутим, определяем круг друзей и даже находим соратников. Это – сердце любого человеческого общения.

Стивен Пинкер, профессор кафедры психологии Гарвардского университета в своем бестселлере «How the Mind Works»[84] («Работа ума») отмечает: «Многие изменения в личности – около пятидесяти процентов – имеют генетические корни». И это так! В момент, когда вы входите в этот мир, половина качеств вашей личности уже предрешены свыше.

Другая половина определяется в основном влиянием общества и культуры. И только 5 % вашего характера зависит от воспитания родителями. Как отец, я считаю это до боли тягостным. Факт того, что так много в нашей личности заложено генетически, определяет стиль нашей жизни и обеспечивает выживание.

Итак, что если бы сайты, продукты и сервисы, которые мы создаем, были наделены личностными качествами? Личность – это естественный интерфейс, известный людям. Мы уже знаем, как нам реагировать на людей, которых мы встречаем, по сигналам: по интонации голоса, языку, внешности и позам. Мы подсознательно обрабатываем эту информацию и начинаем вести себя соответственно. Если мы замечаем в человеке вежливость и надежность, мы можем заболтаться и рассказать о себе многое. Если же он грубый и подозрительный тип, то мы извинимся за наш резкий уход.

Сигналы, которые мы обычно считываем с личности человека, могут тоже отразиться и в дизайне. Цвет, изображения, текст и модели общения – все это средства передачи индивидуальности. Так же, как и личность влияет на поведение людей вокруг нас, так и индивидуальность в дизайне может определить поведение посетителей сайта.

Есть четыре основных выгоды от выражения вашей личности через дизайн:

• На переполненном рынке индивидуальность поможет вам отделиться от конкурентов.

• Индивидуальность вызывает у аудитории эмоциональную реакцию, и ваш бренд запоминается надолго.

• Личность привлекает тех, кто понимает вас, и удерживает на расстоянии всех остальных.

• Индивидуальность вызывает у пользователей страсть, и они становятся самым мощным маркетинговым каналом.

Теперь каждый пункт рассмотрим в отдельности.

Один из этих сайтов не похож на другие

Неважно, какой у вас сайт, в Сети найдется десяток, похожих на него. Поставьте себя на место вашей аудитории. Как они отличат ваш сайт от других? В чем разница между ними? Компания по бронированию путешествий Hipmunk[85] тщательно рассматривает эти вопросы прежде, чем окунуться в кишащий конкурентами рынок. Travelocity, Orbitz, Expedia и несколько других компаний одно время крепко держались за рынок онлайн-бронирования путешествий, но Hipmunk удалось выделиться из толпы.

Зайдите на некоторые известные сайты для путешествий, и вы найдете в них общие черты, которые выражают их индивидуальность. Их домашние страницы пестрят объявлениями о последних сделках по путешествиям и гарантиями на возврат денег. Растерянный пользователь отвлекается от своей основной цели, с которой он зашел на сайт, – забронировать рейс. Каждый из этих элементов чего-то требует от пользователей. «Дай мне! Дай мне!» – вопят они.

Ненавижу строить планы на путешествие. Это сплошной стресс. Утрясать расписание, выяснять ограничения по времени, платить высокую пошлину за основные услуги, да еще и бояться, что авиакомпания что-нибудь изменит, – все это вымораживает меня, и я начинаю дергаться.

Дизайн большинства сайтов туризма и путешествий, привлекающий внимание «агрессивными нападками», не улучшает такое эмоциональное состояние. А вот спокойный, сосредоточенный образ – лучшее лекарство от стресса. Это в точности то, что предлагает сайт компании Hipmunk. Его домашняя страница прямо сосредоточена на одном: выбор рейса. Забавный бурундучок добавляет необходимой ветреной легкости в противовес стрессовому взаимодействию. Нет никаких предложений о скидках, которые отвлекают или еще больше напрягают пользователя.

Результаты поиска на Hipmunk также целенаправленны и выказывают пользователям свое участие, чего не наблюдается у конкурентов. Вместо простого списка рейсов и самолетов сайт представляет индекс «страданий», в котором пользователь может найти самые проблемные рейсы. Рейсы с ранней отправкой, поздним прибытием или с длительной задержкой ранжируются в этом индексе. Кто-то может поспорить и сказать, что эта функция – просто умный шаблон дизайна, но есть кое-что еще. Индекс «страданий» буквально говорит пользователям о том, что сайт Hipmunk проникается ими: он чувствует их мучения.

Рисунок 8.4. Забавный персонаж – бурундучок – и однонаправленность сайта – прекрасное лекарство от вывода из стрессового состояния многих людей, которые пользуются услугами сервиса бронирования поездок

Очень мало сайтов наделено такими чертами. Так же, как и акт милосердия на улице что-то говорит о личности, которая его совершает, так и сочувствующий интерактивный дизайн может передавать участие дизайнера в жизни его аудитории. Это такая штука, которую пользователи забудут нескоро.

Я помню

Эмоциональные переживания оставляют глубокий отпечаток в нашей памяти. И возникновение эмоций, и их запоминание происходят в лимбической системе – совокупности отделов головного мозга. Есть хорошая причина, по которой лимбическая система объединяет эти важные функции. Мозг объединяет эмоцию и долговременную память потому что, в противном случае, человек был бы обречен на повторение негативных впечатлений и не мог бы осознанно повторять позитивные. Как Джон Медина разъясняет в своей книге «Brain Rules: Principles of Surviving and Thriving at Work, Home and School»[86] («Правила мозга: 12 принципов выживания и процветания на работе, дома и в школе») наш мозг тонко подмечает эмоционально наполненные события:

«Мозжечковая миндалина битком набита нейромедиаторным дофамином. И она использует дофамин так же, как если бы офис-менеджер пользовался самоклеющимися цветными стикерами для записи. Когда мозг обнаруживает эмоционально окрашенное событие, мозжечковая миндалина выпускает дофамин в систему. Так как дофамин сильно способствует обработке информации в памяти, это можно сравнить с записью на стикере: «Запомни это!» Заставить мозг химически записывать определенную информацию означает, что она будет обрабатываться более прочно. Это то, чего хочет каждый учитель, родитель и руководитель».

Впечатления, скудные эмоционально, имеют тенденцию стираться из памяти. Так что консервативный, привычный дизайн, скорее всего, забудется. Медицина красноречиво обобщает основную причину, по которой мы, дизайнеры должны включать образы и эмоции в дизайн: «Мозг не обращает внимания на скучные вещи». Когда мы делаем дизайн с индивидуальностью, мы создаем рамки, через которые эмоциональные переживания остаются в памяти наших пользователей.

Но буду честен. Риск при разработке дизайна с индивидуальностью существует. Не всем может понравиться результат. Но если вы создаете дизайн, чтобы ублажить всех, вы не угодите никому. В следующей статье мы увидим, что дихотомия позитивных и негативных эмоций вызывается выражением индивидуальности.

Люблю и ненавижу

Это нормально, когда некоторые ненавидят ваш редизайн и не реагируют на образы, которые вы включаете. Это знак того, что вы в самом деле контактируете с вашей аудиторией на эмоциональном уровне. Пренебрежение все же лучше, чем безразличие.