Александр Трусь - Психология управления Страница 22

5. Эффективное средство достижения поставленной цели. Человек, четко знающий свою цель, понимает, какие маски из имеющегося у него репертуара будут полезны в ее достижении. Человек здоров и успешен, когда он хорошо представляет свои маски, не путает их (каждой маске – свое время и место) и, самое главное, сам, по своему решению надевает или снимает определенную маску.

Выгоды, которые маски могут дать руководителю и предпринимателю, представляются ему только в том случае, если он знает свои маски, умеет работать с ними и разбирается в тонкостях и хитросплетениях организационного и бизнес-«маскарада».

В настоящий момент защитная функция маски все более размывается, не является первостепенной. На первый план выходит прагматическая функция, направленная на достижение конкретной управленческой (бизнес) цели. Это приводит к тому, что любой маске всегда можно подобрать антимаску.

Например, руководитель может надеть на себя маску Папа / Мама, которая ставит его в более сильную позицию по сравнению с сотрудниками (родитель умный, мудрый, он все знает, за все отвечает, он никогда не бросит свое чадо, всегда поддержит и поможет). Руководителю приятно быть на высоте, его самолюбию льстит то, что сотрудники обращаются к нему за помощью и советом, могут «поплакаться в жилетку». Он ощущает себя нужной и важной персоной в организационном театре, так как включен во все процессы деятельности, не только относящиеся к работе, но и охватывающие личностную и межличностную (отношенческую) сферы.

Но у этой маски есть оборотная сторона: сотрудники, понимая, что маска Папа / Мама дает руководителю желаемое эмоциональное состояние, охотно надевают и с удовольствием носят маску Ребенок / Дитя, наполняя ее выгодным для себя манипулятивным содержанием. Это приводит к тому, что сотрудник постепенно перекладывает на руководителя решение многих рабочих вопросов, устраняется, используя прием «снижения собственной значимости»: «Что с меня возьмешь? Я – маленький (несмышленый), а ты, Папа, – большой, сильный и умный. Возьми и сделай сам». И Папа берет и делает, не замечая, как превращается в основную тягловую силу своей организации (структурного подразделения), замыкая на себе решение всех вопросов.

Руководителю необходимо иметь определенный и небольшой набор масок, с которыми он должен быть очень хорошо знаком. Для того чтобы маска помогала ему в достижении его профессиональных целей, она должна быть понятной, несложной, своей.

Руководитель, использующий ту или иную маску, должен уверенно сказать: «Маска-маска, я тебя знаю!» В конкретный момент делового взаимодействия ему необходимо понимать, какая маска на нем надета, каково ее содержательное наполнение, какие поведенческие проявления она позволяет руководителю реализовывать. Цель – первична, маска – вторична. Реагируя на возникновение определенной ситуации, руководитель быстро перебирает свой набор (репертуар) масок и выбирает ту, которая будет наиболее эффективной в данной ситуации. Есть маски, которые «нам идут» и которые не подходят. Например, маска Хорошая девочка может присутствовать в наборе деловой дамы, но носить эту маску можно недолго, она «тесновата» для взрослого человека. Маска, подходящая одному человеку, может быть неудобна для другого, вызывать внутренний протест, некомфортные состояния.

Чем сложнее маска, тем проще ее потерять (в фигуральном смысле). Сложность маски определяется ее содержательным наполнением и целевой направленностью. Точная, четкая цель делает маску проще и удобнее в использовании. Множественные цели запутывают владельца маски, указывают на его уязвимость. Такая маска слетает при «резком телодвижении».

Руководителю важно понимать, сам ли он надевает маску на себя для достижения какой-то цели или ее надевает на него кто-то другой для получения своих выгод. Опытный манипулятор (сотрудник, деловой партнер и т. д.) может спровоцировать адресата (руководителя) на нужную ему реакцию, а, следовательно, на определенную маску

2.9.3. Управленческие маски

Поведенческие модели женщины-руководителя вызывают различные мнения, одно из которых сводится к тому, что женщина не руководит, а царствует. Надевая маску Императрица, руководитель требует от подчиненных (именно подчиненных, а не сотрудников или коллег) беспрекословного повиновения. Императрица велит, казнит, милует, одобряет, приближает. Она может выслушать точку зрения другого, если та близка ее собственному мнению, но понятия «критика» для нее не существует. Она всем своим видом показывает, «кто в доме хозяин». Любит обожание, восхищение, восхваление. Окружает себя фаворитами (помощниками и советниками), которых может менять по своему усмотрению. Расположение Императрицы необходимо заслужить. К линии ее поведения применим термин «непредсказуемость». Противоречивая, жесткая, порой – капризная. Но всегда – властная!

Положительная сторона этой маски: создает «будоражащую» среду, позволяет держать сотрудников в тонусе, не дает им расслабляться.

Отрицательные стороны:

• у Императрицы нет и по определению не может быть соратников, а есть фавориты, которые при изменении ситуации разбегутся и уведут с собой часть бизнеса;

• в окружении Императрицы постоянно плетутся интриги, большое количество энергии, усилий и времени тратится на то, чтобы «угодить» ей, вместо того, чтобы эти ценные ресурсы направить на достижение целей, стоящих перед организацией;

• информация о реальном положении дел в организации до Императрицы не доходит, либо доходит со значительными искажениями. «Зачем портить настроение царствующей особе и вызывать на себя ненужный гнев, если ситуацию можно немного приукрасить?» – рассуждают приближенные. Надо ли говорить о возможности принятия первым лицом организации адекватного оперативного управленческого решения в такой ситуации? Запоздалая и неэффективная реакция неизбежно ведет к снижению конкурентоспособности предприятия.

Рассмотрим маску Подружка (Свой парень). Ее основные черты: минимальная дистанция в отношениях, нечеткие, размытые границы. Реализация принципа: «Ты и я – мы с тобой одной крови» (хлопает по плечу, «заводит дружбу с секретаршей», пьет чай-кофе, курит вместе с подчиненными). С этой маской можно «поболтать, посплетничать», поделиться сокровенным, поговорить по душам, у нее можно спросить дружеского совета, получить эмоциональную поддержку. Компанейская, удобная, одним словом, «своя».

Положительные стороны:

• маска хороша в организационных структурах, где большое значение имеет неформальная обстановка и творческий подход к решению стоящих задач, а также сосредоточено значительное количество креативных сотрудников, для которых отношения с руководителем являются важным мотивом их работы в данной организации;

• помогает руководителю в ситуациях, когда сотрудник сталкивается с определенными сложностями как в работе, так и за пределами организации, нуждается в совете, эмоциональном участии, подкреплении, ресурсной обратной связи.

Отрицательная сторона: сотрудники в большинстве своем имеют смутное представление о понятии «границы». Как только руководитель сокращает дистанцию с подчиненным, тот пытается «сесть ему на шею», перевести деловое взаимодействие в отношенческую плоскость со всеми вытекающими из этого негативными последствиями.

Маска Командир / Начальник / Фельдфебель на плацу. Действует по принципу: «я говорю – вы делаете», ничего не принимает на веру. Четкость, дистантность, требовательность к себе и подчиненным, категоричность в суждениях, в общении, использование жестких приемов: давления, угроз, шантажа и др.

Положительные стороны:

• неоценима в ситуациях, когда нет возможности объяснять сотрудникам, почему это надо делать именно так: форсмажорные обстоятельства, ограниченные временные ресурсы, ситуации, угрожающие безопасности организации, ее сотрудников;

• не паникует, когда сталкивается со слабым уровнем подготовки подчиненных: дает четкие указания по организации деятельности сотрудников, обучает и развивает их, в этом случае прибегает к помощи маски Наставник / Коуч.

Отрицательная сторона: на любом участке работы у профессионала существует внутренняя потребность в самостоятельности. Давление, прессинг со стороны руководителя воспринимается им как недоверие, он ощущает сильный дискомфорт. Результат – уход в другую организацию с возможностью самореализации. В итоге остается слабо подготовленный коллектив, где руководитель вынужден решать массу вопросов, не относящихся к сфере его ответственности. В такой ситуации маска Командир / Начальник сменяется маской Папа / Мама со всеми присущими ей психологическими особенностями.