Валерий Ларионов - Контроллинг персонала в экономике и управлении наукоемких производств Страница 8

Качество всего: сырья, оборудования, кадры, реализация (just in time).

Эволюция коммуникационных технологий. От письма до – e-mail.

Главная цель организации – является выживание. И здесь наиболее важное – поведение персонала.

Коммуникации между начальником и подчиненными

7 мифов и реальности о природе коммуникаций:

• Мы общаемся только тогда, когда сами сознательно и преднамеренно выбираем общение.

Реальность – мы совершаем множество обменов информацией именно тогда, когда мы не осознаем своей вовлеченности в коммуникационный процесс.

• Слушатель понимает слова так же, как мы.

У слов на самом деле нет значений, значения определяются нашим опытом и восприятием.

• Мы общаемся с помощью слов.

Большинство сообщений, которые мы передаем, основываются не на словах, а на невербальных символах.

• Невербальное общение – это язык молчания.

Невербальное общение использует все 5 чувств.

• Общение – это однонаправленное действие.

Общение – это двунаправленное.

• Сообщение, посылаемое нами, идентично тому, которое получает слушатель.

Все зависит от восприятия.

• Информации не бывает слишком много.

Иногда людям дают слишком много информации, и они страдают от перегрузки.

6 главных составляющих процесса коммуникации.

• – отправитель / кодировщик

• – сообщение

• – канал

• – получатель / декодировщик

• – восприятие

• – обратная связь

На эти составляющие воздействуют следующие коммуникативные барьеры:

• смысловые (проблемы в понимании смысла)

• организационные (удаление участников общения)

• межличностные (проблемы психологического климата)

• индивидуальные (особенности мышления и деятельности участников)

• экономические, географические, временные

• проблемы каналов и средств распространения информации (лично или письменно)

• технологические проблемы (слишком много информации)

Качества, приписываемые менеджерам – топ: индивидуалисты, высокомерные, агрессивные, не терпящие молчания, ориентированные на деньги, озабоченные вопросами времени, одержимые разговорами о работе, непринужденные.

Учитывать особенности культуры (рукопожатие, поклоны, тереться носом о щеку).

Основы эффективных межкультурных коммуникаций

• Избегайте сокращений, жаргона.

• Изучайте формат писем, используемый в стране.

• Старайтесь быть кратким.

• Используйте конкретные слова, а не абстрактные термины.

• Используйте визуальные вспомогательные средства (разговор с иностранцем).

• Дайте прочитать документ хорошо осведомленному человеку.

• Говорите медленно.

• Избегайте применения сленга и бранных слов.

• Поощряйте обратную связь с собеседником.

• Не перебивайте, когда говорит собеседник.

• Наблюдайте за невербальными сигналами.

• Узнайте как можно больше о вашем партнере.

• Выучите приветствие на языке собеседника.

• Примите то, что Вы можете не понять его.

• Будьте терпеливы.

• Концентрируйте внимание на подробностях.

10 особенностей:

• Тактичность (обращение к интеллекту читателя, обращение к личности, избегайте дискриминации по половому признаку, избегайте обидных слов).

• Персональность (Вы, Вас).

• Позитивность.

• Энергичность, активность.

• Цельность.

• Связность.

• Ясность.

• Краткость (многословность, избитые фразы, повторение).

• Удобочитаемость.

• Унификация (определенные правила, стандарты при написании писем).

1.4. Определение жизненных целей

Цели не задаются раз и навсегда. Процесс постановки цели – процесс постоянный, обычно цели устанавливаются на конкретный период. Установка личных целей позволяет:

• Лучше осознать имеющийся в отношении карьеры выбора;

• Убедиться в правильности выбранного пути;

• Лучше оценить эффективность действия и опыта;

• Убедить окружающих в верности Вышей точки зрения;

• Получить дополнительные силы, мотивацию;

• Повысить вероятность достижения желательных результатов;

• Сконцентрировать силы на стратегическом направлении.

1 шаг – прояснение потребностей.

2 шаг – прояснение возможностей.

3 шаг – принятие решения о том, что Вам нужно:

3 ключевых вопроса:

Что для Вас является важным?

На какой риск Вы готовы идти?

Как Ваши решения повлияют на окружающих?

4 шаг – выбор.

5 шаг – уточнение цели.

6 шаг – установление временных границ.

На этот шаг влияют следующие результаты:

• Обычные требования работы;

• Дополнительные требования, возникающие в работе;

• Ожидания окружающих;

• Личные надежды и стремления;

• Чувство долга и взятые обязательства;

• Привычная практика.

7 шаг – контроль своих достижений.

Известный немецкий ученый Л. Зайберт (книга «Ваше время – в Ваших руках») – представляет процесс нахождения целей через реализацию следующих ступеней:

• Разработка общих представлений о жизненных устремлений.

• Дифференциация во времени жизненных целей.

• Разработка ключевых представлений в профессиональной среде.

• Инвентаризация целей.

Французский социолог Б. Гурней выделил 4 типа личностных целей:

• Стремление к безопасности;

• Стремление к повышению жизненного цикла;

• Стремление к власти;

• Стремление повысить и укрепить престиж.

• Недостаток реализации.

• Неопределенные временные рамки.

• Отсутствие измеримости (цель должна быть в измеряемых понятиях).

• Неэффективность.

• Недостаток совместной заинтересованности.

• Конфликт с другими.

• Недостаток информации.

• Использование наказания.

• Недостаток анализа.

Основные характеристики цели: точность определения, возможность измерить, достижимость, реалистичность, указание временных интервалов на ее достижение.

Для достижения поставленных целей необходимо проанализировать реальность их достижения с помощью алгоритма:

Шаг 1. Поиск относящейся к делу информации.

Шаг 2. Составление реального списка выбора.

Шаг 3.Приобретение необходимой квалификации и прохождение соответствующей подготовки.

Шаг 4. Приобретение необходимого опыта.

Шаг 5. Начало карьеры (новой) карьеры.

Необходимо учитывать возможные изменения на рынке в связи с изменениями нашей экономики:

• Экономика необходима мощная банковско-финансовая инфраструктура.

• Интеграция России в мировую экономику потребует специалистам по внешнеэкомической деятельности.

• Россия перешла от экономики всеобщего дефицита к сбытовой экономике, т.е. нужны специалисты по маркетингу.

• Формирование слоя «богатых» людей (10-15 % населения) сопровождается развитием сферы услуг, удовлетворяющие их потребностям.

• Любой фирме всегда нужен хороший менеджер.

Наиболее благоприятный возраст для успехов:

Для инженеров 30-35 лет, рабочих 19-25 лет, менеджеров – 35-40 лет, для президентов компании – 59-64 года (средняя продолжительность работы президента не более 8 лет на фирме).

Большее количество выпускников не умеют:

– писать отчет;

– организовать презентацию;

– оперативно найти нужную информацию;

– подготовиться к презентации и совещанию;

– подготовить проект решения по обсуждаемым вопросам.

Классификация индивидуальных признаков, имеющих значение при выборе карьеры, может выглядеть следующе образом:

• Черты характера (уверенность в себе, общительность, способность к самоутверждению, уравновешенность, объективность).

• Профессиональные склонности (всего профессий в международном классификаторе 9333).

А) профессии типа «человек-природа» (геолог, океанолог, метеоролог, ботаник, зоолог, садовод, агроном и т.д.);

Б) профессии типа «человек-техника» (сталевар, слесарь, швея, инженер, водитель);

В) профессии типа «человек-знаковая система», связанные с обработкой информации (нотариус, лингвист, философ, кассир, конструктор, программист);

Г) профессии типа «человек-художественный образ» (архитектор, дизайнер, художник, ювелир, дирежер);

Д) профессии типа « человек-человек» (учитель, тренер, милиционер, библиотекарь, врач, продавец, менеджер).