Мастер словесной атаки - Бредемайер Карстен Страница 23

6. Животные отправляют сигналы чаще всего не намеренно, это происходит инстинктивно, у людей подобный процесс почти всегда протекает так же.

7. Язык тела часто имеет «раздражителей», которые тоже должны учитываться. Кроме того, их следует упорядочивать в акте взаимодействия.

Зачем, когда и в какой форме используется язык тела? Мы выделяем следующие сферы:

• Эмоциональный настрой по отношению к вещам или событиям, настроение или выражение чувств.

• Сообщения о межличностных установках или о понимании ролей, выполняемых в обществе (например, ступени иерархии).

• Сообщения о личности (манера производить впечатление, выражение лица).

• Невербальная или паравербальная коммуникация во время речи (во время чтения доклада/бесед в группах).

• Установленные в обществе ритуалы и церемонии.

Как мы себя чувствуем? Мимика и эмоции

Лицо, мимика – самый лучший источник, из которого можно узнать эмоции людей. Научными исследованиями доказано, что шесть основополагающих эмоций выражаются по-разному:

• Счастье.

• Печаль.

• Удивление.

• Страх.

• Гнев.

• Презрение.

Эта палитра является основой для всех остальных форм выражения лица. Например, если мы удивлены какими-либо неожиданными действиями своего хорошего друга, то наша мимика (подсознательно) будет выражать либо удивление либо радость.

Интересно, что выражение лица, по крайней мере первоначальное, считается универсальным. Это означает, что японец, американец или немец показывает и распознает эмоции (например, счастье) одинаково!

Некоторые люди препочитают «выставлять напоказ» свои чувства, а другие всегда имеют «мертвое лицо». Это объясняется еще и существованием различных культурных форм, которые устанавливают нормы выражения чувств с помощью мимики и как это делать.

Наша культура учит нас смягчать выражение эмоций, а иногда даже подавлять их. Многие профессиональные ситуации особенно требуют сознательного контроля мимики. Ее должны контролировать, например, адвокаты перед судом, врачи у постели больного или актеры. Женщины по причине их особой социализации могут выражать больше эмоций, чем мужчины, но даже они достаточно рано учатся тому, что эмоции имеют относительно узкие границы. Выражать эмоции не задумываясь, значит вести себя как ребенок, подросток или как сумасшедший. Несмотря на это, женщины, как правило, более откровенно выражают чувства и лучше распознают эмоции других людей.

Наш совет

Не пытайтесь постоянно демонстрировать «мертвое лицо». Когда Брюс Уиллис спасает мир в фильме, его лицо ужасно холодное. Но это ведь фильм. В реальной жизни мы больше любим людей, лица которых постоянно выражают какие-то эмоции. Неподвижное лицо чаще всего накладывает негативный отпечаток – оно неинтересное,

безучастное. Эмоций может и должно быть много. От вас зависит, от скольких эмоций вы хотите отказаться. Научитесь немного ярче выражать свою личность, будьте легкомысленнее. Во многих ситуациях вы произведете лучшее впечатление, если будете непринужденнее выражать свои чувства!

Социология различает три основные техники обмана с помощью мимики:

• Квалификация, то есть использование такого выражения лица, которое показывает, что все плохо как никогда (например, переход от гнева к смеху и наоборот).

• Модуляция – контроль интенсивности выражения лица.

• Фальсификация – выражение эмоции, которую человек на самом деле не испытывает.

Огромное количество людей дошло до совершенства в применении той или иной техники манипуляции. Беспомощны ли мы перед такими людьми? Или есть показатели, по которым можно распознать, что у человека не искреннее выражение лица? Как и для многих моментов, которые касаются поведения, здесь нет рецептов на все случаи жизни, но показателей все же достаточно. На то, что лицо «врет», в различных обстоятельствах указывает следующее:

• Нарушение образца поведения: контроль мимики требует тщательного внимания и концентрации, некоторые мелочи могут остаться без внимания. Например, кто-нибудь для выражения удивления распахивает глаза, открывает рот и, скорее всего, забывает закрыть его.

• Фальшивая реакция: «правдивые» эмоции очень быстро отражаются на лице. Каждое чувство, которое требует более продолжительной реакции для выражения эмоции в виде мимики, не является уже на 100 % искренним.

• Микроэмоции: на доли секунды на лице человека проявляются искренние эмоции, прежде чем ему удается проконтролировать свое выражение лица.

Итак, первый и важный шаг к пониманию языка тела заключается в том, чтобы уделять больше внимания лицу собеседников и эмоциям, выраженным на нем. Чем лучше вы сможете понимать мимику, тем легче будете ориентироваться в ситуации общения.

Глаза считаются «зеркалом души». В общении с людьми мы много времени уделяем анализу взгляда собеседников и управлению своим собственным взглядом. При анализе чаще всего мы используем два грубых индикатора:

• Продолжительность визуального контакта: чем дольше кто-либо на нас смотрит, тем больше, предположительно, он оказывает нам знаки внимания и выражает положительное отношение, его к нам. Если же человек избегает контакта, считается, что у него негативное отношение к нам, он чувствует себя виноватым «Он соврал мне, он не может смотреть мне в глаза!», – думаем мы.

• Объем и образец взгляда других: частые взгляды оцениваются как показатели радушия и симпатии. Если человек часто смотрит на вас, это расценивается как выражение взаимной симпатии.

Итак, у ваших собеседников складывается положительное и приятное впечатление о вас, если вам удается наладить визуальный контакт и удержать его. Лишь один вид визуального контакта при любых обстоятельствах рассматривается как негативный и производит неприятное впечатление: пристальный взгляд. Он воспринимается как знак вражды или угрозы. Чаще всего, когда на нас пристально смотрят, мы чувствуем себя неуютно. Изучающим поведение животных известно, что взаимный пристальный взгляд чаще всего является первым шагом к схватке. Некоторые племена туземцев используют пристальный взгляд для защиты от врагов.

Наш совет

В любом случае выражение лица имеет что-то магическое. У вас вряд ли получится улыбаться с сомкнутыми зубами или с улыбкой на лице выражать гнев. Используйте следующий совет для «положительного самопрограммирования»: с радостным лицом вы производите лучшее впечатление на людей и сами чувствуете «автоматически» себя лучше. Исследования подтверждают, что злобное выражение лица является причиной выброса гормонов стресса.

Говорящее тело: жесты и поза

Лицо, мимика – лучший способ для распознавания эмоций. Следующий важный элемент языка тела – жесты, телодвижения.

Одна из плоскостей изъяснения с помощью телодвижений – их количество: многие телодвижения указывают на недомогание, большая их часть – на нервное раздражение.

О качестве высказывания многое говорят поза и жесты:

 Ориентация в пространстве. Например, люди, которые стоят, слегка отвернувшись от нас, или сидят отклонившись назад, демонстрируют невнимание по отношению к нам и неприязнь.

 Движение по направлению к нам (сокращение дистанции, наклон вперед во время сидения) выражает положительное отношение и, как правило, оценивается так же – положительно.

 Люди, которые в очень хороших отношениях друг с другом, часто в большом объеме используют согласованные движения и взаимные прикосновения.

 Компенсирующие или колеблющиеся движения – выражение внутреннего конфликта, например, если человек еще не решил, нападать ему или обороняться. Во время ожидания (например, на важных переговорах) многие люди демонстрируют компенсирующее движение, чтобы таким образом подавить внутреннее волнение. Обычно эти движения проявляются в том, что человек начинает одергивать одежду, наводить порядок, курить, зевать, грызть ручку или ногти.