Алексей Боярский - 151 угроза вашему кошельку Страница 18

Почти всегда по указанному в рекламе телефону отвечает милый женский голос. И предлагает тут же получить заочную консультацию врача, который, выслушав жалобы на здоровье, естественно, подтверждает, что только их уникальное снадобье способно принести исцеление. При этом пожилому человеку предоставляются скидка (обычно 40–60 %) и бесплатная доставка на дом. Ну как тут отказаться? Привезти средство предлагают прямо тут же, буквально в течение пары часов – пока человек не успел опомниться.

Эта схема не единственная. Весьма распространен куда более циничный метод – прямые звонки пенсионерам домой. Обзвон осуществляется по базам данных, добытым мошенниками в учреждениях здравоохранения или собесе. В этих базах, как правило, содержится информация о заболеваниях потенциальных жертв. Позвонившие представляются медицинскими работниками, действующими в рамках какой-либо «благотворительной программы заботы о пожилых людях». Надо заметить, что впариваемые «волшебные» вещества и устройства даже со скидкой весьма недёшевы. Средний порядок цен – $300–700. Но этим дело часто не ограничивается. Мошенники звонят через какое-то время и предлагают пройти «дополнительный курс для усиления эффекта». Если же разочарованный в результативности препарата человек сам звонит продавцам и требует назад свои деньги, то ему выдают вполне незамысловатое объяснение: «Вы просто не долечились, необходимо купить ещё флакончик». Известны случаи, когда суммы, вытянутые таким образом у стариков за «лечение», достигали $3 тыс.

Что же на самом деле скрывается под видом лекарств и лечебных приборов? В лучшем случае под видом лекарства вам продадут БАД (биологически активная добавка к пище). Или просто нейтральную субстанцию, вроде дистиллированной воды. Понятно, что излечения это не принесёт. Но ведь и безвредно подобное «никакое» вещество далеко не всегда. Например, продававшаяся под видом глазных капель дистиллированная вода не только не излечит глазные болезни, но и усугубит их – простую воду капать в глаза нельзя.

В технологии мошенников всё учтено и рассчитано до мелочей. Рекламный носитель, отзвон по рекламе, подача информации, целевая аудитория и, конечно, налаженный с учётом необходимой конспирации бизнес-процесс. Структура продаж чудо-средств выглядит примерно так. На переднем крае – операторы, принимающие звонки по телефону, указанному в рекламе. В ряде случаев это могут быть вообще посторонние люди, не имеющие к «продавцам чудес» никакого отношения (например, сотрудники нанятого колл-центра). Они передают номер телефона и имя клиента «разводящим» менеджерам по продажам. Откуда те звонят потенциальным покупателям – секрет. Адрес компании-продавца, естественно, в рекламе не указывается, номера телефонов, разумеется, не определяются. Если потребуется обратная связь (допустим, чтобы сделать дополнительный заказ), то придётся снова обращаться в колл-центр. Операторы просто принимают звонки, курьеры просто доставляют товар по адресу, менеджеры просто продают. Доказать, что конкретный менеджер назвался врачом и поставил диагноз, практически невозможно. Кроме того, они всегда представляются покупателям вымышленными именами.

Обвинение же в нарушении закона «О рекламе», незаконном предпринимательстве, мошенничестве и т. д. можно предъ явить лишь руководителям компании, которые, естественно, мгновенно исчезают. Часто на позиции менеджеров по продажам берут даже студентов. Проводят инструктаж-тренинг и сажают к телефону, снабдив «разговорником» – методичкой с типичными каверзными вопросами покупателей и правильными, психологически выверенными ответами. Кстати, замечено, что мошенники, специализирующиеся именно на облапошивании стариков, предпочитают не тратить время на разговоры с молодыми людьми, пытающимися получить информацию для своих родственников: «Как зовут вашего дедушку? Мы перезвоним ему самому».

Определить мошенничество и не попасться несложно, достаточно выполнить несколько нехитрых правил.

1. Никогда не поддаваться давлению из серии «купите сейчас, завтра скидки не будет». Спокойно подумайте и оцените реальность предложения.

2. Если человек на другом конце провода чётко представляется врачом и на этом основании берётся «поставить диагноз по телефону», «рассчитать дозу» и т. п., то это мошенник. Согласно букве закона, врач не имеет права консультировать по телефону.

3. Навести справки о препарате. Узнать данные о регистрации препарата или изделия (номер свидетельства и его содержание) непосредственно у продавцов по телефону. Отказ выдать подобную информацию – первый повод отказаться от приобретения. Узнать о том, зарегистрирован ли продукт в России и как зарегистрирован (как БАД или лекарство), можно, воспользовавшись хоть поисковиком в Интернете.

4. Если препарат действительно зарегистрирован, не спешите покупать. Возможно, что в соседней аптеке это же вещество продаётся раз в 10–20 дешевле, чем предлагают «телефонные менеджеры».

Помимо «волшебных таблеток» и «чудо-приборов» мошенники активно продвигают и различные иные «оздоровительные» аксессуары: «пояс из собачьей шерсти», «циркониевый браслет» и т. д. Отдельный рынок – группа препаратов, якобы освобождающих от алкогольной и наркотической зависимости…

На первый взгляд рынок «чудо-средств» постоянно предлагает что-то новое – новые препараты, новые аксессуары. На самом деле меняются только названия. Как только мошенники видят, что объёмы продаж начинают падать, тут же выводят в данный сегмент рынка «эликсир» или «оздоровительную» игрушку с новым названием. Вещество, продающееся под новым именем, как правило, прежнее. Это же относится и ко всем остальным «товарам для здоровья». Как отмечают эксперты, потребительская аудитория этих товаров всегда одна и та же, то есть это всегда одни и те же люди. Разочаровавшись в одном средстве для похудения, они покупают другое; вчера они радовались «поясу из собачьей шерсти», сегодня покупают «лечебный воротник». И так до бесконечности. То же самое происходит и в случае «закрытия» бренда правоохранительными органами. Находящиеся в тени организаторы и владельцы бизнеса практически сразу выводят на рынок новый товар. Вновь набирают персонал, обеспечивая новых менеджеров по продаже старыми клиентскими базами, оставшимися от предыдущих проектов. И всё начинается заново.

Примерно аналогичная ситуация и с продажей таймшеров. Уж об аферистах-таймшерщиках, казалось бы, давно знают все. Тем не менее обман с пожизненным отдыхом по-прежнему процветает, несмотря на то что некоторое время назад таймшер-компаниям в России даже перестали выдавать лицензии на туристическую деятельность.

«Таймшер» (timeshare) дословно переводится как «разделение времени». Этот вид туризма родился в Европе в конце 1970-х годов и задумывался изначально как владение недвижимостью в курортных местах на правах кондоминиума с возможностью пользоваться ею в течение многих лет, но всего одну-две недели в году. Обычно таймшер-курорт организуется совместно девелоперской и строительной компаниями. Они выкупают гостиницы или дома отдыха на популярных курортах, например на Канарских островах или в Таиланде. Затем создаётся клуб – некоммерческая организация, объединяющая владельцев таймшер-сертификатов, они же – совладельцы курортной недвижимости. Немалую сумму (до $50 тыс.), которую туристы платят за возможность много лет отдыхать в одном и том же месте, называют паевым взносом – она и даёт право владеть кусочком апартаментов.

Но на этом расходы клиента не заканчиваются. Ежегодно владелец таймшера платит членские взносы клубу (в России – €300–600). Эти деньги идут на оплату коммунальных услуг, уборку, текущий и капитальный ремонт, а также зарплату совету директоров управляющей компании курорта. Платить (€500–1000) придётся и на самом курорте: во многих отелях требуют так называемый предварительный взнос за право вселения, имея в виду возможный ущерб от повреждения имущества. Если же при выезде туриста в номере всё в порядке, взнос возвра щают.

Для минимизации налогов таймшер-компании чаще всего регистрируются в офшорах. Владельцы сертификатов, заключая договор с клубом, отдают свои апартаменты в доверительную собственность трастовой офшорной компании. Последнее звено в этой цепи – фирмы и их агенты-посредники, которые занимаются розничной продажей сертификатов. Рынок таймшера делится на первичный и вторичный. Клиенты «первички» – по большей части те, кого уговорили купить сертификат на презентации, а работающим на «вторичке» «длинный доллар» приносят желающие избавиться от своего таймшера и вернуть деньги. Чтобы зарегистрировать «первичную ячейку» таймшера – компанию-продавца, достаточно купить готовую фирму за $300–500, нанять штат агентов, которые будут ловить клиентов в торговых центрах, заманивать их на презентации.