Елена Мин - Школа груминга. Уроки для начинающих. Создай свое дело Страница 3

Шаг 2. «Что в имени тебе моем?» Познакомившись, попробуйте обращаться к хозяину питомца по имени, ведь оно – сладчайшая музыка для каждого из нас. Таким образом, вы не только запомните имя человека, но и увеличите уровень его лояльности непосредственно к вам.

Беседуя с клиентом, также старайтесь фиксировать все обсуждаемые имена важных для него людей и даты значимых событий. Идеальным вариантом является занесение данной информации в общую базу клиентов (без доступа к ней третьих лиц!), которое позволит вам вспомнить все необходимое о человеке при последующем его визите. Поверьте, посетитель будет приятно удивлен, что оказался настолько значимой для вашего салона персоной.

Позаботьтесь и о своем имени. Красиво оформленная визитка, бейдж или вышивка на рабочей спецодежде помогут избежать той неловкой ситуации, когда клиент с первого раза не запомнил ваше имя и не знает, как к вам обращаться.

Шаг 3. Темп речи. Определите темп речи вашего клиента (медленный, средний, быстрый) и подстройтесь под него. Большинству людей присущ средний темп речи, но если ваш собеседник предпочитает один способ подачи информации, а вы – противоположно другой, то в таком случае найти контакт будет достаточно сложно.

Если вы никогда не делали этого, тренируйтесь, разговаривая с любым человеком и подстраиваясь под его словесные «волны» так, чтобы ход беседы приобретал комфортные и приятные формы.

Шаг 4. «Давайте говорить друг другу комплименты!»

Не скупитесь на похвалу, но произносите её только тогда, когда она по-настоящему заслужена. Грубая лесть или дежурная фраза вызовут лишь негативную реакцию со стороны клиента. Если же вы моментально сможете обнаружить его достоинства и сильные стороны, то это значительно «обогатит» ваши взаимоотношения радостными и уважительными нотками.

Помните, что сильный пол любит слушать комплименты ничуть не меньше, чем слабый. Однако хвалить мужчин необходимо сдержаннее, чем дам.

Что именно говорить в качестве комплимента – тоже очень важно. Для деловых отношений хорошо подойдут такие фразы, как: «Мне рекомендовали Вас как „золотого“ человека», «Мне кажется, что Вам нет равных в…» и т. п.

Ненавязчиво «напоминая» клиенту, что он надежный и доброжелательный человек, который всегда верен своим словам, вы вынудите его «оправдать» оказанное ему доверие, отдав предпочтение именно вашим услугам. Оценив высокое качество вашей работы, он войдет в число постоянных клиентов и, сам того не замечая, начнет «рекламировать» вас своему окружению.

Урок 11. Работа грумера на дому

Грумер – это великолепная профессия для тех, кто желает заниматься любимым делом и зарабатывать деньги на дому. Многие владельцы животных считают, что главное – найти для своего питомца компетентного специалиста, будь он работником престижного салона, владельцем собственной студии или фрилансером – это не столь важно. Так что если вы приняли решение стать домашним грумером, то можете смело абстрагироваться от всех сомнений, ведь действительно хороший мастер всегда обладает впечатляющим потоком клиентов и превосходным рабочим графиком, который он, кстати, вправе устанавливать сам.

Урок 12. Как же найти клиентов?

Домашний грумер – это маркетолог и рекламный агент. Не стоит опасаться того, что вы не сможете найти клиентов самостоятельно, ведь поле ваших возможностей богато и обширно.

Самое элементарное, что вы можете сделать – разместить объявление в газетах (раздел бесплатных частных объявлений) или на всевозможных Интернет-порталах. Учитывайте, что эффективность рекламы напрямую зависит от популярности и охвата аудитории того или иного издания или ресурса, а также от оригинальности подачи материала. Регулярно проводите опросы среди новых клиентов, интересуйтесь, откуда они узнали о вас.

Если вы ведете личный блог о своих услугах в Интернете, рассказывая в нем о себе и сфере свой деятельности, пользуйтесь возможностью оповещения потенциальных клиентов.

Не забывайте и о классике – расклеивайте объявления (распечатанные, не рукописные!) на информационных стендах района, в котором живете.

Просите ваших клиентов рекомендовать вас своим знакомым. Помните, что этот способ будет действовать лишь в том случае, если ваша работа всегда выполняется качественно. Хорошая репутация – залог успеха!

Успешно выполняя заказы, деликатно намекайте клиентам, что с удовольствием продолжите с ними сотрудничество. В ход могут идти такие фразы, как: «Я могу сделать для Вас еще что-нибудь?», «Знаете ли Вы, кому также необходимы мои услуги?». Вы удивитесь, но это действительно работает!

Будьте организованны! Как минимум, у вас должна быть контактная информация клиента и запись даты последней встречи с ним.

Визитка – важная составляющая в успешном формировании базы клиентов. Не пишите свои данные от руки на первой, попавшейся под руку, бумажке! Обязательно воспользуйтесь услугами качественной типографской печати. Помните, что каждый человек – это потенциальный клиент или источник новых связей. Всегда носите визитки с собой, ведь никогда нельзя предугадать, где и когда произойдет удачная встреча.

Один из самых эффективных способов – распространение визиток и объявлений по специализированным отделам ближайших зоомагазинов или приемным ветеринарных лечебниц. Договоритесь с администрацией учреждений о взаимовыгодных услугах, предложив бесплатные стрижки или аналогичную «рекламную кампанию».

Чем больше видов рекламы вы используете, тем больше потенциальных клиентов узнают о вас, как о профессионале. Настойчиво идите к своей цели и экспериментируйте!

Наиболее распространенное ошибочное мнение-прогноз «домашних бизнесменов» – друзья и родственники станут моими самыми лучшими клиентами. Как бы не так! Не все близкие вам люди рискнуть связать оказанные им услуги с денежным вознаграждением, ведь это может затронуть непосредственно ваши чувства и смутить их самих, если вы ненароком попросите их об оплате. Обратиться к другому грумеру – значит, обидеть вас, косвенно выказав вам недоверие как к специалисту.

Выход из этой ситуации один. Снабдите всех своих клиентов, чьих питомцев вы обслуживаете бесплатно, большим количеством визиток и попросите их «прорекламировать» вас, как грумера своим коллегам и знакомым. Вот увидите, они с радостью согласятся.

Также важно понимать, что всякому удачному старту предшествует тщательная подготовка. Именно поэтому обязательно организуйте удобное и продуманное рабочее место, где вы не будете ущемлены в проветривании и освещении и легко сможете проводить уборку после стрижки животных. Успех в работе грумера зависит и от его оборудования. Клиент не должен сомневаться ни в качестве, ни в стерильности, ни в работоспособности инструментов.

Урок 13. Особенности работы в салоне

Каковы преимущественные отличия работы в зоосалоне от работы на дому?

Пожалуй, на этот вопрос полноценно сможет ответить лишь тот, кто испробовал себя в качестве как домашнего грумера, так и салонного мастера. Безусловно, у каждого вида работы есть свои плюсы и минусы. Лишь испытав все на собственном опыте, можно однозначно определить, какой тип работы подходит именно вам.

1. Прием на работу происходит по стандартной общепринятой схеме: резюме + собеседование. Чтобы удачно пройти оба этапа, вам необходимо обладать навыками правильного составления резюме, которое, ко всему прочему, дополняется портфолио.

Во время всего процесса не исключено психологическое напряжение, ведь ваша кандидатура может быть одной из множества других.

2. График работы устанавливается непосредственно работодателем. Частое нарушение режима с вашей стороны обязательно вызовет недовольство администрации салона.

В этом плане работа на дому гораздо удобнее – вы хозяин себе и своему времени. Однако есть опасение, что ваша работа станет круглосуточной, особенно если вы не ввели четких временных рамок и обладаете огромным желанием заработать.

С другой стороны, хорошо зарекомендовавший себя мастер может работать в салоне по индивидуальному графику.

3. Поиск клиентов. Существенной положительной стороной работы в салоне является то, что мастеру нет нужды самостоятельно искать и привлекать клиентов. Этим, как правило, занимается администрация учреждения. Для начинающего грумера – это весомый аргумент. Ведь в противном случае ему придется изрядно потрудиться, чтобы обзавестись базой постоянных клиентов, в условиях растущей день ото дня конкуренции.

Обратная сторона медали – вы будете полностью лишены права выбора клиента. Вам придется заниматься красотой тех животных, которых приводят в салон, в то время как, работая на себя, вы будете вольны в своих предпочтениях.