Оксана Грибова - Как не переплачивать за коммунальные услуги Страница 9

Для получения скидок необходимо представить в организацию, производящую начисление платежей за жилищно-коммунальные услуги, заявление и документы, подтверждающие отнесение вас к соответствующей категории льготников.

Компенсация за не предоставленные услуги

По закону при нарушениях условий и порядка предоставления коммунальных услуг их получателям, то есть нам с вами, положена компенсация, то есть возврат средств за непредоставленные услуги или услуги ненадлежащего качества. К таким нарушениям, в частности, относятся:

• перебои в круглосуточном водоснабжении, если в сумме они превышали 8 часов в месяц;

• в электроснабжении более чем на 2 часа в месяц;

• в газоснабжении более чем на 4 часа;

• перебои отопления в период отопительного периода более суток в течение месяца;

• отклонение в напряжении сети.

Чтобы получить компенсацию, нарушения должны быть зафиксированы. Всегда держите под рукой телефон аварийно-диспетчерской службы.

При звонке в «аварийку» не забудьте сказать ключевую фразу: «Я хотел бы оставить заявку» и выясните фамилию и должность диспетчера, его регистрационный номер и регистрационное время вашего обращения.

Запишите эти данные!

Если диспетчер в курсе проблемы, он обязан сообщить вам причины неполадок и сделать об этом отметку в журнале регистрации заявок (эта отметка и является основанием для признания факта нарушения предоставления коммунальных услуг), если же нет – должна быть проведена проверка и составлен акт, который предоставляется вам на подпись. С этим документом можно идти в бухгалтерию поставщика коммунальных услуг и требовать перерасчета. В случае отказа – прямая дорога в суд.

Вот, например:

В доме, где живет Семен Семенович, постоянно что-то ломается: то три часа нет воды, то весь день жильцы сидят без света, то в самый мороз батареи целую неделю холодные. При этом каждый месяц все жильцы многострадального дома оплачивают коммунальные услуги в полном объеме. Когда воду в очередной раз отключили на три дня, терпение Семена Семеновича лопнуло. Как сделать перерасчет коммунальных услуг?

Решение:

Для начала Семену Семеновичу нужно позвонить в аварийно-диспетчерскую службу, зафиксировать поломку и запомнить номер своей заявки. А сколько он сможет сэкономить? Предположим, что горячей воды в доме не было трое суток (72 часа), а месяц, когда произошла авария, состоит из 30 дней.

В таком случае экономия на 1 человека составит:

Сэкономить время

При оплате коммунальных услуг можно сэкономить еще один не менее важный ресурс – время. Перед окошечком сберкассы даже в дневное время толпится народ, а уж в часы пик после окончания рабочего дня в очереди придется стоять не меньше 30–40 минут.

Какие существуют способы, чтобы этого избежать?

1. Использовать платежный терминал.

Раньше таким способом можно было только положить деньги на телефон, сейчас через терминалы можно оплатить еще и Интернет, кабельное телевидение и коммунальные услуги. Однако перед тем как оплачивать счет за воду и свет через терминал, выясните, заключен ли у вашего ТСЖ или ЖСК договор с данной терминальной системой – иначе с вас могут удержать комиссию (1–3% от суммы счета).

2. Оплата через интернет.

Оплатить коммунальные услуги «виртуально» можно, если у ТСЖ или ЖСК, обслуживающего ваш дом, заключен договор с банком или платежной системой, где у вас открыт счет.

3. Показания счетчика на воду.

Обладатели счетчиков на воду до недавнего времени были вынуждены ежемесячно предоставлять бухгалтеру своего дома показания счетчика (лично или по телефону). Теперь показания можно передавать через Интернет.

Когда сэкономить не удастся

Иногда, получив счет за коммунальные услуги, вы готовы идти в «крестовый поход» на управляющего ТСЖ или в жилконтору, поскольку уверены, что эти огромные суммы «приписаны» вам совершенно зря. Но стоит уточнить, возможно, это одна из следующих ситуаций:

•  Отключение горячей воды на летнюю профилактику.

Каждое лето люди лишаются горячей воды на срок от недели до месяца, при этом сумма коммунального счета ничуть не уменьшается. Казалось бы, что за несправедливость?

На самом деле в тарифах на оплату горячей воды уже заложена летняя профилактика и «скидка» за нее равномерно распределена по всем 12 месяцам года. Но согласно правилам подготовки и проведения отопительного сезона, максимальный срок отключения горячей воды не должен превышать 21 день.

И если со дня начала профилактики минуло три недели, а горячей воды нет, можете звонить в аварийно-диспетчерскую службу, фиксировать свою заявку, а затем требовать перерасчета стоимости коммунальных услуг.

•  «Переплата» по счетчику на воду.

«Что это такое – я открывал кран от силы пару раз в месяц, а в счет мне вписали целый кубометр воды!» – часто возмущаются люди, недавно установившие счетчики на воду.

Но причины таких «переплат» вовсе не в жадности коммунальщиков, а в системе расчета оплаты «водных» услуг, где учитываются только целые кубометры. Иными словами, если вы ежемесячно тратите всего 200 л воды, то, например, в октябре вам все равно придется оплатить целый кубометр, зато в ноябре, декабре, январе и феврале на воду вы не потратите ничего.

О содержании и ремонте

«Содержание и ремонт жилого помещения» – еще один лакомый кусочек пирога. В него заложены работы по содержанию и текущему ремонту общего имущества дома – например, подвала, чердака, подъезда, крыши, инженерных коммуникаций, а также дворов. Работ так много, что проследить за ними сложно. Чем с удовольствием и пользуются ушлые управленцы.

Одна активная женщина, будучи председателем ТСЖ дома, пошла в управляющую компанию и попросила составить смету на покраску подъездов. Расчет ее явно не устроил, он составлял – 150 тысяч рублей на ремонт каждого подъезда. Сумма оказалась непосильной для ТСЖ. Тогда женщина подошла к местным строителям и просто договорилась сделать ремонт в пять раз дешевле! Получилось быстро и качественно.

Дело в том, что управляющая компания запросто может завышать реальную стоимость одних работ, а про другие «забывать» вовсе. Вспомните, вы давно видели ремонтников в своем подъезде? А слесаря? А электрика? Вообще не видели? А ведь эти «спецы» должны регулярно наведываться к нам в гости, чтобы проверить электропроводку, подкрасить облупившиеся стены или заменить неработающие датчики перед наступлением холодов.

Конечно, управляющая компания должна отчитываться перед жильцами о своей деятельности, но ничто не мешает ей штамповать сметы, в которые она включает любые работы. То есть в плане отчетности к УК не подкопаешься. А на практике она может заказывать работы приезжим мигрантам за копейки. Полученная разница могла бы пойти на благоустройство дома, но идет в чьи-то карманы.

Этими и другими способами управляющие компании уводят триллионы рублей в год наших платежей.

Где же выход? Эксперты сходятся в одном: пока мы хотим, будем переплачивать. Другого не дано – после вступления в силу нового Жилищного кодекса, мы сами стали отвечать за свои квартиры и контролировать тех, кто управляет ими. Ведь договор с этими компаниями мы заключали сами, а если не заключали, значит, когда-то наплевали на это.

Многим из нас по большому счету до фонаря, кто и как управляет нашими домами. И кладет ли этот кто-то себе в карман по 20–50 рублей с каждого нашего платежа, не очень-то и важно. Да проще заплатить, чем бегать потом по кабинетам, требуя возврата этих денег. А что в итоге набегают миллионы, не очень-то и хочется считать. Поэтому от нашей активности зависит очень многое.

Если вы недовольны управлением в своем доме, то можете выбрать ту компанию, которая вас устроит. Также только вы можете определить, что именно нужно сделать в вашем доме: чинить крышу, менять трубы или ремонтировать подъезд. Наконец, нужно более внимательно отнестись к договору между собственниками и управляющей компанией. Стоит прописать, что платить УК нужно только после проведения ею, например, ремонта или вывоза мусора.

Да, примеров действенного управления жильем немного, но они есть. Скажем, в некоторых домах жители вообще не платят «коммуналку». Счета за свет, газ и воду покрывает прибыль от сдаваемых в аренду общедомовых помещений. Жить в чистом, убранном доме и не переплачивать в принципе можно.

Другой вопрос, что управлять жильем в идеале должны профессионалы, у которых есть опыт работы, обученные бухгалтеры и контакты с проверенными подрядчиками. Но таких-то компаний на рынке пока немного. Правда, столичные власти уже третий год подряд обещают увеличивать их число, но реальных мер, увы, маловато…

Так что пока нам остается одно – хотя бы узнать название вашей управляющей компании и список услуг, которые она обязана проводить в доме.