Ирина Лешутина - Риторика. Искусство публичного выступления Страница 14

Правило № 12. Проверяйте, правильно ли вы понимаете друг друга.

Правило № 13. Следите за мимикой, жестами и позами – своими и собеседника.

Правило № 14. Покажите, что предлагаемое Вами удовлетворяет какую-то из потребностей собеседника.

Эти 14 правил подразделяются на активные и пассивные.

К активным правилам относятся те, которые усиливают позицию убеждающего. Это правила 1, 2, 4, 7–10, 14.

К пассивным правилам относятся те, несоблюдение которых может нарушить процесс убеждения либо ослабить его. Это правила 5–13.

Правила 7–10 являются одновременно и активными, и пассивными. Назовем их активно-пассивными.

→ Не нарушайте пассивные правила.

→ Применяйте два-три активных правила.

Что мешает восприятию аргументации?

→ Критика ранее воспринятой информации

Всегда трудно выступать после своего оппонента. Поэтому начните свою речь с небольшой критики, прокомментируйте точку зрения предыдущего оратора, а ближе к концу выступления изложите свои аргументы.

→ Повторение основной мысли

Основную мысль за время выступления нужно повторить не менее трех раз в разных формах, но не более, чтобы не раздражать слушателей.

→ Злоупотребление терминами и иностранными словами

Старайтесь использовать меньше терминов и иностранных слов, а если без них обойтись нельзя, обязательно объясняйте их значение.

→ Речевые ошибки и нарушение норм культуры речи

Особенно «режет» слух неправильное ударение в словах. Это моментально отвлекает от содержания речи. Ударение всех спорных и новых для Вас слов проверяйте по орфоэпическому словарю.

→ Узнаваемость источника информации

Говорят, что если человек украл только одну идею, это называется плагиатом. Но если он позаимствовал много идей, то это уже образование. Старайтесь при подготовке к выступлениям использовать различные источники, исследовать и анализировать информацию, вырабатывая при этом свою точку зрения.

Приемы эффективной аргументации

→ Проявляйте эмоции

Эмоциональность – важнейшее качество публичного выступления. Показывайте аудитории, что Вас волнует то, о чем Вы рассказываете, и Вы действительно хотите донести свою обеспокоенность до слушателей. Эмоция в публичном выступлении – очень сильное риторическое средство, на которое слушатели легко отзываются, поэтому внимание оратору будет обеспечено[31, c.52].

Необходимо иметь в виду, что эмоциональная речь, эмоциональный нажим на аудиторию или отдельного слушателя часто оказываются эффективнее логической рациональной аргументации.

Некий французский аристократ никак не мог понять из объяснений своего преподавателя, почему сумма углов треугольника равна двум прямым углам. Наконец преподаватель воскликнул:

– Я клянусь Вам, Ваше высочество, что она им равна!

– Почему же Вы мне сразу не объяснили столь убедительно? – спросил аристократ.

Однако не стоит забывать, что эмоциональность оратора должна быть сдержанной.

→ Обращайтесь к жизненно важным для слушателей фактам

→ Старайтесь показать реальную пользу для слушателей от своих предложений или информации

Выступая перед любой аудиторией, старайтесь объяснить слушателям, почему именно Ваша информация важна для них. Покажите им реальную пользу от своих предложений или идей, объяснив, что слушатели смогут сделать или получить, вплоть до деталей.

• Это поможет вам обрести здоровье…

• Я научу вас …

• Вы узнаете сегодня, как можно… и т. д.

→ Персонифицируйте свои идеи

Называйте имена тех, кто поддерживает какую-либо точку зрения, высказывайте собственное личное мнение.

→ Будьте лаконичны

Краткие выступления хорошо запоминаются и кажутся аудитории более компетентными. «В хорошем рассказе, как и на военном корабле, не должно быть ничего лишнего», – писал А. Чехов. Лаконизм выступления достигается за счет тщательного отбора материала.

→ Предупреждайте возражения

Для того чтобы избежать нежелательных вопросов и предупредить возражения, оратору следует самому изложить их заранее и дать на них ответы.

• Здесь обычно возражают, что…

• Я знаю, мне могут возразить, что…

• И т. д.

Произнеся подобную фразу, изложите свое понимание проблемы, и последнее слово останется за Вами. Сначала приведите чужую точку зрения, а потом свою.

Выступление на совещании. Я считаю, что в первую очередь нам необходимо разработать долгосрочную программу развития нашего предприятия. Конечно, мне могут возразить, что в условиях нестабильной экономики это сделать невозможно, но…

→ Ссылайтесь на мнение авторитетов

Цитируйте мнения авторитетных для аудитории людей.

→ Используйте цифры

Статистические данные, цифровой материал способны убедить любую аудиторию[27].

→ Убедительны только краткие цифровые данные.

→ Статистические данные следует представлять в сравнении или в пропорции.

→ Цифры лучше округлять.

→ Точно указывать источник статистических данных.

→ Вместо точного количества километров, кубометров и населения предлагать наглядные сравнительные данные.

→ Не представлять длинные ряды цифр.

• Вместо фразы: «В 1920 году покупательная способность доллара по отношению к 1926 году, принятому за единицу, была 0,648, а в 1940 году – 1,272» следовало сказать: «В 1940 году на доллар можно было купить вдвое больше, чем в 1920»[27].

• По площади, как Москва…

• Население в три раза больше, чем в Петербурге…

• Такого количества газа нашему дому хватит на 2,5 года…

→ Опирайтесь на наглядность

Известно, что около 80 % информации человек получает через зрение. Этим объясняется важнейшая роль зрительной стороны восприятия устного выступления. Около 20 % информации усваивается аудиторией только благодаря аудиовизуальным приемам (слайдам, графикам, флип-чартам, видеоматериалам и др.)[28, c.161].

→ Используйте юмор

Юмор любит любая аудитория. Шутки хорошо запоминаются, они поднимают престиж оратора, располагают к нему аудиторию, снимают усталость и напряжение. Лучший юмор в публичном выступлении – свой собственный. Конечно, можно воспользоваться и чужим, не забыв, однако сослаться на его автора. Поднять настроение аудитории могут шутливые замечания оратора по поводу местных условий или особенностей ситуации выступления, или замечаний предыдущих ораторов. Хорошо воспринимаются шутки оратора в свой адрес – это всегда располагает к нему аудиторию[28, c.163].

→ Рассказывайте только то, что хорошо знаете.

→ Ваша шутка должна быть понятна всем присутствующим.

→ Шутка должна развивать тему Вашей речи.

→ Шутка должна быть короткой.

→ Рассказывая шутку или анекдот, нельзя путаться или сбиваться.

→ Не пользуйтесь старыми остротами, чтобы не услышать в ответ: «Старо!»

→ Выступая перед большой аудиторией, избегайте пикантных шуток и подробностей.

→ Не делайте больших пауз для смеха.

→ Шутка всегда должна быть неожиданной для аудитории.

Иллюстрирование выступления

Современное публичное выступление уже невозможно представить без демонстрации слайдов.

Использование слайдов в процессе устного выступления требует соблюдения следующих правил (рис. 13).

Рис. 13. Расположение слайда или флип-чарта

• Первый слайд должен отражать тему выступления, сведения об ораторе (фамилию, имя и отчество, логотип компании (если есть) и дату выступления). Последнее носит психологический подтекст. Видя сегодняшнюю дату на слайде, слушатели понимают, что Вы специально готовились к встрече с ними. И это повышает их доверие к Вам.

• Не демонстрируйте на слайдах текст выступления! Иллюстративный материал призван только дополнять содержание речи.

• Несмотря на всю привлекательность слайдов, в фокусе публичного выступления всегда остается оратор[4, c.145].

• Экран и/или флип-чарт должны находиться слева от оратора. Если Вы стоите лицом к слушателям, а слайд или флип-чарт – слева от Вас, взгляды слушателей будут периодически возвращаться к Вам под влиянием навыка чтения.

• Не стремитесь максимально заполнить весь слайд, старайтесь следовать принципу «Меньше – значит больше»[4, c.147].

• Каждый слайд должен иметь название, выделенное шрифтом.

• Все надписи должны располагаться горизонтально, слева направо.